Wexperience au « Rencontres du -commerce » par Mondial Relay
Mondial Relay, leader de la distribution de colis en Points Relais que vous connaissez tous, organise ce jeudi dès 8H, la 1 ère édition des « Rencontres du E-commerce » une matinée de conférences et d’échanges autour des enjeux du e-commerce, animée par différents experts du secteur dont Wexperience, Sarbacane, Open Linking, Go Web et Paypal
Pourquoi rejoindre l’évènement ?
En organisant « Les Rencontres du E-commerce », Mondial Relay souhaite associer les différents maillons de la chaîne du e-commerce. À destination des spécialistes du secteur, cette matinée sera une belle opportunité de mettre en avant l’expertise et les partenariats des différents speakers et pour les prospects, de rencontrer quelques acteurs incontournables du e-commerce, et de bénéficier GRATUITEMENT de leurs retours riches en informations pour optimiser leur business sur le web 😉 Alors alors ! On s’y retrouve ?
Au programme :
Conception de site, fidélisation clients, mais également la livraison… Tous ces thèmes seront abordés par les différents intervenants enrichies par la présentation de cas clients pendant 30 minutes. En détail :
9h00 : Accueil café
9h15 : Plus qu’un site marchand, pensez concept – par GOWEB
9H45 : Comment créer une expérience utilisateur inoubliable ? – par WEXPERIENCE
10H15 : Comment générer du trafic qui fait vendre ? – par OPEN LINKING
11h : Le paiement : rassurer ses clients pour maximiser sa conversion – par PAYPAL
11h30 : La livraison en Points Relais® pour déclencher l’achat – par MONDIAL RELAY
12h00 : Les secrets de l’emailing qui fidélise et qui fait vendre – par SARBACANE
L’effet IKEA est un biais cognitif qui permet de donner à un consommateur plus de valeur a un objet qu’il n’en a réellement du fait qu’il l’ai fabriqué ou monté lui même
L’effet IKEA est un biais cognitif qui permet de donner à un consommateur plus de valeur a un objet qu’il n’en a réellement du fait qu’il l’ai fabriqué ou monté lui même. Pas la peine de vous expliquer pourquoi on l’appelle du nom de notre bien aimé et célèbre fabricants de meubles suédois. Si vous avez déjà été client de IKEA (et je me pincerai si vous n’avez jamais mis les pieds dans un de ces grands magasins bleus), vous comprendrez aisément cette parenté homonymique.
Mais il y a dans l’effet IKEA un autre effet, tout aussi intéressant, qui pourrait tout aussi bien être utilisé en UX : le Paradigme de la justification de l’effort.
Et que nous dit cet effet ? Que la valeur de l’objet que l’on fait soi même dépend aussi énormément de l’effort que l’on met à monter cet objet (ou de la valeur de l’objectif à atteindre). Si c’est trop facile, trop simple, ou trop rapide, le plaisir d’achever sa tâche sans trop d’efforts ne parvient pas au même niveau de satisfaction et peut baisser la valeur perçue de ce même objet.
Si vous voulez comprendre ce concept, on peut facilement s’amuser à faire une jolie courbe en cloche qui nous montre comment fonctionne cet effet.
Effort vs valeur perçue : plus l’effort demandé est important, plus la valeur perçue est grande. Mais au delà d’un certain point, la valeur perçue diminue.
Effort vs valeur perçue : plus l’effort demandé est important, plus la valeur perçue est grande. Mais au delà d’un certain point, la valeur perçue diminue.
Toute cette science peut-elle avoir un intérêt pour nous UX Designer ?
Eh bien, il semblerait que oui et je vais essayer de vous dire pourquoi.
Un formulaire de demande de devis doit-il être simple ou compliqué ?
Le cas d’un formulaire de demande de devis d’assurance
Il y a quelques années, nous travaillions (nous, Wexperience) pour le compte d’une grande assurance et devions soumettre à un test utilisateur 3 tunnels de souscriptions à une demande de devis d’assurance. Je n’ai plus les détails en tête, mais une version était la version par défaut (la version étalon, si vous voulez). Une autre version était une version simplifiée à l’extrême en terme d’ergonomie, et cette version était naturellement notre préférée, puisque nous pensions tous que faciliter les choses faciliterait la conversion. Une autre version était une version un peu plus compliquée que la version étalon, et apportait des améliorations subtiles à la version étalon.
