La semaine dernière se tenaient à Paris les Flupa UX Days, le RDV annuel de tout bon UX Designer qui se respecte.

 

L’événement, se tenant sur 2 jours est organisé par Flupa, l’association française des professionnels francophones de l’UX. Plus de 1000 professionnels du domaine s’y sont retrouvés et ont pu échanger, écouter, apprendre et surtout partager leurs connaissances lors de conférences, d’ateliers et de petit fours, toujours indispensables à la réussite d’une telle rencontre 😋!

 

En digne agence UX que nous sommes, c’est donc tout naturellement que nous étions présents pour cette édition 2019 ! Petit retour sur notre participation et les conférences qui nous ont marquées. Quand beaucoup célébraient la Fête de la musique qui s’est d’ailleurs invitée au UX Days avec le talentueux Guem (voir ici), nous célébrions l’importance et le succès de l’UX en tant que discipline professionnelle !  

Vendredi : des conférences plus qu’inspirantes

On ne vous le répétera jamais assez, chez Wexperience, la méthode des tests utilisateurs est essentielle ! Ne pas tester votre site, votre app, vos produits, avec vos utilisateurs finaux, c’est rater certainement les problèmes principaux de votre site. Et ceux et celles qui ont pu nous croiser dans le village de stands vous confirmeront ce message.

 

Nous étions également présents ce jour pour distribuer notre dernier livre blanc sur les assistants vocaux intitulé « Comment les Français utilisent les enceintes intelligentes ». Est-ce facile de les prendre en main ? De les utiliser ? De leur ajouter des fonctionnalités ? Beaucoup d’entreprises se posent la question aujourd’hui de savoir si elles doivent engager des développements et créer des services sur ces terminaux. Il est bien sûr toujours possible de se lancer tête baissée dans un projet de Skill ou d’Action (le nom des apps pour les enceintes intelligentes), mais notre conviction est qu’avant de le faire, un minimum de connaissance du terrain est nécessaire.

C’est ce que nous avons voulu fournir à travers cette étude. Et nous espérons qu’elle vous apportera les enseignements nécessaires à votre réussite. Pour la télécharger gratuitement, cliquez ici 👈

 

 

Sur scène, des intervenants Français, Américains, Autrichiens avec Nicolas Duval, Emmanuel Marévéry, Marc Stickdorn ou encore Steve Krug,  (que nous avons pu rencontré sur notre stand) ont animés cette belle journée ensoleillée, à la Cité des Sciences de Paris.

 

Keynote d’ouverture par Steve Krug

 

 

Evolution of Design Systems : Closing the gap between ideas and reality

 

 

Très appréciée de nos équipes, cette keynote animée par deux UX designers de BlaBlaCar nous a offerte l’une des meilleurs démonstrations, et de réels enseignements sur la réduction de l’écart entre une idée géniale et la phase de production ! Origami, Farmer, Sketch, Blablacar a créé un Design System associée à leurs consignes. 

 

Un prototype est ainsi rapidement intégré, des tests utilisateurs menés à partir de maquettes sans développement de version et le tout, assaisonnée de logiciels comme Origami pour rendre l’expérience encore plus réelle.

 

Pour revivre leurs interventions c’est par ici 👇

 

UX + Data = ♥ par Emmanuelle Marévéry

 

Alors, comment la data peut nous permettre de faire de l’UX ?  Lors de cette intervention, la talentueuse Emmanuelle Marévéry nous donnait quelques bonnes idées faciles à mettre en oeuvre pour faire de la recherche UX à partir de données que nous pouvons tous avoir !  Par exemple :

• S’intéresser aux avis clients sur les fiches-produits et aux commentaires des vidéos Youtube,
• Mais aussi, regarder le comportement des utilisateurs via des webcams gratuites à travers le monde
• Et en analysant de façon rapide avec quelques outils cités : Wordle / Wordart (gratuit, facile), XLSTAT / SPSS etc …

Pour voir les slides c’est par ici ! Quant à la vidéo, accrochez-vous bien car c’est beaucoup d’informations en peu de temps. Allez directement à la 27ème minutes 👇

 

 

On a également apprécié :

• Design Systémique : vers une nouvelle approche du Design 👉 http://bit.ly/2FyTnQN
• Quand le designer perd le contrôle par Jean-Yves Rigal  👉http://bit.ly/31XfqtZ
• Design et stratégie : pourquoi se mêler des affaires des autres 👉http://bit.ly/2XvXCXv
• Le design durable, on s’y met aujourd’hui par Aurélie Baton 👉http://bit.ly/2X28lET
• Keynote de clôture par Marc Stickdorn « Doing is the hard part » 👉http://bit.ly/2X28lET
• OK Google, Dis Siri, Alexa : comment designer une expérience pour assistant vocal ?
• 👉http://bit.ly/2ZSpCCr 

Et comme je le disais plus haut, si le sujet des assistants vocaux vous intéresse, rendez-vous sur cette page, on vous réserve une belle surprise.

