Catégorie : Webinar

Venez nous rejoindre mardi 16 avril à 11h avec Olivier Sauvage de Wexperience et Matthieu Gameiro de Wex Academy pour une présentation de leur projet en nocode : Wex Academy.

De quoi parlera-t-on ?

Nous vous montrerons comment Wex Academy est parti d’une idée de service à un projet fonctionnel en ligne en moins de 3 mois.

Au programme :

➡️ La question à résoudre : Comment tirer parti des insights des tests utilisateurs de Wexperience ?

➡️ La première expérimentation sur LinkedIn

➡️ Le premier développement design et nocode

➡️ Les tests utilisateurs

➡️ La version finale du MVP

Qui parlera ?

Olivier Sauvage est le fondateur de l’agence UX Wexperience. Il accompagne depuis 2010 des entreprises de ecommerce sur l’UX de leurs sites et de leurs apps (Décathlon, Engie, la CNAM, etc)

Matthieu Gameiro, issu du monde de la culture, est le fondateur de Wex Academy, entreprise de formation pour les entreprises comptant déjà plusieurs clients (Exotec, Oney Bank, Cofidis)

Durée : 1h

3 bonnes raisons pour y assister

• On vous montrera le processus complet suivi pour aboutir au produit
• On vous montrera pourquoi utiliser des outils nocode peut vous faire gagner beaucoup de temps et permettent de s’affranchir des compétences IT
• On vous montrera comment tirer parti des insights d’un test utilisateur

Le SEO (Search Engine Optimization) définit l’ensemble des techniques mises en place pour améliorer la position d’un site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Jusque là, rien de nouveau ! Mais connaissez-vous le SXO, le nouveau SEO ? Vous avez de la chance, Wexperience a réalisé avec WAM-Référencement un Webinar intitulé “De la Search Experience au parcours UX”. Vous pouvez retrouver le replay de ce webinar en cliquant ici 😉 

Le SXO est une discipline web qui associe l’expérience utilisateur (UX) et l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).  Ces deux disciplines ont des actions et des objectifs non seulement complémentaires, mais aussi indissociables comme satisfaire la demande de l’utilisateur en lui proposant la meilleure expérience possible. 

Comment les internautes interagissent avec la SERP de Google ? Et pourquoi est-ce compliqué ? 

Les comportements et les choix des utilisateurs sur les SERP (Search Engine Result Page) sont très variables et dépendent à la fois des critères d’affichage de page de Google et à la fois de leurs expériences et préférences personnelles. 

[youtube width= »60% »]https://www.youtube.com/watch?v=Mz1–z3UBF0&feature=emb_title[/youtube]

Dans l’exemple ci-dessus, le regard de la personne est immédiatement attiré par le bloc de droite qui comprend le titre de sa recherche (en lettres capitales) et la photo. 

On observe également que sa souris est immédiatement placée sur le bouton “Site web”, mais qu’elle se réserve le temps de cliquer dessus. Elle vérifie sans doute s’il n’y a pas un meilleur lien sur lequel cliquer. Ses choix sont spontanés et instinctifs !

La Search Experience

Comment accède-t-on à l’information aujourd’hui ? 

La Search Experience c’est le parcours qui nous mène de la barre de recherche Google au site internet que l’on souhaite visiter. Mais une question se pose, comment accède-t-on à l’information aujourd’hui ? Eh bien, sachez que Google détient le monopole sur la recherche Web, puisqu’il représente une part de marché dans la recherche d’informations de 94,15% !! Face à ces milliards de demandes quotidiennes, la part du marché d’Amazon et de Facebook ne pèse à peine 1% !

C’est pour cette raison que l’industrie du SEO est focalisée sur Google !

Comment évolue la SERP Google ?

La page de résultat Google évolue grâce à de nombreuses fonctionnalités. Parmi elles, on peut retrouver les Featured Snippets qui sont presque systématiques pour les requêtes incluant un verbe d’action ou une interrogation.

Aujourd’hui, quasi 8% des recherches Google affichent un featured snippet. 

On retrouve aussi le People Also Ask qui est apporte des réponses aux questions des internautes, et qui représente 15% des recherches Google. 

Le Knowledge Graph ou “le graphe de connaissance” est une innovation des moteurs de recherche qui  fournit à l’utilisateur des informations structurées sur les pages de résultats. Avec l’intelligence artificielle, Google a structuré son graphe de connaissance grâce à la détection d’entités glanées dans ses résultats.

La recherche par image prend aussi de plus en plus le pas sur la recherche classique. 