Cet article vous est présenté par Wexperience, l’agence d’ergonomie digitale. Pour en savoir plus sur nos prestations, cliquez ici
La journée de test commença, et nos testeurs défilaient les uns après les autres dans notre labo, en présence du client, réfugié derrière sa vitre sans tain. Tout se déroulait normalement, et la version simplifiée de notre formulaire obtenait les meilleurs résultats en terme de vitesse de complétion et de nombres d’erreurs. Mais une chose étrange se passait alors : plus nous avancions dans notre séance de test, plus nos testeurs nous affirmaient qu’ils se sentaient plus en confiance avec les versions « compliquées » du formulaire. Pour eux, le formulaire simplifié, le plus rapide, ne faisait pas assez sérieux, et ils avaient l’impression qu’on leur proposait quelque chose qui ne correspondait pas au niveau de sérieux qu’ils attendaient d’une assurance.
Cela, bien sûr, nous étonna et nous comprîmes alors une chose : que parfois, la complexité, ou la difficulté, pouvait apporter de la valeur à quelque chose ! Autrement dit, pour nos testeurs, ce qui était trop facile s’apparentait à la facilité de l’escroquerie. Si c’est trop simple, c’est que c’est louche ! Curieux biais cognitif, mais bien réel. Et qu’il allait sûrement falloir prendre en compte dans le compte-rendu de notre test et dans l’optimisation de notre formulaire.
Lemonade.com : seulement 5 étapes suffisent à souscrire en ligne à une assurance habitation
Le cas des pages de paiement
Mais à vrai dire, ça n’était pas la première fois que je fus confronté à ce genre de constat. Il y a quelques années de cela, j’avais eu une conversation avec un ingénieur d’ATOS, qui travaillait sur les systèmes de paiement en ligne par CB. Assez sûr de moi, et un brin moqueur, je faisais semblant de m’étonner devant lui de la laideur graphique des pages de paiement d’ATOS SIPS (une des solutions de paiement en ligne la plus utilisée par les banques) et lui demandait pourquoi plus d’efforts n’étaient pas fait pour la rendre plus agréable visuellement, mais aussi plus cohérente, si possible, avec les sites marchands dans lesquelles elle était embarquée.
A ma grande surprise, il me répondit que ATOS et ses clients avaient fait des tests et avaient remarqué que le taux de conversion était bien meilleur avec la page « moche » qu’avec des pages travaillées graphiquement. Et la raison qu’ils avaient identifiée pour ce résultat étaient que les gens préféraient une page qui ressemblaient à un formulaire administratif qu’à un formulaire designé et graphiquement agréable comme on en voit aujourd’hui plein les apps et les sites. Encore une fois, un effet psychologique jouait à plein et allait à l’encontre de mes convictions.
Template de page de paiement fourni par ATOS
Quelques leçons à tirer
Testez ! (toujours, quoiqu’il arrive et qui que vous soyez)
Inutile de vous dire que la première leçon à tirer de ces palpitantes anecdotes est que la nécessité de tester une interface avec de véritables utilisateurs et en mode qualitatif demeure incontournable quelque soit votre projet et la maturité de vos équipes UX. Seul un test utilisateur peut vous permettre de valider sereinement une interface en ôtant toute trace de doute aussi bien qu’une pastille anticalcaire élimine toute trace de blanc sur vos verres dans le lave-vaisselle. Testez, testez et retestez, vous ne perdrez jamais votre temps !!
Faire de l’UX dans le domaine du commerce oblige à prendre en compte des notions de marketing
Mais au delà de cette généralité, il est à retenir surtout que simplifier n’est pas tout et ne peut être pris comme un dogme absolu sans un minimum de réflexion sur la marque, le produit et la cible utilisateur. Et c’est là d’ailleurs, à cet endroit précis, que l’on comprend que lorsque l’on fait de l’UX pour le e-commerce et consorts, on ne peut s’abstraire d’une dimension marketing intimement mêlée à l’expérience utilisateur.