 

Bref, vous l’aurez compris, ces deux jours aux UX days ont été très très enrichissants !! Merci au Flupa et à ses bénévoles pour cette belle édition 2019 !

 

Comment le Numérique inclut et exclut tout à la fois !

 

 

 

Il y a maintenant quelques jours, Wexperience était à la conférence de presse de lancement du livre blanc  « Contre l’illectronisme «  publié par le Syndicat de la Presse Sociale (SPS), et auquel Wexperience à contribué. Et ce livre est un cri d’alarme !

Le numérique qui entraîne une énorme transformation des services de l’Etat et des entreprises, devrait, en principe, être une chance… mais dans 23% des cas, est en train de devenir un obstacle pour de nombreux français, que ce soit dans le service public comme dans le privé.

 

23%, c’est énorme ! L’étude publiée par le CSA à ce sujet est éloquente ! Lors de sa publication, en mars 2018, 19% des personnes interrogées aurait renoncé à une démarche en ligne parce qu’il fallait utiliser Internet. Un français sur cinq !

 

Comment, alors que les NTIC devraient faciliter leur vie, autant de gens peuvent-ils rester sur le bas côté ? Une chose est certaine, que ce soit pour le public ou le privé, il n’est pas possible de faire l’impasse sur ces exclus du numérique : que ce soit pour des raisons d’équité et d’égalité d’accès, ou pour les entreprises, pour des raisons de marché. L’explosion du e-commerce dans les années 2000 a montré le besoin des français de pouvoir se connecter pour faire leurs achats. Si certains d’entre eux sont éloignés de cette manne pour quelque raison que ce soit, cela ne peut se faire.

 

 

Ne pas oublier, dans les missions des professionnels de l’UX, les publics en difficulté face au numérique

Notre conviction, pour avoir contribué à ce livre blanc, est que les agences, et à travers les agences, que les UX Designers doivent participer à rendre plus inclusif le web en n’oubliant pas dans leurs missions les publics en difficultés face au numérique. 

 

Comment ?

 

Notre expérience montre qu’entamer une démarche d’inclusion n’est pas si simple.

 

C’est d’abord une difficulté que personne ne veut envisager.

Tout va trop vite dans le web. Et tout va tellement vite, que l’on a tendance facilement à mettre de côté les publics qui nous retarderaient dans la mise en production d’interfaces. Ne nous mentons pas : en tant qu’agence, nous avons tendance à nous focaliser sur les publics à l’aise avec le numérique et « oublions » trop facilement tout ceux qui pourraient contraindre à créer des coûts et des délais dans la phase de conception. Nous sommes bien d’accord, ça n’est pas une bonne raison, mais c’est une réalité.

 

Cet article vous est présenté par Wexperience, l’agence d’ergonomie digitale. Pour en savoir plus sur nos prestations, cliquez ici

 

Quelques pistes d’amélioration :

 

Travailler le vocabulaire

Les mots sont souvent, très souvent, source d’incompréhension pour les utilisateurs, qu’ils soient illectronistes ou pas, d’ailleurs. C’est d’ailleurs une des recommandations du livre blanc : écrire dans un langage simple, non jargonnant, être précis dans les libellés d’action, simplifier la structure des phrases pour les rendre plus compréhensibles (sans perdre de leur sens ou de leur finesse). Porter un effort sur cet aspect là est extrêmement rétribuant et peut amener les meilleurs résultats.

Simplifier les interfaces

C’est une antienne que l’on ne cesse de répéter ici à Wexperience : faites simple ! « Simple » ne voulant pas dire simpliste, mais clair, transparent, léger, agréable à regarder, engageant.

Les vertus de la simplicité sont nombreuses. Et mieux vaut une interface qui ne montre pas grand chose qu’une interface qui ressemble à un tableau de bord d’Airbus. Trop de sites montrent encore trop de choses au dessus de la ligne de flottaison.

 

Trop de sites veulent absolument mettre toute l’information sous le premier regard de l’utilisateur. Alors que ce que demande les utilisateurs aujourd’hui, c’est du calme, de la tranquillité, de la simplicité pour pouvoir s’orienter plus vite, prendre de meilleures décisions et faire de bon choix. Cet aspect essentiel a, par exemple, été très bien compris par une société comme Walmart qui a radicalement changé son interface en juin 2018 et l’a rendu beaucoup plus digeste que la plupart de celles de ses concurrents. (plus d’infos sur le cas Walmart dans cet article 👈)

Optimiser pour le mobile

Nous ne saurions jamais trop insister sur l’importance de fabriquer des interfaces mobiles vraiment accessibles à tous ! Aujourd’hui en e-commerce, presque la majorité des transactions sont réalisées sur mobile.
Les plus jeunes générations naissent avec un smartphone entre les mains et les habitudes qui sont en train de s’y former seront celles de générations entières pour qui l’ordinateur apparaîtra aussi sympathique et moderne qu’un vieux Gramophone.