Parmi ces fonctionnalités qui jalonnent la Search Experience on peut également évoquer les vidéos, les News, le Google My Business ou encore les SitesLinks et les avis ! Ces fonctionnalités sont cumulables et représentent la nouvelle norme des SERP en 2020 qui doivent faire partie de votre arsenal SEO !

Google, nouveau concurrent des marques ?

Google s’immisce de plus en plus dans la Search Experience . L’objectif ? Garder l’utilisateur le plus longtemps possible dans son écosystème afin de l’exposer aux annonces. On peut prendre l’exemple de la météo, de paroles de chansons, de définitions ou encore de faits concrets comme par exemple la fortune de Jeff Bezos ! En fait, l’utilisateur n’a plus besoin de se rendre sur tel ou tel site, Google lui fournit le maximum d’informations dont il a besoin. 

Exemple avec le secteur du tourisme : plus aucun résultat organique ! Lorsqu’un utilisateur recherche un hôtel à Berlin, c’est d’abord Google Hôtel qui apparaît, ce qui permet d’évincer certaines plateformes, notamment celles de réservation.

“Dans certains secteurs (comme le voyage), Google semble passer du moteur de recherche, au moteur de réponses, à concurrent !”

Comment évoluent les comportements de recherche ?

Premier constat : l’évolution des pages de résultats Google ! On est passé de quelque chose qui ressemble à une simple liste à des pages beaucoup plus complexes, avec tout un tas d’éléments. Ici, beaucoup de choses à digérer, ce qui crée une certaine complexité pour l’internaute. 

Beaucoup de changements dans le Pinball Pattern, c’est-à-dire dans le comportement de l’utilisateur, qui aujourd’hui se retrouve face à quelque chose d’inattendu. Face à l’excès d’informations, l’internaute ne sait plus où poser le regard. Il a besoin d’analyser les résultats avant de faire sa première sélection. Eh oui, aujourd’hui en moyenne un internaute passe 5,7 secondes à analyser les résultats ! 

En bref, pour gagner de la visibilité sur Google, il est important de comprendre et de connaître le comportement des utilisateurs, non seulement sur votre site mais aussi sur Google.

UX et comportements sur les différentes entrées du site

Améliorer l’engagement sur une catégorie e-commerce

Comme dit précédemment, l’attention des internautes se divise. Le trafic est donc plus faible mais plus focalisé. Et pour améliorer cela, il est important de travailler davantage les landing pages et surtout de voir où se concentre l’attention de l’utilisateur sur la SERP.

Prenons un exemple de la catégorie e-commerce : le cas Aubert, une chaîne dédiée aux bébés ! Malgré un bon positionnement sur les pages de résultats Google, le taux d’engagement n’est clairement pas intéressant ! Alors, que faire me diriez vous ? Être plus pertinent et proposer des contenus conseil, créer des pages qui ont du sens pour capter l’attention et répondre de manière claire et attractive aux besoins des internautes !

En bref, il faut se mettre à la place des futurs parents et proposer des contenus qui attirent leur attention : un texte d’accueil, une sélection de chambres de différents styles avec un accès rapide vers les meubles qui la compose, etc. 

L’ajout de ces nouveaux contenus a permis d’obtenir un engagement beaucoup plus fort, qui a été un facteur de progression dans les résultats de recherche de Google.

Quelle méthodologie de travail ?

Cibler son audience

Cibler son audience c’est se mettre à la place de celle-ci : se poser les bonnes questions, prendre en compte ses moments de vie, les étapes du cycle de décision, etc. Et c’est en adoptant cette méthodologie qu’on peut cartographier  les intentions de recherche, les questionnements en rapport avec ces intentions, et ainsi proposer le bon parcours utilisateur, de la Search Experience au parcours sur le site. 

La bonne organisation !

Intégrer UX et SEO en amont de la construction de votre site ! 

Pour encore plus de détails sur notre webinar « En 2020, votre page d’accueil c’est Google ! », vous pouvez regarder notre replay disponible juste ici 😉

[youtube width= »80% »]https://www.youtube.com/watch?v=q-MQOd7VmuE[/youtube]

Dans le cadre de notre série de webinars dédiée aux assurances et mutuelles, nous avons abordé le mardi 28 avril “Comment créer un formulaire de souscription performant ?“.  Vous n’avez pas pu assister à cet évènement, ou vous désirez tout simplement un petit récap’ sur ce webinar ? Pas de problème, cliquez ici pour retrouver sur notre chaîne YouTube l’ensemble de nos webinars 😉  

Un formulaire de souscription, comment ça marche ? 