Cet article vous est présenté par Wexperience, l’agence d’ergonomie digitale. Pour en savoir plus sur nos prestations, cliquez ici
Simplifier, faciliter, oui, mais tout en gardant un oeil attentif sur la perception des personnes aussi en tant que consommateurs. Or, le cerveau du consommateur n’est pas celui de l’utilisateur. D’autres critères rentrent en compte dans son appréciation de l’expérience utilisateur et ceux-ci n’ont rien à voir avec les critères de Bastien et Scapin ou les lois de la Gestalt.
Mais alors, me direz-vous, quand faut-il simplifier ou, plutôt, quand ne faut-il pas simplifier à outrance, et garder une part des choses « un peu difficile » afin d’obtenir le maximum de satisfaction ?
« Art difficile, jeune Padawan… », vous répondrais-je, tout en sirotant narquoisement un latte du haut de mes 20 ans d’expérience en UX 🙂Effectivement, il n’est jamais vraiment très facile de déterminer la satisfaction utilisateur lorsqu’on est face à des problématiques d’UX mêlées à des problématiques de business. Ce qui est simple n’est pas toujours le mieux. Pas toujours, mais rarement quand même !
« Difficile est l’art de la conversion »
Que je m’explique :
Le métier de l’UX est l’art de créer des expériences matérialisées par des interfaces. Mais pas que des interfaces sous la forme de maquettes graphiques. Des interfaces entre un besoin d’entreprise et un besoin client. Le plus important – et le plus difficile – c’est d’arriver à donner en même temps satisfaction aux deux !
Un deal « win-win », en quelque sorte ! (je me demandais si j’arriverai à la sortir, celle là, mais j’ai réussi, et j’en suis bien fier 🙂 )
Pourquoi win-win : parce que loin de s’opposer, la satisfaction utilisateur et entreprise, dans le contexte de ce qui est aujourd’hui, doit s’établir sur un pied d’égalité. Vous pouvez toujours faire des black patterns et passer votre temps à essayer de tirer partie de la puissance technologique de vos interfaces pour soutirer un abonnement, une souscription à vos utilisateurs. Ils finiront toujours par vous en vouloir et cela finira toujours un jour par vous jouer un tour.
En revanche, si vous parvenez à instaurer une relation d’égal à égal avec vos utilisateurs, vous serez alors en capacité d’établir une relation de confiance sur le long terme, qui est bien plus intéressante que de faire des coups commerciaux à la petite semaine qui vous enverront à la fin dans les limbes des entreprises à la mauvaise réputation.
Une bonne UX dépend d’une bonne relation de confiance entre la marque et l’utilisateur
Dans cette vision, il est donc important de bien comprendre les règles de la psychologie utilisateur et de mettre en haut de vos préoccupations la relation de confiance que vous établissez avec eux. Et cette relation de confiance ne passe pas par un langage monolithique que l’on apprendrait dans les livres d’UX, mais bien par une compréhension profonde de ce que sont les relations humaines. Une suite de comportements liées à des codes, des conventions, des discours, des histoires qui fondent la relation.
« En marketing, l’habit fait le moine. »
Entrez dans une agence bancaire, regardez le conseiller bancaire à l’entrée : est-il en tshirt et en sandales ou en costume-cravate ? Entrez dans un Mc Do, les équipiers sont-ils en tenue de cuisinier ou ont-ils un uniforme pratique, moderne et coloré ? Que vous racontent les tenues des employés qui travaillent dans un lieu de vente ? Ils vous racontent une histoire bien sûr, toute une série de codes généralement acceptés et acceptables par la société, généralement reconnus comme étant la traduction d’un ensemble de valeurs et de qualité d’une entreprise. Peu importe que votre banquier soit en tongs après tout.
Ça n’ôterait rien à sa capacité d’encaisser un chèque ou de faire un virement pour vous (à moins que vous ne me trouviez une étude qui me démontre le contraire, mais j’en doute). Son habit n’est que le corollaire d’un discours d’entreprise. Je suis dans une banque, je mets un costume, ça fait sérieux, vous pouvez avoir confiance. « L’habit ne fait pas le moine » ? Eh bien, en fait si ! En commerce, l’habit a vraiment intérêt à faire le moine. Sinon, rien ne marcherait comme vous le voudriez.
