Agence WEX

Auteur/autrice : guillaume

  • REPLAY | Webinar : Comment créer un formulaire de collecte de leads ?

    Dans le cadre de notre série de webinars dédiée aux assurances et mutuelles, nous avons abordé le mardi 21 avril “Comment créer un formulaire de collecte de leads performant ?“.  Vous n’avez pas pu assister à cet évènement, ou vous désirez tout simplement un petit récap’ sur ce webinar ? Pas de problème, cliquez ici pour retrouver sur notre chaîne YouTube l’ensemble de nos webinars 😉  

    Pour commencer…

    Où placer son formulaire de demande de devis dans un tunnel de conversion dans le domaine des assurances et mutuelles ? A quel moment faut-il demander de l’information aux utilisateurs ? Avant ou après qu’ils aient obtenu une offre tarifée ?

    • Avant ou après la présentation des offres ?

    Eh bien, il y a deux possibilités  ! Et ces deux méthodes ont, bien sûr, leurs avantages et inconvénients. En interrogeant les utilisateurs, nous avons remarqué qu’ils préféraient opter pour la première méthode.

    Pourquoi ? Parce qu’ils sont très méfiants et qu’ils préfèrent donner de fausses informations pour ne pas être recontactés par la suite. En revanche, lorsque les utilisateurs sont convaincus par l’offre sur laquelle ils veulent se positionner, ils sont prêts à remplir correctement le formulaire. 

    Quelle méthode choisir ? D’après nos études, si vous proposez des prix avantageux, il est préférable d’être transparent et de présenter vos offres d’emblée. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de montrer vos prix après avoir demandé les informations personnelles.

    Analysons quelques formulaires…

    Alan : Cet exemple est intéressant à analyser puisqu’il n’y a qu’un seul formulaire pour l’inscription.

    Ce formulaire possède de nombreux points forts, comme par exemple : 

    • l’aspect séquentiel (une question par écran),
    • pas de chemin de fer,
    • un ton simple et sympathique, 
    • techniques de pré-remplissage, 

    Axa

    Quelques remarques qui permettraient d’améliorer ce formulaire :

    • Formulaire trop long en apparence, 
    • beaucoup de champs qui peuvent décourager,
    • saisie des champs qui n’est pas optimisée,
    • bouton “ajouter un bénéficiaire” décourage les gens.

    L’Olivier : Cet exemple de formulaire Assurance auto Olivier contient de nombreuses bonnes pratiques à reprendre !  

    • Champ de saisie qui occupe la largeur de l’écran, 
    • mise en évidence des champs saisis,
    • saisie des villes automatique avec le code postal,
    • utilisation d’un clavier numérique,
    • bon espacement entre les différents champs d’informations.

    Les bonnes pratiques à connaître !

    L’accessibilité 

    Dans le domaine de la santé, il est d’autant plus important de prendre en compte cette dimension qu’est l’accessibilité. Gardez toujours en tête qu’il est nécessaire de s’adresser aux gens qui ne peuvent accéder normalement aux médias digitaux. Eh oui, aujourd’hui en France, l’accessibilité touche 18 millions de personnes ! Pour en savoir plus, cliquez ici.

    « Mobile First » 

    Rappelons le encore une fois, il est important de concevoir vos formulaires pour mobile. Une bonne conception mobile est nécessaire dans la mesure où ce support deviendra, à terme, majoritaire dans les années à venir. 

    Éviter les pertes 

     Pour cela, il y a deux manières, la manière directe et la manière indirecte. 

    Dans le premier cas, vous pouvez par exemple sauvegarder les données à chaque modification de champs, ce qui permet d’éviter la perte complète de leads mais également de proposer de continuer le formulaire plus tard. Il est aussi important de connecter votre formulaire à votre CRM, de le tester automatiquement de façon quotidienne, et de logger les erreurs pour les alerter. 

    La manière indirecte, elle, permet également d’éviter les pertes en mettant l’accent sur l’accessibilité et la web-performance, comme par exemple éviter les chargements de page. 

    La conformité 

    Petit rappel via notre partenaire Lexagone ! Lorsque vous mettez en place des formulaires qui collectent et traitent des données personnelles, il y a deux choses à respecter : la Loi Informatique et Libertés ainsi que le RGPD. Ce règlement a fortement alourdi les mentions légales à insérer sur des formulaires, et a ajouté comme autre principe la minimisation des données. 

    Ces règlements mettent en avant l’esprit de la réglementation européenne concernant la protection des données : un esprit de transparence ! Et cet esprit va se concrétiser dans les démarches legal design. En effet, en tant qu’agence d’ergonomie digitale, il est important de réaliser un véritable travail UX sur ces contenus juridiques. 

    La minimisation des données, qu’est-ce que ça veut dire ?  C’est collecter des données adéquates, pertinentes et non excessives par rapport à un objectif précis. 

    Dans le cas des assurances et mutuelles se pose la question du numéro de téléphone ainsi que de l’e-mail. Et plus vous faites preuve de transparence, plus les utilisateurs auront confiance en votre interface. Vous aurez alors plus de chance de recueillir un vrai numéro de téléphone ainsi qu’une vraie adresse e-mail.