Pour vous expliquer comment fonctionne un formulaire de souscription, observons le cas de GSMC, l’un de nos clients, qui est une mutuelle située à Lille, dans le Nord 😉

• L’engagement 

Pour convertir un prospect, veillez à utiliser les techniques classiques du e-commerce : le Call To Action, pour amener l’utilisateur vers la souscription. Ici, sur la version mobile mais aussi desktop, le CTA est mis en avant grâce à sa position, sa taille mais aussi grâce à sa couleur, couleur qui ressort sur le reste de la page. Il est également important de rappeler l’offre avec l’affichage des prix pour engager l’utilisateur ! 

• Premiers pas

Un formulaire de souscription doit être identique sur mobile et sur desktop, ce qui n’est pas toujours le cas. Et bien évidemment, il doit respecter toutes les règles d’ergonomie d’un formulaire !  

Sur l’exemple ci-dessous, on peut noter la présence d’un chemin de fer, qui permet d’indiquer à l’utilisateur le nombre d’étapes jusqu’à la souscription. Pour qu’il garde en tête la formule sur laquelle il se trouve, il est essentiel de constamment l’afficher en tant que rappel. Eh oui, les utilisateurs peuvent vite oublier où ils en sont !

• Gestion des erreurs

La gestion des erreurs ne doit pas être négligée, car à partir du moment où il y beaucoup de champs, beaucoup d’informations, le nombre d’erreurs peut vite augmenter ! Dans le cas de GSMC, les erreurs s’affichent en temps réel. Cela permet d’alerter l’utilisateur instantanément, et non pas après avoir rempli l’ensemble du formulaire. Mettre en évidence les champs d’erreur permet également à l’utilisateur de repérer plus facilement et rapidement ce qu’il doit modifier. 

Remplir un formulaire de souscription sur mobile demande plus de temps que sur desktop. C’est pour cette raison que la gestion des erreurs sur mobile est encore plus primordiale, car l’impatience des utilisateurs est beaucoup plus grande sur mobile que sur desktop !

• Rassurance et contrôle

Pour GSMC, nous avons mis en place une fonctionnalité d’enregistrement. A partir du moment où un formulaire est long et demande des informations plutôt complexes, il est recommandé de donner la possibilité à l’utilisateur d’enregistrer son formulaire, et donc d’y revenir plus tard pour finaliser les champs restants. 

Le libellé du bouton “Enregistrer et continuer plus tard” est important car l’utilisateur comprend qu’il pourra revenir sur certaines étapes et modifier des champs déjà remplis.  Cela rassure l’utilisateur ! 

Dans le cas de GSMC, le bouton “enregistrer” permet à l’utilisateur de recevoir un mail lui indiquant un lien qui lui permet de reprendre le formulaire quand il le souhaite.  Un délai de 3 mois est laissé à l’utilisateur pour compléter le formulaire. De cette manière, il ne se sent pas pressé et n’est pas soumis à la pression !

Concernant les textes à caractères légaux, il est préférable de les faire apparaître via des popups faciles à refermer, plutôt que sur des pages à charger. Cela permet d’accéder facilement à ces contenus !

• Saisie automatique et ajout de documents

Sur mobile, et dans la mesure du possible, il est important de toujours pré-saisir certains champs, comme la ville via le code postal, ce qui permet à l’utilisateur de gagner du temps.

Si le formulaire demande à l’utilisateur de fournir certaines pièces, veillez à afficher une iconographie permettant d’accéder facilement aux données du téléphone portable (appareil photo), comme le montre l’exemple de GSMC. 

• Pour terminer

Lorsque l’utilisateur arrive au bout du tunnel, il est indispensable de bien récapituler les informations, mais aussi de proposer une procédure simple et optimisée pour mobile pour la signature électronique, qui se fait via SMS.

Passons aux metrics avec Digitaleez !

La souscription en ligne est l’objectif numéro 1 d’un site d’assurance et de mutuelle. Elle contribue directement à l’élargissement de la clientèle. Voici alors les best-practices à mettre en place ! 

• L’utilisation du Ecommerce 

Il est très intéressant de détourner l’utilisation du Ecommerce, qui se fait au niveau de la page de confirmation, c’est-à-dire lorsque l’utilisateur est arrivé au bout de la souscription en ligne. Pour cela,  il faut un indicateur fiable. 

En détournant cette fonctionnalité du Ecommerce, il faut également charger des ID communes. Cela permet de voir l’avancée entre le back-office et l’outil d’analytics. 