 

Autant dire que penser « mobile first » ne doit pas être un simple slogan, mais bien une véritable application d’une conception qui doit commencer par les usagers mobiles, avec tout ce que cela entraîne comme contraintes, notamment celle de la simplicité dont nous venons de parler plus haut.

Alléger !

Quand on parle UX, on oublie trop souvent le code. Une page web ou une application ne sont rien d’autres que des lignes de codes empilées les unes sur les autres, ET des médias (photos, vidéos). Penser que tous les utilisateurs d’un site possèdent une connexion internet fibre haut débit et un iPhone dernier cri constitue une des erreurs les plus grossières commise en agence. Trop souvent, nous ne codons que pour des utilisateurs suréquipés et surconnectés. Or, la réalité montre que de nombreux publics en situation de difficultés numériques, le sont aussi parce qu’ils n’ont pas accès au même niveau de technologie que la majorité de la population.

 

Penser à alléger le code, à le simplifier, à l’optimiser pour accélérer l’affichage des pages ou des écrans devrait être un impératif capital pour les concepteurs d’expérience utilisateur. Rendre fluide les interactions, ne pas faire patienter les gens indéfiniment devant les écrans demande un effort de codage, et celui-ci n’est sans doute pas encore assez fait.

 

Cet article vous est présenté par Wexperience, l’agence d’ergonomie digitale. Pour en savoir plus sur nos prestations, cliquez ici

 

Conclusion : intégrons dans les schémas de pensée UX les publics en difficulté

Ne rentrons pas trop dans le détail, mais ces quelques recommandations, que vous retrouverez dans le livre blanc, parmi d’autres, montrent l’importance du rôle des UX Designers dans la lutte contre l’exclusion numérique.
Durant la conférence d’hier était souvent évoqué le besoin de « former » et « d’accompagner » les utilisateurs aux outils du numérique. Certes, c’est un passage obligé de l’accessibilité, mais la formation ne doit pas être un palliatif à des interfaces mal conçues (ce qui est trop souvent le cas).

 

Simplifions les interfaces, élargissons leur scope d’interactions en les rendant vraiment plus utilisables par des publics de plus en plus large et nous aurons gagné la partie ! Et encore une fois, l’UX aura démontré son indéniable capacité à mettre en harmonie les hommes et les machines dans un souci permanent de mettre la technologie au service de l’humain, et pas l’inverse !!

 

🎥 En images, découvrez l’interview de Philippe Marchal, Président du Syndicat de la PresseSociale, par @JJBourdin_RMC

 

 

Wexperience était également sur RMC pour parler de la sortie de ce livre blanc, pour visionner la vidéo, suivez ce lien.

 

Et pour télécharger le livre blanc « Contre l’illectronisme, cliquez ici 👈

 

*L’illectronisme est un manque ou une absence totale de connaissance des clés nécessaires à l’utilisation et à la création des ressources électroniques. C’est un néologisme, traduction de information-illiteracy, qui transpose le concept d’illettrisme dans le domaine de l’informatique.  Lire la suite sur Wikipedia

 

Wexperience au « Rencontres du -commerce » par Mondial Relay 

Mondial Relay, leader de la distribution de colis en Points Relais que vous connaissez tous, organise ce jeudi dès 8H, la 1 ère édition des « Rencontres du E-commerce »  une matinée de conférences et d’échanges autour des enjeux du e-commerce, animée par différents experts du secteur dont Wexperience, Sarbacane, Open Linking, Go Web et Paypal

Pourquoi rejoindre l’évènement ?

En organisant « Les Rencontres du E-commerce », Mondial Relay souhaite associer les différents maillons de la chaîne du e-commerce. À destination des spécialistes du secteur,  cette matinée sera une belle opportunité de mettre en avant l’expertise et les partenariats des différents speakers et pour les prospects, de rencontrer quelques acteurs incontournables du e-commerce, et de bénéficier GRATUITEMENT de leurs retours riches en informations pour optimiser leur business sur le web 😉 Alors alors ! On s’y retrouve ?

 

 

Au programme : 

Conception de site, fidélisation clients, mais également la livraison… Tous ces thèmes seront abordés par les différents intervenants enrichies par la présentation de cas clients pendant 30 minutes. En détail :

• 9h00 : Accueil café
• 9h15 : Plus qu’un site marchand, pensez concept – par GOWEB
• 9H45 : Comment créer une expérience utilisateur inoubliable ? – par WEXPERIENCE
• 10H15 : Comment générer du trafic qui fait vendre ? – par OPEN LINKING
• 11h : Le paiement : rassurer ses clients pour maximiser sa conversion – par PAYPAL
• 11h30 : La livraison en Points Relais® pour déclencher l’achat – par MONDIAL RELAY
• 12h00 : Les secrets de l’emailing qui fidélise et qui fait vendre – par SARBACANE

Évènement gratuit, inscription obligatoire !