    Aussi, il est important de laisser le choix à l’utilisateur, et ne pas se précipiter trop vite pour le recontacter. Pour cela, vous pouvez lui proposer un jour ainsi qu’un créneau horaire durant lequel il souhaite être rappelé. Quant à l’e-mail, il peut avoir différentes finalités. Il permet bien entendu de recevoir son devis et ainsi de le conserver, de l’archiver mais également de recevoir des offres commerciales. 

    Rassurez pour engager

    Il important de rassurer vos utilisateurs et pour cela, l’apparence de votre formulaire peut y participer. Plus votre formulaire est clair, précis, plus les utilisateurs sont rassurés et ont envie de s’engager auprès de vous. L’ajout de phrases telles que “Inscrivez-vous et accédez en 5 min à vos garanties” poussent les gens à aller plus loin et donc à s’engager !

    D’autres best-practices que vous pouvez retrouver en détails dans notre vidéo sont la clarté, l’importance des CTA mais également la gestion des erreurs !

    Passons aux metrics avec Digitaleez !

    Le tracking du formulaire

    Un formulaire remplit deux objectifs pour les assurances et mutuelles : pour le client, celui de pouvoir se renseigner par rapport à des besoins précis, et pour l’assurance, de générer du lead et donc d’amener davantage de souscriptions. Le tracking de vos formulaires est donc essentiel, tout comme avoir de bons indicateurs pour justifier tout ce qu’il se passe sur votre site internet !

    Un mot d’ordre : la précision

    • Un indicateur fiable : la solution à adopter est de se baser sur votre serveur et donc de faire remonter de la donnée uniquement lorsque le formulaire a été validé. 
    • Une information personnalisée : lors de la mise en place de vos plans de taggage, ayez en tête la suite de questions que l’utilisateur devra renseigner afin de lui proposer la meilleure offre possible !
    • Une donnée schématisée : pour remplir un formulaire, l’utilisateur va devoir franchir un certain nombre d’étapes. En analytics, il est essentiel de schématiser et de matérialiser ces différentes étapes pour voir les déperditions et ainsi mettre en place des améliorations.

    Demande de devis

    Au lieu d’avoir un seul indicateur, il est possible d’utiliser la fonctionnalité e-commerce pour donner plus de poids à votre génération de leads, notamment en mettant en place l’ID du devis ou encore un CA potentiel. 

    Le formulaire fait partie d’un tout

    N’oubliez pas qu’un formulaire s’inscrit dans un environnement, celui de votre site internet ! Il faut alors être vigilant et tracker les parcours et la provenance de votre formulaire. Cela permet de voir quels éléments (CTA, landing page) amènent l’utilisateur à remplir le formulaire mais également de savoir quelle stratégie d’acquisition à été adoptée par l’utilisateur. 

    Etude et optimisation

    Lors de cette dernière étape, une question se pose : les objectifs sont-ils atteints ? Selon la réponse, il faut repérer quelles ont été les best-practices, ou alors enquêter et mettre en place un correctif si les objectifs n’ont pas été totalement atteints. En faisant cela, vous entrez dans un processus d’optimisation continu.

    Pour encore plus de détails sur notre webinar portant sur la création de formulaire de collecte de leads performant, vous pouvez regarder notre replay disponible juste ici 😉

    [youtube width= »80% »]https://www.youtube.com/watch?v=TZ8j4A9VVvs[/youtube]

  • Comment tester votre lisibilité ?

    Qu’est-ce que la lisibilité ? 

    La lisibilité représente la facilité avec laquelle un utilisateur peut non seulement lire un texte, mais aussi le comprendre. Et il semble que ce point important qu’est la lisibilité soit parfois négligé dans l’expérience utilisateur. En effet, rares sont les tests utilisateurs qui vérifient si le choix de la typographie aide ou dérange l’utilisateur lors de sa navigation sur une interface.

    Pour remédier à cela, nous allons vous livrer aujourd’hui quelques conseils sur comment tester la lisibilité de votre interface. Si vous concevez également un design destiné à l’impression, ne partez pas si vite, cet article peut vous être utile !

    Quels contenus tirent profit des tests de lisibilité ? 

    Les tests de lisibilité sont très utiles pour les équipes qui créent des produits à destination des utilisateurs qui interagissent non pas en cliquant ou en tapant sur l’interface mais en lisant les textes.

    Il peut s’agir de : 

    • Blogs
    • Pages d’accueil
    • Sites de médias numériques (journaux, magazines, etc)
    • Sites d’assistance à la clientèle comme les FAQ
    • Pages de commentaires clients
    • Pages produits

    Quelle est la raison principale de ces tests ?

    Depuis l’invention de l’écriture, les hommes essaient de créer des règles d’or permettant de rendre un texte plus lisible. Les scripteurs, les graveurs puis désormais les concepteurs de sites internet s’efforcent d’établir le rapport entre la taille du texte et la hauteur des lignes selon le nombre d’or. Les typographes ont fait d’énormes efforts pour optimiser le crénage et se sont échinés à concevoir la police de caractère la plus lisible possible.