Un formulaire aussi doit inspirer un état d’esprit à l’utilisateur
Figurez-vous : un formulaire de souscription à une assurance doit exactement faire le moine comme je viens de vous le raconter. Un formulaire de souscription à une assurance doit faire sérieux, un peu maniéré, poli, doit être précis, pointilleux, et dégager, je dirais, une légère odeur de « chiantitude », propre au monde de l’assurance. Même si je suis le premier à prôner la disruption dans le domaine de l’assurance (voir cet article), il n’en reste pas moins que lorsque vous visez une cible conventionnelle dans ses pensées, ses appréhensions et ses desiratas, vous devez penser comme elle (voir article sur les personas design).
Et c’est vrai, quelque soit votre cible ! La disruption, d’ailleurs, n’existe que parce qu’elle capable d’obéir à un vrai désir caché de votre cible. On ne disrupte pas par hasard, On disrupte quand la société et vos utilisateurs ont déjà changé avant vous de paradigme. Cela étant, voilà la raison pourquoi, parfois, vous devez adopter le costume de l’entreprise, quelqu’il soit, et savoir le traduire en « langage UX », et même si ce langage contrevient au bon sens de l’optimisation en UX design. Parfois, faire compliqué, c’est faire mieux !
Cet article vous est présenté par Wexperience, l’agence d’ergonomie digitale. Pour en savoir plus sur nos prestations, cliquez ici
Conclusion
Il n’est pas facile d’arriver à ce niveau de finesse d’analyse. Trouver le bon ton, le bon équilibre, ne peut se faire qu’au prix d’un vrai travail d’observation et une prise de recul honnête avec soi même. Savoir parfois accepter ne pas faire la meilleure interface en terme d’ergonomie peut être difficile, mais n’oubliez pas qu’en ecommerce, ce qui compte à la fin, c’est la satisfaction « win-win » client/entreprise.
Et c’est parfois au prix de contorsion ergonomique en contradiction avec certains best-practices. Pour y arriver, vous devez donc mettre en place tous les outils nécessaires à la bonne compréhension de la problématique :
Bien définir votre cible utilisateur
Bien connaître la marque : avez-vous un persona site ? avez-vous un persona marque ?
Bien connaître les offres et les produits : à qui s’adressent-ils ? Pourquoi coûtent-ils autant ? Quel est le contexte du marché ?
Être humble : ne pas écouter son coeur, mais bien sa raison, même si c’est parfois difficile
Toutes ces méthodes, nous les mettons en oeuvre pour nos clients, et c’est pour cela qu’ils continuent à nous faire confiance. Parce que nous sommes des UX designers, mais nous réfléchissons aussi comme des marketeurs et que nous ne perdons jamais de vue la finalité d’un site ou d’une application.
De nouveaux contrats et une toute nouvelle offre !
Depuis le début de l’année, nous sommes fiers d’accompagner de nombreux nouveaux clients, comme le groupe GrandVision qui représente les marques Grand Optical et Générale d’Optique, le Groupe Kingfisher pour les marques Castorama et Bricodepot ainsi que Covea avec les enseignes MMA, MAAF et GMF.
Audit et refonte de sites, amélioration continue, nos experts UX sont mobilisés pour créer des expériences utilisateurs uniques et performantes, avec toujours au coeur de nos dispositifs, les fameux tests utilisateurs by Wexperience !
Notre nouvelle offre : Design System
Grâce à Wex IT*, la nouvelle SSII de Wexperience, nous concevons désormais votre Design System. Et c’est avec un acteur majeur de l’assurance que nous développons la solution de Design System la plus aboutie et pratique du marché. Un Design System c’est quoi me direz-vous ? Vous saurez tout en cliquant ici 😉
Un tel projet vous intéresse ? Hop Hop ! Contactez-nous qu’on en discute !
*Wex IT est une SSII créée par des experts UX et IT : Olivier Sauvage, Cyrille Pattyn et Guillaume André, ayant chacun plus de 20 ans d’expérience dans le e-business et l’IT au service de grands comptes. Wex IT a pour vocation de créer des expériences utilisateurs uniques et différenciantes pour nos clients et intervient dans des contextes de refonte de sites, d’amélioration continue ou de création « from scratch ».