• Détournement et personnalisation

La fonctionnalité Ecommerce et ses nombreux champs permettent de cibler votre audience. On vous conseille donc de détourner cette fonctionnalité pour obtenir le plus d’informations possible, soit sur votre audience, soit sur vos offres. Ces informations vont vous permettre de déterminer quel est le type d’utilisateur qui a souscrit (particulier ou professionnel), quelle garantie a été choisie, etc. 

• Schématiser le tunnel de souscription

Il est important de schématiser le tunnel de conversion pour schématiser le parcours des utilisateurs, de la première étape à la dernière, il faut savoir quel est le taux de perdition de chacune d’entre elles. 

Remplir un formulaire de souscription demande de fournir beaucoup d’informations,  et cela nécessite un comportement plus engageant. Toutes ces informations doivent être collectées, d’où l’importance du tracking. Si un utilisateur fait appel lors de son parcours à la fonctionnalité “Aide”, la collecte de données va vous permettre de savoir à quelle étape l’utilisateur s’est senti bloqué pour ensuite améliorer ce qui a posé problème.

• Maximisez vos acquisitions

L’une des dernières étapes à effectuer est l’analyse de ce qui a le plus fonctionné pour telle ou telle cible : les emails pour les seniors, ou les réseaux sociaux pour les jeunes ménages, etc. En créant des audiences en fonction des souscriptions, cela va vous permettre de mettre en place des best-practices et de pouvoir adapter parfaitement vos méthodes de communication en fonction des audiences définies.

• Etude et optimisation 

Lors de cette dernière étape, une question se pose : les objectifs sont-ils atteints ? Selon la réponse, il faut repérer quelles ont été les best-practices, ou alors enquêter et mettre en place un correctif si les objectifs n’ont pas été totalement atteints. En faisant cela, vous entrez dans un processus d’optimisation continu.

Pour encore plus de détails sur notre webinar portant sur la création de formulaire de souscription performant, vous pouvez regarder notre replay disponible juste ici 😉

[youtube width= »70% »]https://www.youtube.com/watch?v=tqNWRwyGWFk[/youtube]

Dans le cadre de notre série de webinars dédiée aux assurances et mutuelles, nous avons abordé le mardi 21 avril “Comment créer un formulaire de collecte de leads performant ?“.  Vous n’avez pas pu assister à cet évènement, ou vous désirez tout simplement un petit récap’ sur ce webinar ? Pas de problème, cliquez ici pour retrouver sur notre chaîne YouTube l’ensemble de nos webinars 😉  

Pour commencer…

Où placer son formulaire de demande de devis dans un tunnel de conversion dans le domaine des assurances et mutuelles ? A quel moment faut-il demander de l’information aux utilisateurs ? Avant ou après qu’ils aient obtenu une offre tarifée ?

• Avant ou après la présentation des offres ?

Eh bien, il y a deux possibilités  ! Et ces deux méthodes ont, bien sûr, leurs avantages et inconvénients. En interrogeant les utilisateurs, nous avons remarqué qu’ils préféraient opter pour la première méthode.

Pourquoi ? Parce qu’ils sont très méfiants et qu’ils préfèrent donner de fausses informations pour ne pas être recontactés par la suite. En revanche, lorsque les utilisateurs sont convaincus par l’offre sur laquelle ils veulent se positionner, ils sont prêts à remplir correctement le formulaire. 

Quelle méthode choisir ? D’après nos études, si vous proposez des prix avantageux, il est préférable d’être transparent et de présenter vos offres d’emblée. Si ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de montrer vos prix après avoir demandé les informations personnelles.

Analysons quelques formulaires…

Alan : Cet exemple est intéressant à analyser puisqu’il n’y a qu’un seul formulaire pour l’inscription.

Ce formulaire possède de nombreux points forts, comme par exemple : 

• l’aspect séquentiel (une question par écran),
• pas de chemin de fer,
• un ton simple et sympathique, 
• techniques de pré-remplissage, 

Axa

Quelques remarques qui permettraient d’améliorer ce formulaire :

• Formulaire trop long en apparence, 
• beaucoup de champs qui peuvent décourager,
• saisie des champs qui n’est pas optimisée,
• bouton “ajouter un bénéficiaire” décourage les gens.

L’Olivier : Cet exemple de formulaire Assurance auto Olivier contient de nombreuses bonnes pratiques à reprendre !  

• Champ de saisie qui occupe la largeur de l’écran, 
• mise en évidence des champs saisis,
• saisie des villes automatique avec le code postal,
• utilisation d’un clavier numérique,
• bon espacement entre les différents champs d’informations.

Les bonnes pratiques à connaître !