Pous plus d’infos c’est par ici 👈

 

Infos pratique : 

Les Rencontres du E-commerce

Évènement gratuit, inscription obligatoire

Jeudi 20 juin de 8h30 à 12h30
Bâtiment Argosyn 243/245 rue Jean Jaurès à Villeneuve d’Ascq

 

L’effet IKEA est un biais cognitif qui permet de donner à un consommateur plus de valeur a un objet qu’il n’en a réellement du fait qu’il l’ai fabriqué ou monté lui même. Pas la peine de vous expliquer pourquoi on l’appelle du nom de notre bien aimé et célèbre fabricants de meubles suédois. Si vous avez déjà été client de IKEA (et je me pincerai si vous n’avez jamais mis les pieds dans un de ces grands magasins bleus), vous comprendrez aisément cette parenté homonymique.

 

Mais il y a dans l’effet IKEA un autre effet, tout aussi intéressant, qui pourrait tout aussi bien être utilisé en UX : le Paradigme de la justification de l’effort.

 

Et que nous dit cet effet ? Que la valeur de l’objet que l’on fait soi même dépend aussi énormément de l’effort que l’on met à monter cet objet (ou de la valeur de l’objectif à atteindre). Si c’est trop facile, trop simple, ou trop rapide, le plaisir d’achever sa tâche sans trop d’efforts ne parvient pas au même niveau de satisfaction et peut baisser la valeur perçue de ce même objet.

 

Si vous voulez comprendre ce concept, on peut facilement s’amuser à faire une jolie courbe en cloche qui nous montre comment fonctionne cet effet.

 

Effort vs valeur perçue : plus l’effort demandé est important, plus la valeur perçue est grande. Mais au delà d’un certain point, la valeur perçue diminue.

 

Toute cette science peut-elle avoir un intérêt pour nous UX Designer ?

Eh bien, il semblerait que oui et je vais essayer de vous dire pourquoi.

Un formulaire de demande de devis doit-il être simple ou compliqué ?

Le cas d’un formulaire de demande de devis d’assurance

 

Il y a quelques années, nous travaillions (nous, Wexperience) pour le compte d’une grande assurance et devions soumettre à un test utilisateur 3 tunnels de souscriptions à une demande de devis d’assurance. Je n’ai plus les détails en tête, mais une version était la version par défaut (la version étalon, si vous voulez). Une autre version était une version simplifiée à l’extrême en terme d’ergonomie, et cette version était naturellement notre préférée, puisque nous pensions tous que faciliter les choses faciliterait la conversion. Une autre version était une version un peu plus compliquée que la version étalon, et apportait des améliorations subtiles à la version étalon.

Cet article vous est présenté par Wexperience, l’agence d’ergonomie digitale. Pour en savoir plus sur nos prestations, cliquez ici

 

 

La journée de test commença, et nos testeurs défilaient les uns après les autres dans notre labo, en présence du client, réfugié derrière sa vitre sans tain. Tout se déroulait normalement, et la version simplifiée de notre formulaire obtenait les meilleurs résultats en terme de vitesse de complétion et de nombres d’erreurs. Mais une chose étrange se passait alors : plus nous avancions dans notre séance de test, plus nos testeurs nous affirmaient qu’ils se sentaient plus en confiance avec les versions « compliquées » du formulaire. Pour eux, le formulaire simplifié, le plus rapide, ne faisait pas assez sérieux, et ils avaient l’impression qu’on leur proposait quelque chose qui ne correspondait pas au niveau de sérieux qu’ils attendaient d’une assurance.

 

Cela, bien sûr, nous étonna et nous comprîmes alors une chose : que parfois, la complexité, ou la difficulté, pouvait apporter de la valeur à quelque chose ! Autrement dit, pour nos testeurs, ce qui était trop facile s’apparentait à la facilité de l’escroquerie. Si c’est trop simple, c’est que c’est louche ! Curieux biais cognitif, mais bien réel. Et qu’il allait sûrement falloir prendre en compte dans le compte-rendu de notre test et dans l’optimisation de notre formulaire.

 

 

Le cas des pages de paiement

 

Mais à vrai dire, ça n’était pas la première fois que je fus confronté à ce genre de constat. Il y a quelques années de cela, j’avais eu une conversation avec un ingénieur d’ATOS, qui travaillait sur les systèmes de paiement en ligne par CB. Assez sûr de moi, et un brin moqueur, je faisais semblant de m’étonner devant lui de la laideur graphique des pages de paiement d’ATOS SIPS (une des solutions de paiement en ligne la plus utilisée par les banques) et lui demandait pourquoi plus d’efforts n’étaient pas fait pour la rendre plus agréable visuellement, mais aussi plus cohérente, si possible, avec les sites marchands dans lesquelles elle était embarquée.