Wexperience vous propose la location d’un bureau meublé privatif de 19m2 dans ses nouveaux quartiers à Lille
Vous ne le savez peut être pas, mais d’ici le mois de Juillet, Wexperience sera l’heureuse propriétaire de ses propres bureaux à Lille ! Entièrement rénovés à neuf, notre nouveau QG sera situé au 3 rue St Sauveur à Lille en face de la station de métro « Mairie de Lille » et à 3 minutes à pied de la gare Lille Flandres !
Start-up, free-lances, entrepreneurs, vous souhaitez vous installer au coeur de Lille ? Nous vous proposons une surface meublée de 19m² opérationnelle dès le 1er Juillet 2019 !
SITUATION
Etage : 1er étage
Ascenseur : Avec
Lumière : Naturelle
Style : Bureaux / Design
Surface bureau : 19 m²
Accès handicapés : non
CONFORT
Phone box
Internet (fibre) inclus
Cuisine partagée
Espace détente
Salle de réunion possible
Ménage inclus
EQUIPEMENTS / SÉCURITÉ
Meublé
Bureau fermé
Possibilité d’une place de garage (en plus du loyer)
Le loyer est de 1200 euros ht par mois toutes charges comprises (électricité, chauffage, eau, wifi, surveillance et ménage)
Les locaux sont en travaux, mais une visite est possible dès aujourd’hui. N’hésitez pas à contacter Olivier au +33 6 59 38 92 92
8ème édition des Flupa UX Days, « THE PLACE TO BE » des professionnels de l’UX !
Comme chaque année, le FLUPA (The French Luxemburg UX Professional Association) organise, à notre connaissance le plus grand et plus important évènement consacré à l’UX en France et nous y serons ! Depuis maintenant 7 ans, l’association réunit la crème de la crème des experts et de tout ce qui tourne autour de l’expérience utilisateur .
C’est quoi concrètement les UX Days ?
On vous présentera l’évènement comme deux belles journées rythmé par plusieurs ateliers, tables rondes et conférences sur l’UX. En 2018, l’évènement a regroupé pas moins de 750 participants, autant de sourires curieux et le double de regards passionnés.
Devenu incontournable des agendas UX, le Flupa UX Days attire des professionnels de tous bords intéressés par les méthodes d’expérience utilisateur, le design thinking, l’agilité et le management de projet numérique ou encore les serious games, le design sprint etc… Alors vous aussi, précipitez-vous et rejoignez-nous pour échanger avec la communauté UX et repartez enrichis des dernières méthodes et de retours d’expérience.
Au programme
Pour la journée du jeudi 20, des ateliers et le vendredi 21, des conférences.
Parmi la line-up de speakers prévus cette année, vous pourrez notamment assister aux interventions du grand Steve Krug, auteur de Don’t Make Me Think, de Marc Stickdorn, PDG de More Than Metrics et bien d’autres.
Tous les sujets relatifs à l’UX seront abordés et quand je dis tout c’est aussi bien la DATA, l’ergonomie, la conception centrée utilisateur, la dataviz, les tests utilisateurs, le design system, le design durable etc … Pour tout savoir sur les intervenants et le programme, suivez ce lien 👇
Wexperience au UX Days
Les UX Days c’est aussi un village d’exposants partenaires. L’occasion pour ceux et celles qui ne nous connaissent pas, de se rencontrer, d’échanger et – qui sait – créer des opportunités. On vous prépare quelques surprises 😉Si vous souhaitez qu’on s’y retrouve à une heure précise, n’hésitez pas à nous contacter
Et pour nous rejoindre et participer au plus grande évènement de l’UX en France, c’est par ici :
Date : 20 et 21 Juin 2019
Lieu : Cité des sciences et de l’industrie – 30, avenue Corentin-Cariou – 75019 Paris.
C’est dans le cadre du Nord Conversion Day organisé par Wexperience et ses partenaires, que la 1ère édition des UX.Care Awards s’est déroulé. Il s’agit du premier concours qui récompense l’UX des meilleurs sites e-commerce selon les utilisateurs, et non pas selon un jury !