    Cependant, de nos jours, compte tenu de la diversité de taille à disposition et de ratios, il est impossible d’établir une règle universelle sur les proportions typographiques permettant d’obtenir une lisibilité parfaite. La solution que nous vous proposons est de tester la lisibilité d’une police associée à une marque, c’est-à-dire d’une police qui se veut  singulière.

    Qu’est-ce qui influence la lisibilité d’un texte ? 

    Outre le choix de la police, plusieurs facteurs peuvent améliorer ou diminuer la lisibilité d’un texte. Parmi eux, on retrouve : 

    • Le graisse de la police (normal, bold, lighter)
    • La taille de la police 
    • La largeur de ligne
    • La longueur des lignes de texte
    • La couleur du texte
    • La justification du texte
    • L’usage des majuscules et des minuscules

    Bien entendu, le contenu lui-même influence également la lisibilité d’un texte. 

    Préparer votre design pour ces tests

    Lors d’un test de lisibilité, il est important de présenter différentes versions de votre mise en page, en ajustant une variable à la fois.

    Par exemple, lors de la conception d’une landing page, vous désirez savoir s’il est préférable d’utiliser la police Roboto ou alors Montserrat. Pour tester la lisibilité de votre landing page, il est alors nécessaire de préparer deux versions : une mise en page avec la police Roboto et une autre avec la police Montserrat. 

    Définir vos indicateurs à succès

    Ce qui prouve la lisibilité d’un texte est sa compréhension. Pour que les utilisateurs comprennent parfaitement de quoi un texte retourne, il est important de définir le message à faire passer, et donc de mettre en exergue certains mots clés de votre paragraphe principal. Prenons l’exemple ci-dessous : 

    Les messages clés que les gens sont censés comprendre à partir de ce texte sont les suivants :

    • Que la série de webinars est dédiée aux assurances et mutuelles
    • Que cette série comportera 5 webinars
    • Que le 1er webinar se déroule le 31 mars à 11h
    • Que le sujet du 1er webinar est la construction des landing pages

    Les mots clés à mettre en avant dans le texte sont donc : 

    • assurances
    • mutuelles
    • construction landing pages
    • 31 mars à 11h
    • 5 webinars

    La méthode à suivre

    Vous pouvez proposer à vos utilisateurs une version simplifiée du test de lisibilité. Cette version consiste à laisser l’utilisateur interagir avec le texte que vous souhaitez durant 10 secondes pour ensuite recueillir ses premières impressions. Pendant ce court laps de temps, l’utilisateur devra retenir le maximum d’informations, pour répondre correctement aux questions que vous lui poserez. Avant d’effectuer ce test, il est important de donner à l’utilisateur quelques instructions générales sans utiliser les mots qui apparaissent dans le texte. 

    Vous pouvez poser à l’utilisateur les questions suivantes : 

    • De quel sujet va traiter le premier webinar ?
    • Quelle est la date de ce premier webinar ?
    • De combien de webinar se compose la série ? 
    • A quel(s) secteur(s) sont dédiés ces webinars ?

    Vous pouvez bien évidemment modifier vos questions comme vous le souhaitez, de manière à ne pas donner des indices explicites. Veillez également à ne pas poser des questions fermées, cela permettra à l’utilisateur de donner le plus d’informations possibles et de formuler les réponses avec ses propres mots. 

    Interprétation

    Le nombre de mots clés que vous avez choisi permet d’indiquer la note finale de l’utilisateur, dans la mesure où un mot est égal à un point. Les utilisateurs qui participent au test ont la possibilité de proposer des mots synonymes, qui valent également un point. 

    Et ensuite ?

    Afin de vérifier correctement quelle version de texte proposée est la plus compréhensible et lisible par l’utilisateur, il est important d’effectuer ces tests dans des conditions similaires d’un groupe à un autre. En effet, les opinions des utilisateurs mais également le contexte peuvent jouer un rôle important. Si les utilisateurs effectuent par exemple un test après l’heure du déjeuner, il est très probable qu’ils soient plus concentrés car ils ont déjà mangé, et se sentent moins pressés. 

    Qui recruter et combien de personnes ? 

    Afin d’alléger le travail quotidien, il est préférable de ne pas procéder à des recrutements de groupes d’utilisateurs trop chargés. Le nombre de participants conseillé est de cinq personnes. Limiter le nombre de participants permet de se focaliser sur chacun d’entre eux, de prendre le temps d’analyser leurs réponses et comportements. Aussi, n’importe quelle personne sachant lire peut effectuer ces tests de lisibilité, ce qui rend le recrutement assez simple. 

    Derniers conseils…

    Si les résultats obtenus aux tests effectués par les utilisateurs ne sont pas parfaits, il est important d’expérimenter ces tests avec des facteurs autres que la taille de la police de caractère. La hauteur des lignes ou la longueur des colonnes peuvent, par exemple,  être des facteurs à prendre en compte lors de tests de lisibilité. 