 

A ma grande surprise, il me répondit que ATOS et ses clients avaient fait des tests et avaient remarqué que le taux de conversion était bien meilleur avec la page « moche » qu’avec des pages travaillées graphiquement. Et la raison qu’ils avaient identifiée pour ce résultat étaient que les gens préféraient une page qui ressemblaient à un formulaire administratif qu’à un formulaire designé et graphiquement agréable comme on en voit aujourd’hui plein les apps et les sites. Encore une fois, un effet psychologique jouait à plein et allait à l’encontre de mes convictions.

 

 

Quelques leçons à tirer

Testez ! (toujours, quoiqu’il arrive et qui que vous soyez)

Inutile de vous dire que la première leçon à tirer de ces palpitantes anecdotes est que la nécessité de tester une interface avec de véritables utilisateurs et en mode qualitatif demeure incontournable quelque soit votre projet et la maturité de vos équipes UX. Seul un test utilisateur peut vous permettre de valider sereinement une interface en ôtant toute trace de doute aussi bien qu’une pastille anticalcaire élimine toute trace de blanc sur vos verres dans le lave-vaisselle. Testez, testez et retestez, vous ne perdrez jamais votre temps !!

Faire de l’UX dans le domaine du commerce oblige à prendre en compte des notions de marketing

Mais au delà de cette généralité, il est à retenir surtout que simplifier n’est pas tout et ne peut être pris comme un dogme absolu sans un minimum de réflexion sur la marque, le produit et la cible utilisateur. Et c’est là d’ailleurs, à cet endroit précis, que l’on comprend que lorsque l’on fait de l’UX pour le e-commerce et consorts, on ne peut s’abstraire d’une dimension marketing intimement mêlée à l’expérience utilisateur.

Cet article vous est présenté par Wexperience, l’agence d’ergonomie digitale. Pour en savoir plus sur nos prestations, cliquez ici

 

 

Simplifier, faciliter, oui, mais tout en gardant un oeil attentif sur la perception des personnes aussi en tant que consommateurs. Or, le cerveau du consommateur n’est pas celui de l’utilisateur. D’autres critères rentrent en compte dans son appréciation de l’expérience utilisateur et ceux-ci n’ont rien à voir avec les critères de Bastien et Scapin ou les lois de la Gestalt.

 

Mais alors, me direz-vous, quand faut-il simplifier ou, plutôt, quand ne faut-il pas simplifier à outrance, et garder une part des choses « un peu difficile » afin d’obtenir le maximum de satisfaction ?

 

« Art difficile, jeune Padawan… », vous répondrais-je, tout en sirotant narquoisement un latte du haut de mes 20 ans d’expérience en UX 🙂Effectivement, il n’est jamais vraiment très facile de déterminer la satisfaction utilisateur lorsqu’on est face à des problématiques d’UX mêlées à des problématiques de business. Ce qui est simple n’est pas toujours le mieux. Pas toujours, mais rarement quand même !

 

 

Que je m’explique :

 

Le métier de l’UX est l’art de créer des expériences matérialisées par des interfaces. Mais pas que des interfaces sous la forme de maquettes graphiques. Des interfaces entre un besoin d’entreprise et un besoin client. Le plus important – et le plus difficile – c’est d’arriver à donner en même temps satisfaction aux deux !

Un deal « win-win », en quelque sorte ! (je me demandais si j’arriverai à la sortir, celle là, mais j’ai réussi, et j’en suis bien fier 🙂 )

 

Pourquoi win-win : parce que loin de s’opposer, la satisfaction utilisateur et entreprise, dans le contexte de ce qui est aujourd’hui, doit s’établir sur un pied d’égalité. Vous pouvez toujours faire des black patterns et passer votre temps à essayer de tirer partie de la puissance technologique de vos interfaces pour soutirer un abonnement, une souscription à vos utilisateurs. Ils finiront toujours par vous en vouloir et cela finira toujours un jour par vous jouer un tour.

 

En revanche, si vous parvenez à instaurer une relation d’égal à égal avec vos utilisateurs, vous serez alors en capacité d’établir une relation de confiance sur le long terme, qui est bien plus intéressante que de faire des coups commerciaux à la petite semaine qui vous enverront à la fin dans les limbes des entreprises à la mauvaise réputation.

Une bonne UX dépend d’une bonne relation de confiance entre la marque et l’utilisateur

Dans cette vision, il est donc important de bien comprendre les règles de la psychologie utilisateur et de mettre en haut de vos préoccupations la relation de confiance que vous établissez avec eux. Et cette relation de confiance ne passe pas par un langage monolithique que l’on apprendrait dans les livres d’UX, mais bien par une compréhension profonde de ce que sont les relations humaines. Une suite de comportements liées à des codes, des conventions, des discours, des histoires qui fondent la relation.