Encore une fois merci à tous les participants à cette première édition de l’UX.Care Awards. Et voici nos trois ganants :
Jardin Express est une jardinerie en ligne qui propose un large choix de jeunes plants, plantes et fleurs pour le jardin et balcon.
Berceau Magiqueoù vous pourrez découvrir des cadeaux de naissance, baptême, grossesse mais aussi du mobilier et de la déco de chambre de bébé
Bonobo vous propose des vêtements pour femme et homme en ligne.
La première édition des UX.Care Awards
Nous avons donc fait appel à vous, ecommerçants en BtoB ou BtoC qui souhaitez offrir la meilleure expérience client. À vous qui souhaitez améliorer l’ergonomie et la présentation de votre offre (par le design ou les services). Ou encore vous qui pensez avoir la meilleur expérience utilisateur.
Pour mesurer cela, nous avons interrogé les utilisateurs de nos participants ! Il nous a fallu placer un tag sur les sites pour déclencher une pop-in, une étiquette ou une bannière sur la page panier en comportement de sortie demandant aux utilisateurs de donner leurs avis sur le site. Pourquoi ce trigger me direz-vous ? Tout simplement parce qu’il nous permettait d’interroger des utilisateurs ayant réalisés une navigation assez poussée et qui sortaient du site pour aller comparer des prix, rechercher un code promo…
Dès lors qu’un utilisateur accepte de donner son avis, nous lui soumettons deux questionnaires : un UXM et un NPS.
Le questionnaire UXM
L’outil de diagnostic repose sur une évaluation quantitative de l’expérience utilisateur (UX) appelée UXM où 14 paires de mots qui s’opposent sont présentées aux utilisateurs. Ces derniers doivent alors positionner le site sur ces différents critères afin de l’évaluer.
Chaque paires de mots est associé à une thématique :
L’ergonomie : Le site est-il facile à utiliser ? Les utilisateurs parviennent-ils à naviguer au sein de celui-ci, à s’orienter facilement, à l’utiliser sur les différents devices… L’expérience : Le parcours réalisé sur le site laisse-t-il aux utilisateurs un souvenir plaisant et mémorable ? Le site propose-t-il quelque chose d’unique qui se différencie du marché ? La séduction : Le design du site plaît-il aux utilisateurs ? Est-il en adéquation avec le marché, fidèle à l’image que se font les utilisateurs de la marque ? La confiance : Les utilisateurs se sent-ils en confiance pour convertir, payer, laisser des informations personnelles sur le site ?
Nous obtenons donc une note pour chaque paire de mot mais aussi pour chaque thématique.
Le NPS
Il nous a permis de mesurer la propension de recommandations des utilisateurs avec une seule question.
Le NPS évalue dans quelle mesure le répondant recommande une entreprise, un site, produit ou service à ses amis, ses proches ou ses collègues. L’idée est simple: si votre utilisateur aime utiliser vos produits, aime votre marque ou l’expérience que vous lui faite vivre, il acceptera de partager cette expérience avec d’autres.
Les utilisateurs attribuent une note de 1 à 10. Ils sont ensuite classés :
1 à 6 comme détracteurs
7 à 8 comme passifs
9 à 10 comme promoteurs
UX.CARE calcule automatiquement un score qui se situe entre -100 et +100 et qui permettra aux e-commerçants de savoir où ils se situent !
Si vous souhaitez vous aussi mesurer votre expérience utilisateur, contactez nous 😉 !
Merci à Euratechnologie et à leurs équipes de nous avoir accueilli dans leurs si beaux locaux. Et merci à Yann Kervarec dont l’agilité et la grâce à ouvrir des enveloppes ont époustouflé l’audience.
🏆Un grand merci à Abdel Niti de Wexperience d’avoir mené de main de mettre toute l’organisation de cette édition. Et merci à Inès Charlet et Justine Morel pour l’accompagnement sur ce projet.
Merci à toutes les équipes de Wexperience qui ont allié charme nonchalant et musculature impressionnante pour ranger, plier et accueillir tout notre incroyable public !