    Pour des projets plus importants, il est bien sûr préférable de réaliser des tests de lisibilité avec des outils plus formels, mais cette méthode simplifiée a pour avantage de faire gagner du temps et de l’argent. Elle s’adapte parfaitement à l’intégration de processus agile !

    Via UX Collective : How to test readability.

  • REPLAY | Webinar : Comment présenter les offres de manière simple et transparente ?

    Dans le cadre de notre série de webinars dédiée aux assurances et mutuelles, nous avons abordé le mardi 14 avril « Présenter les offres de manière simple et transparente« .  Vous n’avez pas pu assister à cet évènement, ou vous désirez tout simplement un petit récap’ sur ce webinar ? Pas de problème, c’est cadeau sous format article et en vidéo ! 

    Pour commencer….

    Tout d’abord, qu’est-ce qu’une offre de mutuelle pour un utilisateur ? Eh bien, suite à de nombreux tests effectués dans le secteur des assurances et mutuelles, Wexperience s’est aperçue qu’une offre de mutuelle s’apparente parfois à une jungle ! Une jungle compliquée ! Pourquoi ? 

    • Difficile de se repérer : l’utilisateur manque de repères et ne parvient pas à s’y retrouver parmi la multitude de prix des offres de mutuelles. L’utilisateur a alors tendance à comparer ces prix avec ceux d’un autre site, ce qui ne fait qu’accroître sa confusion. Il est alors nécessaire d’apporter le plus d’informations possible, le plus clairement possible, ce qui est très compliqué.
    Cet exemple montre que chaque étape du parcours soulève beaucoup de questions.
    • Une complexité engendrée par la concurrence : L’utilisateur a besoin de beaucoup d’informations pour comprendre et choisir une offre de mutuelle. La moindre imprécision peut l’inciter à délaisser le site pour un autre. C’est pour cette raison qu’il est important de jouer la carte de la transparence et de l’exhaustivité.

    Ce que veulent les visiteurs d’un site de mutuelle ? 

    • Des exemples concrets : Apporter à l’utilisateur des informations concrètes est primordial, cela permet de ne pas les faire fuir. Pour amener ces exemples, il est important d’adopter un langage simple et compréhensible par tous. Ne soyez pas trop long, présentez vos offres à l’aide de textes courts et limpides, comme le montre l’exemple ci-dessous.
    Les exemples avec des prix permettent aux clients de mieux comprendre les montants qui sont remboursés.
    • De l’humanité : L’utilisateur s’attend à ressentir des émotions par le biais de l’interface. Pour cela, par exemple, l’ajout de photos représentant des familles, des moments joyeux, etc, peut mettre en confiance et rassurer l’utilisateur.
    • De l’accessibilité : Dans le domaine de la santé, il est d’autant plus important de prendre en compte cette dimension qu’est l’accessibilité. Gardez toujours en tête qu’il est nécessaire de s’adresser aux gens qui ne peuvent accéder normalement aux médias digitaux. Eh oui, aujourd’hui en France, l’accessibilité touche 18 millions de personnes ! Pour en savoir plus, cliquez ici.
    • De la réactivité : La rapidité de votre site internet est très importante ! La web performance doit être un critère qui fait partie de tous vos processus, et pour cela il est essentiel d’appliquer ce qu’on appelle le budget performance. Cela permet de toujours garder de la réactivité ! Aussi, il faut pouvoir garder la main sur vos offres afin de pouvoir effectuer à tout moment les modifications dont vous avez besoin. 

    Parlons des metrics avec Digitaleez !

    Pour mesurer la performance d’une page offre, il faut se méfier de la première impression ! En analytics, une donnée non contextualisée, va vous amener à une multitude d’interprétations qui peuvent être mauvaises  ! Prenons l’exemple du taux de rebond :

    Le taux de rebond correspond au nombre d’utilisateurs qui arrive sur une page et qui quitte la navigation sur cette même page.

    Sur le secteur des assurances et mutuelles, le taux de rebond est d’environ 64 % sur les pages offres. L’erreur à ne pas commettre est de se fier qu’à ce seul et unique indicateur. En effet, comme le montre l’illustration ci-dessous, votre taux de rebond global n’est pas représentatif de l’ensemble des interfaces. Alors soyez vigilant, prenez en compte l’ensemble de vos indicateurs 😉

    • Réflexion stratégique : Lors de cette première étape, vous devez vous fixer des objectifs (macro et micro), pour ensuite les quantifier un maximum. Cette étape va vous permettre d’obtenir des KPI.
    • Implémentation technique : Cette étape permet de faire remonter les KPI. Avec vos différentes équipes, sélectionnez quelles implémentations techniques doivent être mises en place afin de collecter des données intéressantes sur les pages offres.
    • Etude et optimisation : Lors de cette dernière étape, une question se pose : les objectifs sont-ils atteints ? Selon la réponse, il faut repérer quelles ont été les best-practices, ou alors enquêter et mettre en place un correctif si les objectifs n’ont pas été totalement atteints. En faisant cela, vous entrez dans un processus d’optimisation continu.