« En marketing, l’habit fait le moine. »

 

Entrez dans une agence bancaire, regardez le conseiller bancaire à l’entrée : est-il en tshirt et en sandales ou en costume-cravate ? Entrez dans un Mc Do, les équipiers sont-ils en tenue de cuisinier ou ont-ils un uniforme pratique, moderne et coloré ? Que vous racontent les tenues des employés qui travaillent dans un lieu de vente ? Ils vous racontent une histoire bien sûr, toute une série de codes généralement acceptés et acceptables par la société, généralement reconnus comme étant la traduction d’un ensemble de valeurs et de qualité d’une entreprise. Peu importe que votre banquier soit en tongs après tout.

 

Ça n’ôterait rien à sa capacité d’encaisser un chèque ou de faire un virement pour vous (à moins que vous ne me trouviez une étude qui me démontre le contraire, mais j’en doute). Son habit n’est que le corollaire d’un discours d’entreprise. Je suis dans une banque, je mets un costume, ça fait sérieux, vous pouvez avoir confiance. « L’habit ne fait pas le moine » ? Eh bien, en fait si ! En commerce, l’habit a vraiment intérêt à faire le moine. Sinon, rien ne marcherait comme vous le voudriez.

 

Un formulaire aussi doit inspirer un état d’esprit à l’utilisateur

 

Figurez-vous : un formulaire de souscription à une assurance doit exactement faire le moine comme je viens de vous le raconter. Un formulaire de souscription à une assurance doit faire sérieux, un peu maniéré, poli, doit être précis, pointilleux, et dégager, je dirais, une légère odeur de « chiantitude », propre au monde de l’assurance. Même si je suis le premier à prôner la disruption dans le domaine de l’assurance (voir cet article), il n’en reste pas moins que lorsque vous visez une cible conventionnelle dans ses pensées, ses appréhensions et ses desiratas, vous devez penser comme elle (voir article sur les personas design).

 

Et c’est vrai, quelque soit votre cible ! La disruption, d’ailleurs, n’existe que parce qu’elle capable d’obéir à un vrai désir caché de votre cible. On ne disrupte pas par hasard, On disrupte quand la société et vos utilisateurs ont déjà changé avant vous de paradigme. Cela étant, voilà la raison pourquoi, parfois, vous devez adopter le costume de l’entreprise, quelqu’il soit, et savoir le traduire en « langage UX », et même si ce langage contrevient au bon sens de l’optimisation en UX design. Parfois, faire compliqué, c’est faire mieux !

Cet article vous est présenté par Wexperience, l’agence d’ergonomie digitale. Pour en savoir plus sur nos prestations, cliquez ici

 

Conclusion

Il n’est pas facile d’arriver à ce niveau de finesse d’analyse. Trouver le bon ton, le bon équilibre, ne peut se faire qu’au prix d’un vrai travail d’observation et une prise de recul honnête avec soi même. Savoir parfois accepter ne pas faire la meilleure interface en terme d’ergonomie peut être difficile, mais n’oubliez pas qu’en ecommerce, ce qui compte à la fin, c’est la satisfaction « win-win » client/entreprise.

 

Et c’est parfois au prix de contorsion ergonomique en contradiction avec certains best-practices. Pour y arriver, vous devez donc mettre en place tous les outils nécessaires à la bonne compréhension de la problématique :

• Bien définir votre cible utilisateur
• Bien connaître la marque : avez-vous un persona site ? avez-vous un persona marque ?
• Bien connaître les offres et les produits : à qui s’adressent-ils ? Pourquoi coûtent-ils autant ? Quel est le contexte du marché ?
• Être humble : ne pas écouter son coeur, mais bien sa raison, même si c’est parfois difficile

Toutes ces méthodes, nous les mettons en oeuvre pour nos clients, et c’est pour cela qu’ils continuent à nous faire confiance. Parce que nous sommes des UX designers, mais nous réfléchissons aussi comme des marketeurs et que nous ne perdons jamais de vue la finalité d’un site ou d’une application.

 

De nouveaux contrats et une toute nouvelle offre !

Depuis le début de l’année, nous sommes fiers d’accompagner de nombreux nouveaux clients, comme le groupe GrandVision qui représente les marques Grand Optical et Générale d’Optique, le Groupe Kingfisher pour les marques Castorama et Bricodepot ainsi que Covea avec les enseignes MMA, MAAF et GMF.

 

Audit et refonte de sites, amélioration continue, nos experts UX sont mobilisés pour créer des expériences utilisateurs uniques et performantes, avec toujours au coeur de nos dispositifs, les fameux tests utilisateurs by Wexperience ! 

 

 

Notre nouvelle offre : Design System 

 

Un tel projet vous intéresse ? Hop Hop ! Contactez-nous qu’on en discute ! 

 

*Wex IT est une SSII créée par des experts UX et IT : Olivier Sauvage, Cyrille Pattyn et Guillaume André, ayant chacun plus de 20 ans d’expérience dans le e-business et l’IT au service de grands comptes. Wex IT a pour vocation de créer des expériences utilisateurs uniques et différenciantes pour nos clients et intervient dans des contextes de refonte de sites, d’amélioration continue ou de création « from scratch ».