Et aussi un grand merci à Alain et à Sarah Wonke pour la gestion commerciale de l’évènement.
C’était, on l’espère, une belle fête, une belle réussite, un bon moment d’échanges avec tous nos partenaires. Et on espère qu’on vous reverra tous l’année prochaine pour une nouvelle édition qui se déroulera à… à… à… on vous le dira dans quelques mois.
Plus que quelques jours à patienter avant de vivre cette 5ème édition du Nord Conversion Day !
Autant vous dire qu’on a hâte de vous retrouver ! On vous promet du grand show, des speakers de renom, des keynotes de qualité avec de vrais cas concrets, des surprises et surtout, beaucoup de diversité dans les sujets.Aujourd’hui nous vous en dévoilons un peu plus sur la programmation.
À ce jour c’est déjà déjà plus de 700 professionnels du marketing digital inscrits : Kiabi, Norauto, Auchan, Decathlon, Nespresso, Sandro, Crédit Agricole, et tant d’autres..
Plus de 30 speakers accompagnés de leurs clients vous attendent sur scène :
Répartis sur 7 keynotes principales et 6 ateliers partenaires, 30 experts du web vous attendent le 4 Avril dès 8H pour cette 5ème édition du Nord Conversion Day ! L’occasion pour vous de découvrir le remarquable incubateur et accélérateur de start up, Euratechnologies, avec un bon café avant de commencer la journée :
09:00 – 12:30 – Discours d’ouverture et première partie de conférences
Avec Olivier Sauvage dès 9H qui interviendra sur le puissant mécanisme cognitifs qu’est les habitudes Wexperience accompagné de Brandalley et APRIL Moto dès 10Hpour parler de persona design Digitaleez accompagné de Castorama dès 11H pour parler story-telling et web analytics
Et WEX IT, la petite soeur de Wexperience spécialisé dans le développement informatique accompagné de MMA pour parler de design system.
12:30 – Cocktail, Lunch & Networking
Un superbe buffet dans un espace lounge où vous trouverez de quoi vous rassasier . C’est un véritable espace de rencontres entre annonceurs et prestataires.
14:00 – 15:30 – Ateliers
8 ateliers vous sont proposés dans 4 salles différentes. De l’UX au SEO en passant par l’IA, le morpho-centric, le cross-selling et les avis clients avec Trustpilot, Dataiku, Fitizzy, WAm Référencement et tous nos autres partenaires. Vous saurez tout sur les meilleures manières d’améliorer votre expérience utilisateur !
15:55 – 16:40 – Conférence
Retrouvez l’entreprise Urbilog pour une conférence sur l’accessibilité dans le ecommerce.
16:05 – 17:00 – Interview par Capitaine Commerce
Martin Sauer, Directeur e-commerce chez So Local Group répond aux questions du Capitaine Commerce.
17:15 – 17:45 – Table ronde : Inaccessibilité ! Le ecommerce et l’accessibilité. Les entreprises en font-elles vraiment assez ?
Venez participer à ce temps d’échanges animé par Capitaine Commerce.
17:45 – Cérémonie de l’UX.Care Awards et Apéro !
Retrouvez les participants à cette première édition de l’UX.Care et Awards et découvrez les sites e-commerce avec la meilleure UX selon leurs utilisateurs. Et pour terminer cette journée, retrouvons-nous dans le hall d’Euratechnologie autour d’un petit apéro avec notre cuvée spéciale au houblon, la déjà fameuse WEXBeer 🍺 !!!
Pour découvrir le détail de toutes ces interventions, c’est par ici ! Et pour nous rejoindre, il vous suffit de vous inscrire, c’est gratuit !!
Infos pratiques :
Nord Conversion Day #5, une journée de conférences 100% UX et E-commerce organisé par Wexperience
Le 4 Avril à Lille, Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne.
Le Nord Conversion Day, l’unique évènement dédié à l’UX et au business digital revient dans maintenant 10 jours !