    [VIDEO] Pour encore plus de détails sur notre webinar consacré à la présentation des offres, vous pouvez consulter notre replay 😉

    [youtube width= »70% »]https://www.youtube.com/watch?v=y0C1shM2vgM[/youtube]

  • REPLAY | Webinar : le devoir de conseil !

    Dans le cadre de notre série de webinars dédiée aux assurances et mutuelles, nous avons abordé le mardi 7 avril « le devoir de conseil : rendre la collecte des besoins performante et rassurante« . Vous n’avez pas pu assister à cet évènement, ou vous désirez tout simplement un petit récap’ sur ce webinar ? Pas de problème, c’est cadeau sous format article et en vidéo !

    Le devoir de conseil, contrainte ou opportunité ?

    Intégrer la loi sur son site internet peut s’avérer être contraignant et peut aussi rendre la visite d’un utilisateur désagréable et compliquée.  Notre objectif, en tant qu’agence UX, est d’assurer une expérience utilisateur/ client unique et agréable ! Pour cela, nous nous devons de transformer ces contraintes légales et juridiques en opportunité ! 

    Prenons l’exemple d’Oney Bank pour lequel nous avons effectué une remise en forme totale de chaque texte légal. La clé ? Plus de lisibilité, et plus de clarté pour une meilleure compréhension !

    Des tests utilisateurs ont été réalisés : un test utilisateur avec un type d’affichage légal sans aucun design, et un type d’affichage légal avec du design. Bien évidemment, sans surprise, la deuxième solution est celle que les utilisateurs préfèrent ! Avec une mise en forme design, ils se sentent rassurés. 

    Ce qu’il faut retenir, c’est qu’il ne faut pas négliger l’apparence des contenus à caractères juridiques. Au contraire, il faut réaliser un véritable travail de design, d’UX afin de rendre les contraintes acceptables par les utilisateurs ! 

    Comment construire un formulaire de devoir de conseil ? 

    Trouver le bon équilibre

    • Être ni trop long, ni trop court
    • Être simple, dynamique, amusant
    • Tenir ses promesses
    • Ne pas ennuyer l’utilisateur

    Poser 1 question à la fois

    • Mettre en avant 1  seule question
    • Insérer 1 call to action engageant

    Questions aidantes

    • Afficher des questions précises
    • Proposer des réponses qui recouvrent l’ensemble du problème

    Soigner l’accessibilité

    • Optimiser votre code
    • Choisir des couleurs suffisamment contrastées
    • Ajouter du texte dans les images

    Construire un formulaire de devoir de conseil, c’est également être “mobile first”, faciliter la saisie, afficher les offres en priorité, et bien évidemment, définir et mesurer vos indicateurs. Ne vous inquiétez, vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conseils en visionnant le replay de notre webinar 😉

    [youtube width= »70% »]https://www.youtube.com/watch?v=K4oCIM6CRqM[/youtube]

  • REPLAY | Webinar : la construction d’une landing page performante !

    Dans le cadre de notre série de webinars dédiée aux assurances et mutuelles, nous avons abordé dans un premier temps : comment construire une landing page performante ? Vous n’avez pas pu assister à cet évènement, ou vous désirez tout simplement un petit récap’ sur ce webinar ? Pas de problème, c’est cadeau sous format article et vidéo !

    D’abord qu’est-ce qu’une landing page ? 

    Une landing page ou une page d’atterrissage est une page isolée d’un site internet, sur laquelle arrive l’internaute après avoir cliqué sur un lien externe. Contrairement à une page classique, une landing page attire l’attention de l’utilisateur sur une seule et unique action, d’où son efficacité !

    Exemple de landing page qui met en avant une seule et unique action, celle de s’inscrire au webinar.

    Ces pages que l’on peut qualifier d’orphelines sont orientées vers la conversion et l’engagement. Elles permettent de mettre en valeur un service et/ou un produit, une offre temporaire ou encore de gratifier les internautes afin d’obtenir des contacts qualifiés. 

    Ah oui, n’oubliez pas qu’il existe 2 familles de landing pages : celles pour la conversion et celles pour l’engagement. Les landing pages de conversion permettent via des formulaires de générer des leads, et les landing pages d’engagement servent à accueillir plus efficacement les utilisateurs.

    Qu’est-ce qu’une bonne landing page ? 

    Une bonne landing page, c’est ça, c’est une page qui :

    • Capte l’attention des visiteurs
    • Fait comprendre en moins d’une seconde ce qu’elle contient
    • Rassure les utilisateurs
    • Incite à l’action
    • Est personnalisée

    Pour illustrer au mieux ce qu’est une bonne landing page, voici un exemple à suivre :

    Cette landing page issue desfurets.com est très pertinente dans la mesure où elle répond à la recherche effectuée sur google préalablement. Grâce au titre et au visuel, l’utilisateur sait d’emblée qu’il se trouve au bon endroit. Les Call To Action sont bien visibles et suffisamment engageants. Aussi, la présence d’une vidéo plus bas sur la page est un excellent moyen de rendre votre landing page dynamique et de susciter l’intérêt des utilisateurs. Ce genre d’élément permet également d’alimenter votre stratégie SEO !