L’accessibilité 

Dans le domaine de la santé, il est d’autant plus important de prendre en compte cette dimension qu’est l’accessibilité. Gardez toujours en tête qu’il est nécessaire de s’adresser aux gens qui ne peuvent accéder normalement aux médias digitaux. Eh oui, aujourd’hui en France, l’accessibilité touche 18 millions de personnes ! Pour en savoir plus, cliquez ici.

« Mobile First » 

Rappelons le encore une fois, il est important de concevoir vos formulaires pour mobile. Une bonne conception mobile est nécessaire dans la mesure où ce support deviendra, à terme, majoritaire dans les années à venir. 

Éviter les pertes 

 Pour cela, il y a deux manières, la manière directe et la manière indirecte. 

Dans le premier cas, vous pouvez par exemple sauvegarder les données à chaque modification de champs, ce qui permet d’éviter la perte complète de leads mais également de proposer de continuer le formulaire plus tard. Il est aussi important de connecter votre formulaire à votre CRM, de le tester automatiquement de façon quotidienne, et de logger les erreurs pour les alerter. 

La manière indirecte, elle, permet également d’éviter les pertes en mettant l’accent sur l’accessibilité et la web-performance, comme par exemple éviter les chargements de page. 

La conformité 

Petit rappel via notre partenaire Lexagone ! Lorsque vous mettez en place des formulaires qui collectent et traitent des données personnelles, il y a deux choses à respecter : la Loi Informatique et Libertés ainsi que le RGPD. Ce règlement a fortement alourdi les mentions légales à insérer sur des formulaires, et a ajouté comme autre principe la minimisation des données. 

Ces règlements mettent en avant l’esprit de la réglementation européenne concernant la protection des données : un esprit de transparence ! Et cet esprit va se concrétiser dans les démarches legal design. En effet, en tant qu’agence d’ergonomie digitale, il est important de réaliser un véritable travail UX sur ces contenus juridiques. 

La minimisation des données, qu’est-ce que ça veut dire ?  C’est collecter des données adéquates, pertinentes et non excessives par rapport à un objectif précis. 

Dans le cas des assurances et mutuelles se pose la question du numéro de téléphone ainsi que de l’e-mail. Et plus vous faites preuve de transparence, plus les utilisateurs auront confiance en votre interface. Vous aurez alors plus de chance de recueillir un vrai numéro de téléphone ainsi qu’une vraie adresse e-mail.

Aussi, il est important de laisser le choix à l’utilisateur, et ne pas se précipiter trop vite pour le recontacter. Pour cela, vous pouvez lui proposer un jour ainsi qu’un créneau horaire durant lequel il souhaite être rappelé. Quant à l’e-mail, il peut avoir différentes finalités. Il permet bien entendu de recevoir son devis et ainsi de le conserver, de l’archiver mais également de recevoir des offres commerciales. 

Rassurez pour engager

Il important de rassurer vos utilisateurs et pour cela, l’apparence de votre formulaire peut y participer. Plus votre formulaire est clair, précis, plus les utilisateurs sont rassurés et ont envie de s’engager auprès de vous. L’ajout de phrases telles que “Inscrivez-vous et accédez en 5 min à vos garanties” poussent les gens à aller plus loin et donc à s’engager !

D’autres best-practices que vous pouvez retrouver en détails dans notre vidéo sont la clarté, l’importance des CTA mais également la gestion des erreurs !

Passons aux metrics avec Digitaleez !

Le tracking du formulaire

Un formulaire remplit deux objectifs pour les assurances et mutuelles : pour le client, celui de pouvoir se renseigner par rapport à des besoins précis, et pour l’assurance, de générer du lead et donc d’amener davantage de souscriptions. Le tracking de vos formulaires est donc essentiel, tout comme avoir de bons indicateurs pour justifier tout ce qu’il se passe sur votre site internet !

Un mot d’ordre : la précision

• Un indicateur fiable : la solution à adopter est de se baser sur votre serveur et donc de faire remonter de la donnée uniquement lorsque le formulaire a été validé. 

• Une information personnalisée : lors de la mise en place de vos plans de taggage, ayez en tête la suite de questions que l’utilisateur devra renseigner afin de lui proposer la meilleure offre possible !

• Une donnée schématisée : pour remplir un formulaire, l’utilisateur va devoir franchir un certain nombre d’étapes. En analytics, il est essentiel de schématiser et de matérialiser ces différentes étapes pour voir les déperditions et ainsi mettre en place des améliorations.

Demande de devis

Au lieu d’avoir un seul indicateur, il est possible d’utiliser la fonctionnalité e-commerce pour donner plus de poids à votre génération de leads, notamment en mettant en place l’ID du devis ou encore un CA potentiel. 