 

 

 

8ème édition des Flupa UX Days, « THE PLACE TO BE » des professionnels de l’UX !

Comme chaque année, le FLUPA (The French Luxemburg UX Professional Association) organise, à notre connaissance le plus grand et plus important évènement consacré à l’UX en France et nous y serons ! Depuis maintenant 7 ans, l’association réunit la crème de la crème des experts et de tout ce qui tourne autour de l’expérience utilisateur .

C’est quoi concrètement les UX Days ?

On vous présentera l’évènement comme deux belles journées rythmé par plusieurs ateliers, tables rondes et conférences sur l’UX. En 2018, l’évènement a regroupé pas moins de 750 participants, autant de sourires curieux et le double de regards passionnés.

Devenu incontournable des agendas UX, le Flupa UX Days attire des professionnels de tous bords intéressés par les méthodes d’expérience utilisateur, le design thinking, l’agilité et le management de projet numérique ou encore les serious games, le design sprint etc… Alors vous aussi, précipitez-vous et rejoignez-nous  pour échanger avec la communauté UX et repartez enrichis des dernières méthodes et de retours d’expérience.

Au programme

Pour la journée du jeudi 20, des ateliers et le vendredi 21, des conférences.

Parmi la line-up de speakers prévus cette année, vous pourrez notamment assister aux interventions du grand Steve Krug, auteur de Don’t Make Me Think, de Marc Stickdorn, PDG de More Than Metrics et bien d’autres.

Tous les sujets relatifs à l’UX seront abordés et quand je dis tout c’est aussi bien la DATA, l’ergonomie, la conception centrée utilisateur, la dataviz, les tests utilisateurs, le design system, le design durable etc … Pour tout savoir sur les intervenants et le programme, suivez ce lien 👇

Wexperience au UX Days

Les UX Days c’est aussi un village d’exposants partenaires. L’occasion pour ceux et celles qui ne nous connaissent pas, de se rencontrer, d’échanger et – qui sait – créer des opportunités.  On vous prépare quelques surprises 😉Si vous souhaitez qu’on s’y retrouve à une heure précise, n’hésitez pas à nous contacter

Et pour nous rejoindre et participer au plus grande évènement de l’UX en France, c’est par ici :

• Date : 20 et 21 Juin 2019
• Lieu : Cité des sciences et de l’industrie – 30, avenue Corentin-Cariou – 75019 Paris.
• Billetterie : https://uxdays.eu/billetterie-uxdays-2019

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Vidéo de la précédente édition, UXPLORE Paris 2018.

Flupa UX Days 2018 from FLUPA on Vimeo.

C’est dans le cadre du Nord Conversion Day organisé par Wexperience et ses partenaires, que la 1ère édition des UX.Care Awards s’est déroulé. Il s’agit du premier concours qui récompense l’UX des meilleurs sites e-commerce selon les utilisateurs, et non pas selon un jury !

Encore une fois merci à  tous les participants à cette première édition de l’UX.Care Awards. Et voici nos trois ganants :

• Jardin Express est une jardinerie en ligne qui propose un large choix de jeunes plants, plantes et fleurs pour le jardin et balcon.
• Berceau Magique où vous pourrez découvrir des cadeaux de naissance, baptême, grossesse mais aussi du mobilier et de la déco de chambre de bébé
• Bonobo vous propose des vêtements pour femme et homme en ligne.

La première édition des UX.Care Awards

Nous avons donc fait appel à vous, ecommerçants en BtoB ou BtoC qui souhaitez offrir la meilleure expérience client. À vous qui souhaitez améliorer l’ergonomie et la présentation de votre offre (par le design ou les services). Ou encore vous qui pensez avoir la meilleur expérience utilisateur.

Pour mesurer cela, nous avons interrogé les utilisateurs de nos participants ! Il nous a fallu placer un tag sur les sites pour déclencher une pop-in, une étiquette ou une bannière sur la page panier en comportement de sortie demandant aux utilisateurs de donner leurs avis sur le site. Pourquoi ce trigger me direz-vous ? Tout simplement parce qu’il nous permettait d’interroger des utilisateurs ayant réalisés une navigation assez poussée et qui sortaient du site pour aller comparer des prix, rechercher un code promo…

Dès lors qu’un utilisateur accepte de donner son avis, nous lui soumettons deux questionnaires : un UXM et un NPS.

Le questionnaire UXM

L’outil de diagnostic repose sur une évaluation quantitative de l’expérience utilisateur (UX) appelée UXM où 14 paires de mots qui s’opposent sont présentées aux utilisateurs. Ces derniers doivent alors positionner le site sur ces différents critères afin de l’évaluer.