    Comment construire une bonne landing page ? 

    Pour construire une landing page performante, il vous faut vous poser cinq questions, à toujours garder en tête :

    • Quelle est l’offre/ le produit ? 
    • Quel est l’objectif ?
    • La concurrence ?
    • La cible ?
    • La source de trafic ?

    En tenant compte de ces questions, la suite est simple ! Il vous suffit de mettre en place plusieurs critères qui feront de votre landing page, une page efficace, rentable, et performante ! Voici différents points que vous pouvez appliquer pour rendre votre landing page unique :

    Être dans la simplicité :

    • Pas de liens sortants autre que le Call To Action (CTA)
    • Limiter le nombre de champs
    • Insérer un seul CTA
    • Mettre un seul titre
    • Faire une page courte

    Faire des Call To Action visibles :

    • Saillants et grands
    • Courts et précis
    • Injonctifs. 

    Énumérer vos points forts : 

    • Phrases courtes
    • Listes à puces ou symboles
    • Mise en valeur des bénéfices clients

    Utiliser l’arme fatale : la vidéo !

    • Expliquer le produit, les bénéfices, etc.
    • Décrire les choses dans un ordre logique
    • Améliorer la qualité de votre conversion

    Sachez qu’une bonne landing page peut vous permettre d’augmenter jusqu’à 40% de votre conversion ! Ce n’est pas rien, alors à vous de jouer en appliquant ces best-practices 😉

    Et bonne nouvelle….. Vous pouvez découvrir l’ensemble de ces critères en visionnant le replay de notre webinar dédié aux assurances & mutuelles 😉

    [youtube width= »70% »]https://www.youtube.com/watch?v=EulvlYluWNE[/youtube]

  • Webinar Assurances et Mutuelles : le devoir de conseil.

    Vous faites partie du secteur assurantiel ou mutualiste ? Vous vous demandez comment améliorer l’expérience client sur vos sites ou comment digitaliser vos services ? La team Wexperience revient pour un deuxième webinar le mardi 7 avril dès 11h !

    Cette fois-ci, nous aborderons « Le devoir de conseil : rendre une collecte des besoins performante et rassurante ».

    Pourquoi rejoindre ce webinar ?

    Pour construire un formulaire performant, il faut veiller à poser suffisamment de questions, mais pas trop, sous peine de sur-solliciter le capital patience de l’utilisateur et de le perdre … Vous cherchez à savoir :

    • Comment formuler les questions ? Définir une ligne éditoriale et un ton cohérent avec votre cible, et votre positionnement ?
    • Comment structurer la collecte des besoins pour qu’elle génère de l’engagement ?
    • Ou encore comment illustrer le questionnaire, le rendre ludique et rapide à utiliser pour l’utilisateur ?

    Autant d’obstacles à lever pour alimenter votre force de vente avec des leads pertinents, et pour vendre directement en ligne. C’est possible, et ce n’est pas si compliqué, dès lors qu’on s’y prend avec méthode ! 

    Nous répondrons à ces questions clés dans ce webinar où vous aurez la possibilité de découvrir nos cas clients mais aussi d’interagir en direct avec nos experts. 

    Infos : ce webinar est entièrement gratuit et aura lieu le mardi 7 avril à 11h00 ! Pour plus d’informations sur le contenu, cliquez ici 👈

    Psst … 64% des français se sont dit prêts à abandonner une marque s’ils vivaient une mauvaise expérience client… vous ne voulez pas que ça arrive sur vos sites 😉  (Source : Étude de l’Observatoire des comportements de la consommation)

  • Quelle est la place des émotions dans le design ?

    Les êtres humains sont guidés par leurs émotions. Eh oui, grâce à des études scientifiques, il est prouvé que chaque individu prend des décisions irrationnelles ! Pourquoi ça ? Tout simplement, parce que nos émotions déterminent notre façon de penser et de nous comporter. 

    Et si je vous raconte tout ça, c’est parce que l’émotion peut s’avérer être la clé à toute bonne conception de site. En effet, plus nous comprendrons comment fonctionnent les émotions, plus il nous sera facile de transformer la visite de l’utilisateur en expérience à part entière !

    Un visiteur se fait une opinion de votre site quasi immédiatement en arrivant dessus. Sur quoi se base son opinion ? Sur l’aspect visuel, bien sûr ! C’est pour cette raison qu’il ne faut pas sous-estimer l’importance de la couleur, qui peut avoir un impact important sur nos émotions. 


    La conception émotionnelle : au-delà du simple plaisir !

    De nombreux designers décrivent le “design émotionnel” comme un design pour le plaisir. Mais en réalité, c’est bien plus que cela ! Le design émotionnel vous plongera dans l’univers des neurosciences de la personnalité, des comportements et du système nerveux. 

    Pratiquer le design émotionnel, c’est concevoir des interfaces qui répondent à toutes les émotions possibles et existantes. Pour ça, il est important de comprendre le fonctionnement des émotions, sur deux niveaux : le niveau psychologique et le niveau biologique. Pas de panique, je vais vous expliquer un système assez simple qui combine ces deux niveaux !