Le formulaire fait partie d’un tout

N’oubliez pas qu’un formulaire s’inscrit dans un environnement, celui de votre site internet ! Il faut alors être vigilant et tracker les parcours et la provenance de votre formulaire. Cela permet de voir quels éléments (CTA, landing page) amènent l’utilisateur à remplir le formulaire mais également de savoir quelle stratégie d’acquisition à été adoptée par l’utilisateur. 

Etude et optimisation

Lors de cette dernière étape, une question se pose : les objectifs sont-ils atteints ? Selon la réponse, il faut repérer quelles ont été les best-practices, ou alors enquêter et mettre en place un correctif si les objectifs n’ont pas été totalement atteints. En faisant cela, vous entrez dans un processus d’optimisation continu.

Pour encore plus de détails sur notre webinar portant sur la création de formulaire de collecte de leads performant, vous pouvez regarder notre replay disponible juste ici 😉

[youtube width= »80% »]https://www.youtube.com/watch?v=TZ8j4A9VVvs[/youtube]

Dans le cadre de notre série de webinars dédiée aux assurances et mutuelles, nous avons abordé le mardi 14 avril « Présenter les offres de manière simple et transparente« .  Vous n’avez pas pu assister à cet évènement, ou vous désirez tout simplement un petit récap’ sur ce webinar ? Pas de problème, c’est cadeau sous format article et en vidéo ! 

Pour commencer….

Tout d’abord, qu’est-ce qu’une offre de mutuelle pour un utilisateur ? Eh bien, suite à de nombreux tests effectués dans le secteur des assurances et mutuelles, Wexperience s’est aperçue qu’une offre de mutuelle s’apparente parfois à une jungle ! Une jungle compliquée ! Pourquoi ? 

• Difficile de se repérer : l’utilisateur manque de repères et ne parvient pas à s’y retrouver parmi la multitude de prix des offres de mutuelles. L’utilisateur a alors tendance à comparer ces prix avec ceux d’un autre site, ce qui ne fait qu’accroître sa confusion. Il est alors nécessaire d’apporter le plus d’informations possible, le plus clairement possible, ce qui est très compliqué.

• Une complexité engendrée par la concurrence : L’utilisateur a besoin de beaucoup d’informations pour comprendre et choisir une offre de mutuelle. La moindre imprécision peut l’inciter à délaisser le site pour un autre. C’est pour cette raison qu’il est important de jouer la carte de la transparence et de l’exhaustivité.

Ce que veulent les visiteurs d’un site de mutuelle ? 

• Des exemples concrets : Apporter à l’utilisateur des informations concrètes est primordial, cela permet de ne pas les faire fuir. Pour amener ces exemples, il est important d’adopter un langage simple et compréhensible par tous. Ne soyez pas trop long, présentez vos offres à l’aide de textes courts et limpides, comme le montre l’exemple ci-dessous.

• De l’humanité : L’utilisateur s’attend à ressentir des émotions par le biais de l’interface. Pour cela, par exemple, l’ajout de photos représentant des familles, des moments joyeux, etc, peut mettre en confiance et rassurer l’utilisateur.

• De l’accessibilité : Dans le domaine de la santé, il est d’autant plus important de prendre en compte cette dimension qu’est l’accessibilité. Gardez toujours en tête qu’il est nécessaire de s’adresser aux gens qui ne peuvent accéder normalement aux médias digitaux. Eh oui, aujourd’hui en France, l’accessibilité touche 18 millions de personnes ! Pour en savoir plus, cliquez ici.

• De la réactivité : La rapidité de votre site internet est très importante ! La web performance doit être un critère qui fait partie de tous vos processus, et pour cela il est essentiel d’appliquer ce qu’on appelle le budget performance. Cela permet de toujours garder de la réactivité ! Aussi, il faut pouvoir garder la main sur vos offres afin de pouvoir effectuer à tout moment les modifications dont vous avez besoin. 

Parlons des metrics avec Digitaleez !

Pour mesurer la performance d’une page offre, il faut se méfier de la première impression ! En analytics, une donnée non contextualisée, va vous amener à une multitude d’interprétations qui peuvent être mauvaises  ! Prenons l’exemple du taux de rebond :

Le taux de rebond correspond au nombre d’utilisateurs qui arrive sur une page et qui quitte la navigation sur cette même page.