Chaque paires de mots est associé à une thématique :

L’ergonomie : Le site est-il facile à utiliser ? Les utilisateurs parviennent-ils à naviguer au sein de celui-ci, à s’orienter facilement, à l’utiliser sur les différents devices…
L’expérience : Le parcours réalisé sur le site laisse-t-il aux utilisateurs un souvenir plaisant et mémorable ? Le site propose-t-il quelque chose d’unique qui se différencie du marché ?
La séduction : Le design du site plaît-il aux utilisateurs ? Est-il en adéquation avec le marché, fidèle à l’image que se font les utilisateurs de la marque ?
La confiance : Les utilisateurs se sent-ils en confiance pour convertir, payer, laisser des informations personnelles sur le site ?

Nous obtenons donc une note pour chaque paire de mot mais aussi pour chaque thématique.

Le NPS

Il nous a permis de mesurer la propension de recommandations des utilisateurs avec une seule question.

Le NPS évalue dans quelle mesure le répondant recommande une entreprise, un site, produit ou service à ses amis, ses proches ou ses collègues. L’idée est simple: si votre utilisateur aime utiliser vos produits, aime votre marque ou l’expérience que vous lui faite vivre, il acceptera de partager cette expérience avec d’autres.

Les utilisateurs attribuent une note de 1 à 10. Ils sont ensuite classés :

1 à 6 comme détracteurs
7 à 8  comme passifs
9 à 10 comme promoteurs

UX.CARE calcule automatiquement un score qui se situe entre -100 et +100 et qui permettra aux e-commerçants de savoir où ils se situent !

Si vous souhaitez vous aussi mesurer votre expérience utilisateur, contactez nous 😉 !

 

Plus que quelques jours à patienter avant de vivre cette 5ème édition du Nord Conversion Day ! 

 

Autant vous dire qu’on a hâte de vous retrouver ! On vous promet du grand show, des speakers de renom, des keynotes de qualité avec de vrais cas concrets, des surprises et surtout, beaucoup de diversité dans les sujets.Aujourd’hui nous vous en dévoilons un peu plus sur la programmation.

 

À ce jour c’est déjà déjà plus de 700 professionnels du marketing digital inscrits : Kiabi, Norauto, Auchan, Decathlon, Nespresso, Sandro, Crédit Agricole, et tant d’autres..

 

 

Plus de 30 speakers accompagnés de leurs clients vous attendent sur scène :  

Répartis sur 7 keynotes principales et 6 ateliers partenaires, 30 experts du web vous attendent le 4 Avril dès 8H pour cette 5ème édition du Nord Conversion Day ! L’occasion pour vous de découvrir le remarquable incubateur et accélérateur de start up, Euratechnologies, avec un bon café avant de commencer la journée :

 

 

09:00 – 12:30 – Discours d’ouverture et première partie de conférences

Avec Olivier Sauvage dès 9H qui interviendra sur le puissant mécanisme cognitifs qu’est les habitudes
Wexperience accompagné de Brandalley et APRIL Moto dès 10H pour parler de persona design 
Digitaleez accompagné de Castorama dès 11H pour parler story-telling et web analytics
Et WEX IT, la petite soeur de Wexperience spécialisé dans le développement informatique accompagné de MMA pour parler de design system.

 

12:30 – Cocktail, Lunch & Networking

Un superbe buffet dans un espace lounge où vous trouverez de quoi vous rassasier . C’est un véritable espace de rencontres entre annonceurs et prestataires.

 

14:00 – 15:30 – Ateliers 

8 ateliers vous sont proposés dans 4 salles différentes. De l’UX au SEO en passant par l’IA, le morpho-centric, le cross-selling et les avis clients avec Trustpilot, Dataiku, Fitizzy, WAm Référencement et tous nos autres partenaires. Vous saurez tout sur les meilleures manières d’améliorer votre expérience utilisateur !

 

15:55 – 16:40 – Conférence

Retrouvez l’entreprise Urbilog pour une conférence sur l’accessibilité dans le ecommerce.

 

16:05 – 17:00 – Interview par Capitaine Commerce 

Martin Sauer, Directeur e-commerce chez So Local Group répond aux questions du Capitaine Commerce.

 

17:15 – 17:45 – Table ronde : Inaccessibilité ! Le ecommerce et l’accessibilité. Les entreprises en font-elles vraiment assez ?

Venez participer à ce temps d’échanges animé par Capitaine Commerce.

 

17:45 – Cérémonie de l’UX.Care Awards et Apéro ! 

Retrouvez les participants à cette première édition de l’UX.Care et Awards et découvrez les sites e-commerce avec la meilleure UX selon leurs utilisateurs. Et pour terminer cette journée, retrouvons-nous dans le hall d’Euratechnologie autour d’un petit apéro avec notre cuvée spéciale au houblon, la déjà fameuse WEXBeer 🍺 !!!

 

Pour découvrir le détail de toutes ces interventions, c’est par ici ! Et pour nous rejoindre, il vous suffit de vous inscrire, c’est gratuit !! 

 

 

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Infos pratiques : 

 

• Nord Conversion Day #5, une journée de conférences 100% UX et E-commerce organisé par Wexperience
• Le 4 Avril à Lille, Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne.
• De 8H à 18H.