    L’émotion : excitation, plaisir et contrôle !

    Plusieurs points de vues divergent sur ce que représentent les émotions. Mais selon une école de pensée, les émotions sont déterminées par trois aspects : l’excitation, le plaisir et le contrôle. Et selon les neurosciences, chacune des émotions que nous ressentons stimule ou inhibe ces trois aspects que sont l’excitation, le plaisir et le contrôle. Le design émotionnel consiste donc, avant toute chose, à appréhender ces trois aspects afin que l’utilisateur puisse ressentir pleinement ses émotions !

    Pour accroître l’excitation de l’utilisateur : 

    • Ajouter des facteurs de stress, comme l’urgence. 
    • Promettre une récompense avec une proposition de valeur forte.
    • Introduire une réelle menace ou opportunité.
    • Faire appel à l’attirance sexuelle.

    Pour accroître le plaisir de l’utilisateur : 

    • Faire des compliments sincères.
    • Montrer des photos de proches ou d’animaux.
    • Susciter l’anticipation ou le suspense.
    • Utiliser l’humour pour détendre.

    Pour accroître le sentiment de contrôle :

    • Donner à l’utilisateur du pouvoir.
    • Proposer des options claires.
    • Faire preuve de gratitude et de respect.
    • Enseigner de nouvelles compétences. 

    Les quadrants de motivation : optimisme, pessimisme, anxiété, sérénité.

    Pour illustrer ce qui motive et fait réagir les utilisateurs, Brian Cugelman, scientifique comportemental, a créé une carte des émotions afin de simplifier les différentes stratégies de conception émotionnelle selon quatre quadrants. 


    • Optimisme : Lorsqu’un utilisateur souhaite ressentir du plaisir, c’est-à-dire éprouver autant d’émotions positives que possible, il est important de tirer profit de son état d’esprit afin de le motiver . Il faut le stimuler, et faire en sorte que la dopamine, hormone du bonheur, agisse sur ses émotions, ses comportements.
    • Pessimisme : Lorsque l’utilisateur se trouve dans un état pessimiste, il ressent des émotions négatives telles que la honte, l’humiliation ou encore l’impuissance. En tant que designer, il est alors nécessaire d’être prudent et de mettre en place des stratégies positives visant à motiver l’utilisateur et à le faire ressentir des bonnes émotions, et non des mauvaises.
    • Anxiété : L’utilisateur est motivé à rejeter toutes les menaces qui se présentent à lui. En ressentant des émotions telles que le stress ou la peur, l’utilisateur est motivé par l’idée d’éviter tout type de menace. Dans ce cas-là, il est important de jouer sur sa motivation en le poussant à supprimer les choses négatives. 
    • Sérénité : L’état de sérénité permet de ressentir des émotions positives. L’utilisateur se sent reconnaissant, en confiance et en sécurité. C’est le but ultime de toute conception émotionnelle. MAIS, attention, soyez prudent. Ce quadrant de motivation peut s’avérer dangereux. En effet, il sera parfois nécessaire de sortir l’utilisateur de sa zone de confiance, afin de le guider vers quelque chose de nouveau et donc vers d’autres émotions. Cela peut être bénéfique mais peut également le déstabiliser et le faire ressentir des émotions négatives.

    Le design émotionnel : l’importance de la couleur !

    La psychologie des couleurs est quelque chose de complexe. Chaque couleur ne possède pas une signification précise et définie. Il existe des nuances culturelles et sociétales qui ont un impact sur les associations couleur-émotion. Le rouge est par exemple, dans les pays occidentaux, associé au danger, alors qu’en Chine il s’agit de la couleur du bonheur et de la fortune. Pourtant, dans les deux cas, les comportements que l’on peut associer à la couleur rouge sont identiques, comme l’arrêt au feu rouge. 

    Alors, oui, il n’existe pas de signification universelle entre les couleurs et les émotions. Toutefois, il existe une certaine cohérence entre les études qui établissent une corrélation entre les couleurs et les émotions telles que l’excitation, le plaisir et le contrôle. 

    Les données de ce tableau proviennent de la thèse de Camgoz, N. (2000), qui a été extrapolée et cartographiée dans un guide de psychologie des couleurs par Cugelman, B et Cugelman, R (2020).

    Alors, selon vous, quelles peuvent être les couleurs les mieux appropriées en fonction des motivations pour lesquelles nous concevons ?  