Sur le secteur des assurances et mutuelles, le taux de rebond est d’environ 64 % sur les pages offres. L’erreur à ne pas commettre est de se fier qu’à ce seul et unique indicateur. En effet, comme le montre l’illustration ci-dessous, votre taux de rebond global n’est pas représentatif de l’ensemble des interfaces. Alors soyez vigilant, prenez en compte l’ensemble de vos indicateurs 😉

• Réflexion stratégique : Lors de cette première étape, vous devez vous fixer des objectifs (macro et micro), pour ensuite les quantifier un maximum. Cette étape va vous permettre d’obtenir des KPI.

• Implémentation technique : Cette étape permet de faire remonter les KPI. Avec vos différentes équipes, sélectionnez quelles implémentations techniques doivent être mises en place afin de collecter des données intéressantes sur les pages offres.

• Etude et optimisation : Lors de cette dernière étape, une question se pose : les objectifs sont-ils atteints ? Selon la réponse, il faut repérer quelles ont été les best-practices, ou alors enquêter et mettre en place un correctif si les objectifs n’ont pas été totalement atteints. En faisant cela, vous entrez dans un processus d’optimisation continu.

[VIDEO] Pour encore plus de détails sur notre webinar consacré à la présentation des offres, vous pouvez consulter notre replay 😉

[youtube width= »70% »]https://www.youtube.com/watch?v=y0C1shM2vgM[/youtube]

Dans le cadre de notre série de webinars dédiée aux assurances et mutuelles, nous avons abordé le mardi 7 avril « le devoir de conseil : rendre la collecte des besoins performante et rassurante« . Vous n’avez pas pu assister à cet évènement, ou vous désirez tout simplement un petit récap’ sur ce webinar ? Pas de problème, c’est cadeau sous format article et en vidéo !

Le devoir de conseil, contrainte ou opportunité ?

Intégrer la loi sur son site internet peut s’avérer être contraignant et peut aussi rendre la visite d’un utilisateur désagréable et compliquée.  Notre objectif, en tant qu’agence UX, est d’assurer une expérience utilisateur/ client unique et agréable ! Pour cela, nous nous devons de transformer ces contraintes légales et juridiques en opportunité ! 

Prenons l’exemple d’Oney Bank pour lequel nous avons effectué une remise en forme totale de chaque texte légal. La clé ? Plus de lisibilité, et plus de clarté pour une meilleure compréhension !

Des tests utilisateurs ont été réalisés : un test utilisateur avec un type d’affichage légal sans aucun design, et un type d’affichage légal avec du design. Bien évidemment, sans surprise, la deuxième solution est celle que les utilisateurs préfèrent ! Avec une mise en forme design, ils se sentent rassurés. 

Ce qu’il faut retenir, c’est qu’il ne faut pas négliger l’apparence des contenus à caractères juridiques. Au contraire, il faut réaliser un véritable travail de design, d’UX afin de rendre les contraintes acceptables par les utilisateurs ! 

Comment construire un formulaire de devoir de conseil ? 

Trouver le bon équilibre

• Être ni trop long, ni trop court
• Être simple, dynamique, amusant
• Tenir ses promesses
• Ne pas ennuyer l’utilisateur

Poser 1 question à la fois

• Mettre en avant 1  seule question
• Insérer 1 call to action engageant

Questions aidantes

• Afficher des questions précises
• Proposer des réponses qui recouvrent l’ensemble du problème

Soigner l’accessibilité

• Optimiser votre code
• Choisir des couleurs suffisamment contrastées
• Ajouter du texte dans les images

Construire un formulaire de devoir de conseil, c’est également être “mobile first”, faciliter la saisie, afficher les offres en priorité, et bien évidemment, définir et mesurer vos indicateurs. Ne vous inquiétez, vous pouvez retrouver l’ensemble de nos conseils en visionnant le replay de notre webinar 😉

[youtube width= »70% »]https://www.youtube.com/watch?v=K4oCIM6CRqM[/youtube]

Dans le cadre de notre série de webinars dédiée aux assurances et mutuelles, nous avons abordé dans un premier temps : comment construire une landing page performante ? Vous n’avez pas pu assister à cet évènement, ou vous désirez tout simplement un petit récap’ sur ce webinar ? Pas de problème, c’est cadeau sous format article et vidéo !

D’abord qu’est-ce qu’une landing page ? 

Une landing page ou une page d’atterrissage est une page isolée d’un site internet, sur laquelle arrive l’internaute après avoir cliqué sur un lien externe. Contrairement à une page classique, une landing page attire l’attention de l’utilisateur sur une seule et unique action, d’où son efficacité !