Organisé par les équipes Wexperience depuis maintenant 5 ans, le NCD est un cycle de conférences sur une journée, dédiée à l’UX et à l’e-commerce. Cette année, on vous promet du grand show, des keynotes de qualité avec de vrais cas concrets, des surprises et beaucoup de diversité dans les sujets ! Un auditorium de 266 places et 3 salles d’ateliers vous permettront d’assister à 16 conférences de Wexperience et de ses partenaires ! On s’y retrouve ?
Wexperience invite Brandalley, APRIL Moto et MMA sur scène !
Telle est la tradition au Nord Conversion Day, dans des intervention de 30 minutes, Wexperience vous apportera le meilleur de leur témoignage client sur le sujet. On se retrouve dans la matinée avec :
Olivier Sauvage en keynote d’ouverture sur « Les habitudes : ennemies ou amies de l’expérience utilisateur ? » dès 9H00
Wexperience accompagnée d’APRIL Moto et de Brandalley sur « Le Persona Design ou l’art de donner une véritable personnalité à votre site » dès 10H00
Wexperience accompagnée de MMA sur « Le Design System pour les unifier tous » dès 11H45
Pour découvrir la suite du programme c’est par ici 👇
À très vite !
Infos pratiques : Nord Conversion Day #5 4 Avril 2019 de 9H à 18H Euratechnologies, 165 Avenue de Bretagne, 59000 Lille Inscription sur www.nordconversionday.com Récap vidéo de la précédente édition disponible à cette adresse
UX.Care Awards, Le premier concours qui récompense l’UX des meilleurs sites de e-commerce selon les utilisateurs !
Lors de la nouvelle édition du Nord Conversion Day qui se tiendra le 4 avril 2019 à Euratechnologie, Wexperience voit les choses en grand en réalisant le premier classement qui récompense les sites e-commerce avec la meilleure UX.
Ecommerçants en BtoB ou BtoC, si offrir la meilleure expérience client, la meilleure ergonomie, la meilleure présentation de votre offre est continuellement au coeur de vos préoccupations, l’UX.Care Awards est clairement fait pour vous 😉
Pourquoi participer ?
Parce qu’un trophée ça fait toujours plaisir ! Vous êtes fier du travail que vous avez accompli et voudriez voir vos efforts récompensés
Parce que votre site est le meilleur et tout le monde doit le savoir ! Vous êtes une star de l’UX, dites le nous ! Prouvez-le nous !
Et aussi parce qu’en plus du challenge, de la visibilité et de la reconnaissance ! Des enveloppes de 10,000€ et de 5,000€ de prestations UX sont à remporter ! Sans oublier une caisse de WEX Beer, la seule bière 100% UX au monde !
Vous l’aurez compris, l’objectif principal de ce concours est clairement de récompenser les grandes, moyennes et petites entreprises qui consacrent le plus d’énergie à l’UX en rendant les utilisateurs heureux. Alors alors ! Vous tentez l’aventure !?
Comment participer ?
Le concours est ouvert à tous les e-commercants en France.
Une fois que vous nous avez envoyé votre candidature, nous vous contacterons et vous enverrons un tag contenant un lien vers un questionnaire qui sera déclenchée lorsqu’un utilisateur montre un comportement de sortie sur la page panier.
Promis, cela va très vite à mettre en place ( directement dans le code de votre site ou via Google Tag Manager).
Et hop on commence la collecte d’avis de vos utilisateurs. Une fois que nous avons atteint les 100 réponses nous arrêtons de collecter et attaquons l’analyse des résultats.
–> Le grand vainqueur sera désigné lors du Nord Conversion Day#5 le 4 Avril prochain !
UX.Care est une solution en ligne dédiée à la mesure et à la compréhension de l’expérience utilisateur sur votre site desktop ou mobile, vos applications mobiles ou une application métier. Elle permet d’interroger à distances vos utilisateurs et à recueillir leur insights.
Mesurer l’expérience utilisateur vous permet de comprendre ce qu’éprouvent vos utilisateurs, de dégager des axes d’amélioration, de mesurer l’effet de vos actions (sur vos interfaces) et aussi d’améliorer votre conversion, la fidélisation et votre image de marque. L’outil UX.Care vous permet de demander l’avis directement à vos utilisateurs, suite à une vraie navigation sur le site via un questionnaire scientifique conçu pour la mesure de l’UX.
SITUATION