    • Anxiété : Le rouge, l’orange, le jaune ainsi que d’autres couleurs chaudes représentent des facteurs de stress qui attirent l’attention. Ces couleurs sont idéales pour signaler des messages d’erreur ou d’alerte. La couleur noire fonctionne de la même manière, et est en plus, une couleur accessible pour les personnes non-voyantes. 
    • Optimisme : Des études ont montré que le vert était la couleur la plus optimiste car elle susciterait le plaisir, l’excitation et le contrôle.  Toutefois, on peut placer le gris clair et le blanc en première position. Ces couleurs ont un effet motivant, et c’est pour cette raison qu’il ne faut pas trop en abuser. 
    • Sérénité : La couleur bleue est la couleur la moins excitante dans la mesure où est elle associée aux émotions les plus réconfortantes et sécurisantes. Elle n’attire pas autant l’attention que le rouge ou le vert. N’utilisez donc pas le bleu pour transmettre un message important !
    • Pessimisme : Utiliser la couleur gris moyen ou gris foncé est le meilleur moyen pour dépeindre un tableau pessimiste. 

    Pour terminer cet article, je vous dirais que la couleur fait partie des nombreux facteurs qui influent sur l’émotion et les comportements des utilisateurs. Les couleurs peuvent jouer un grand rôle lorsqu’elles sont bien utilisées et comprises. 

    En d’autres termes, la couleur vous aide à donner le ton, le bon ton ! Et les quadrants émotionnels, à mieux définir les objectifs d’une conception visant à susciter les émotions de l’utilisateur !

    Via UX Booth : The Psychology of Color and Emotional Design.


  • Webinar Assurances et Mutuelles : comment construire une landing page performante !?

    Vous faites partie du secteur assurantiel ou mutualiste ? Vous vous demandez comment améliorer l’expérience client sur vos sites ou comment digitaliser vos services ? La team Wexperience vous répond mardi 31 mars dès 11h dans une suite de 5 webinars entièrement dédiée aux assurances et mutuelles. 

    Et pour le premier épisode de cette série, nous nous intéresserons à la création des landings pages : comment les concevoir, comment les optimiser ?

    Pourquoi rejoindre ce webinar ?

    La vente aux particuliers de produits d’assurance et de mutuelles en ligne n’est pas une sinécure :

    • Amener le prospect à un endroit précis de votre site
    • Proposer des offres adaptées en posant les bonnes questions
    • Rendre les offres claires, compréhensibles et attractives
    • Savoir se différencier et revendiquer ses valeurs
    • Rassurer et engager les prospects à fournir des informations personnelles
    • Et surtout obtenir des souscriptions en ligne

    Autant d’obstacles à lever pour alimenter votre force de vente avec des leads pertinents, et pour vendre directement en ligne. C’est possible, et ce n’est pas si compliqué, dès lors qu’on s’y prend avec méthode ! 

    Nous répondrons à ces questions clés dans ce webinar où vous aurez la possibilité de découvrir nos cas clients mais aussi d’interagir en direct avec nos experts. 

    Infos : ce webinar est entièrement gratuit et aura lieu le mardi 31 mars à 11h00 ! Pour plus d’informations sur le contenu, cliquez ici 👈

    Psst … 64% des français se sont dit prêts à abandonner une marque s’ils vivaient une mauvaise expérience client… vous ne voulez pas que ça arrive sur vos sites 😉  (Source : Étude de l’Observatoire des comportements de la consommation)

  • Pendant la crise, le travail continue chez Wexperience, Wex IT et Digitaleez

    Ceci est un communiqué concernant l’activité de Wexperience et de ses partenaires : Wex IT et Digitaleez

    À partir de lundi, le télétravail sera institué pour tous nos collaborateurs et nos réunions seront tenues à distance. Cela n’affectera en rien notre productivité ni la continuité des projets avec nos clients.

    Pour ce qui concerne les prestations de tests utilisateurs, nous adapterons le protocole dans un mode à distance en apportant toujours autant de valeur ajoutée.

    Si vous êtes client de Wexperience et de ses partenaires, n’hésitez pas à prendre contact avec Marie, Grégoire, Guillaume, Julie, ou Martin pour toute question.

    Nous partageons avec vous le moment difficile que nous traversons tous, sachez que vous pouvez compter sur notre mobilisation pour vous accompagner efficacement, nous saurons nous adapter à vos décisions et vos contraintes si vous en avez !

    De la part de toute l’équipe Wexperience, Wex IT et Digitaleez, nous vous souhaitons une excellente journée !

  • Le Wex Day est reporté au 9 juin 2020 !

    Report du Wex Day au 9 Juin 2020

    Étant donné les circonstances actuelles dues au COVID-19 et par précaution, nous avons pris la décision de reporter le Wex Day au MARDI 9 JUIN 2020 !

    On vous propose donc d’ajouter le soleil comme autre guest de ce 6ème Wex Day et de nous rejoindre le mardi 9 juin pour fêter cette riche et prometteuse édition ! Vous verrez que Lille en Juin c’est top et encore mieux avec notre Wex Beer à la main ! On compte sur vous 😘

    Et si vous n’étiez toujours pas inscrit ou indisponible le 31 mars, c’est aussi l’occasion pour vous de nous rejoindre à cette nouvelle date !

    Si vous êtes déjà inscrits, vous n’avez rien à faire 😉

    ⚡️PS : restez attentif à la communication, on a encore pleins de belles choses à vous annoncer ! Et désolé de ce changement, mais vous comprendrez que nous préférons ne pas prendre de risque.

    N’hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question 🙂 !