Ces pages que l’on peut qualifier d’orphelines sont orientées vers la conversion et l’engagement. Elles permettent de mettre en valeur un service et/ou un produit, une offre temporaire ou encore de gratifier les internautes afin d’obtenir des contacts qualifiés. 

Ah oui, n’oubliez pas qu’il existe 2 familles de landing pages : celles pour la conversion et celles pour l’engagement. Les landing pages de conversion permettent via des formulaires de générer des leads, et les landing pages d’engagement servent à accueillir plus efficacement les utilisateurs.

Qu’est-ce qu’une bonne landing page ? 

Une bonne landing page, c’est ça, c’est une page qui :

• Capte l’attention des visiteurs
• Fait comprendre en moins d’une seconde ce qu’elle contient
• Rassure les utilisateurs
• Incite à l’action
• Est personnalisée

Pour illustrer au mieux ce qu’est une bonne landing page, voici un exemple à suivre :

Cette landing page issue desfurets.com est très pertinente dans la mesure où elle répond à la recherche effectuée sur google préalablement. Grâce au titre et au visuel, l’utilisateur sait d’emblée qu’il se trouve au bon endroit. Les Call To Action sont bien visibles et suffisamment engageants. Aussi, la présence d’une vidéo plus bas sur la page est un excellent moyen de rendre votre landing page dynamique et de susciter l’intérêt des utilisateurs. Ce genre d’élément permet également d’alimenter votre stratégie SEO !

Comment construire une bonne landing page ? 

Pour construire une landing page performante, il vous faut vous poser cinq questions, à toujours garder en tête :

• Quelle est l’offre/ le produit ? 
• Quel est l’objectif ?
• La concurrence ?
• La cible ?
• La source de trafic ?

En tenant compte de ces questions, la suite est simple ! Il vous suffit de mettre en place plusieurs critères qui feront de votre landing page, une page efficace, rentable, et performante ! Voici différents points que vous pouvez appliquer pour rendre votre landing page unique :

Être dans la simplicité :

• Pas de liens sortants autre que le Call To Action (CTA)
• Limiter le nombre de champs
• Insérer un seul CTA
• Mettre un seul titre
• Faire une page courte

Faire des Call To Action visibles :

• Saillants et grands
• Courts et précis
• Injonctifs. 

Énumérer vos points forts : 

• Phrases courtes
• Listes à puces ou symboles
• Mise en valeur des bénéfices clients

Utiliser l’arme fatale : la vidéo !

• Expliquer le produit, les bénéfices, etc.
• Décrire les choses dans un ordre logique
• Améliorer la qualité de votre conversion

Sachez qu’une bonne landing page peut vous permettre d’augmenter jusqu’à 40% de votre conversion ! Ce n’est pas rien, alors à vous de jouer en appliquant ces best-practices 😉

Et bonne nouvelle….. Vous pouvez découvrir l’ensemble de ces critères en visionnant le replay de notre webinar dédié aux assurances & mutuelles 😉

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Vous faites partie du secteur assurantiel ou mutualiste ? Vous vous demandez comment améliorer l’expérience client sur vos sites ou comment digitaliser vos services ? La team Wexperience vous répond mardi 31 mars dès 11h dans une suite de 5 webinars entièrement dédiée aux assurances et mutuelles. 

Et pour le premier épisode de cette série, nous nous intéresserons à la création des landings pages : comment les concevoir, comment les optimiser ?

Pourquoi rejoindre ce webinar ?

La vente aux particuliers de produits d’assurance et de mutuelles en ligne n’est pas une sinécure :

• Amener le prospect à un endroit précis de votre site
• Proposer des offres adaptées en posant les bonnes questions
• Rendre les offres claires, compréhensibles et attractives
• Savoir se différencier et revendiquer ses valeurs
• Rassurer et engager les prospects à fournir des informations personnelles
• Et surtout obtenir des souscriptions en ligne

Autant d’obstacles à lever pour alimenter votre force de vente avec des leads pertinents, et pour vendre directement en ligne. C’est possible, et ce n’est pas si compliqué, dès lors qu’on s’y prend avec méthode ! 

Nous répondrons à ces questions clés dans ce webinar où vous aurez la possibilité de découvrir nos cas clients mais aussi d’interagir en direct avec nos experts. 

Infos : ce webinar est entièrement gratuit et aura lieu le mardi 31 mars à 11h00 ! Pour plus d’informations sur le contenu, cliquez ici 👈

Psst … 64% des français se sont dit prêts à abandonner une marque s’ils vivaient une mauvaise expérience client… vous ne voulez pas que ça arrive sur vos sites 😉  (Source : Étude de l’Observatoire des comportements de la consommation)