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  • ChatGPT, le perroquet adroit, mais pas intelligent du tout, du tout

    Perroquet bleu avec un chapeau
    Descriptif d'une perceuse sans fil par chatGPT
    Un descriptif produit dans chatGPT… beaucoup moins précis et intéressant que celle de n’importe quel site de bricolage. Alors ? Quel intérêt ?

    ChatGPT n’est pas magique et je vois beaucoup trop d’articles expliquer que grâce à chatGPT on pourra faire des descriptions de produits, faire des briefs d’agence ou bien écrire des articles complets pour le SEO. Etcetera, etcetera !

    Comme beaucoup, après l’avoir essayé, j’ai été bluffé par sa capacité à écrire du texte en bon français, gramaticalement bien construit, sans faute d’orthographe 😉, et avec, souvent, beaucoup de détails et d’informations.

    Whouah ! me suis-écrié. Voilà un truc qui va changer bien des choses.

    Et puis, peu à peu, le désenchantement est arrivé.

    ChatGPT commet beaucoup d’erreurs. Elles sont non apparentes pour peu qu’on y prête pas attention, mais elles sont réelles.

    ChatGPT n’est pas capable de rentrer dans un brief précis.

    Et pour cause, chatGPT ne comprend rien à ce qu’il fait.

    C’est un algorithme probabiliste qui enchaîne les mots, les phrases, les paragraphes sans aucune notion de sens. Il écrit des choses sans savoir au début ce qu’il va écrire à la fin. Il ne fait qu’empiler des morceaux de phrases qui, de manière statistique, s’enchaînent bien ensemble… mais sans savoir si l’enchaînement produira quelque chose de juste, ayant du sens. Et surtout, sans savoir si l’information qu’il régurgite est vraie ou fausse (et sans aucun moyen, pour l’utilisateur, de le vérifier).

    C’est une sorte de boîte noire magique, qui semble produire du sens, mais ne fait qu’en produire l’apparence.

    C’est un perroquet très adroit, mais un perroquet quand même !

    A l’instar de Midjourney, et que j’ai utilisé pour faire le perroquet qui illustre cet article, qui produit des images sans savoir la signification de ces images.

    Un peu de bon sens, d’observation et d’essais permettent de s’en rendre compte assez facilement… et je dois dire que je suis un peu dépité.

    Bien sûr, si je demande à chatGPT de décrire une perceuse (et ne me demandez pas pourquoi une perceuse) de manière générale, il y arrivera très facilement… mais si je lui demande de me décrire une perceuse en particulier, il commencera à commettre des erreurs.

    Et d’ailleurs, cela n’aurait aucun sens de lui demander, puisque le vrai contenu, original, se trouve déjà quelque par sur le Web (et Google l’aura déjà retrouvé avant).

    Beaucoup de gens prétendent avoir trouvé la lumière en ayant découvert chatGPT et déversent sur les réseaux sociaux de nombreux articles expliquant tout ce qu’on peut faire de miraculeux avec chatGPT pour gagner du temps.

    Eh bien non !

    ChatGPT ne vous fera pas gagner du temps. Et si, de plus, vous n’en comprenez pas le fonctionnement, il vous en fera perdre beaucoup, en plus de vous faire écrire des erreurs.

    Avant de vous fier à ce qu’on vous dit sur chatGPT, faites vos propres expérimentations, apprenez à le comprendre, à comprendre comment il fonctionne, quelles erreurs il peut commettre… et surtout, vérifiez qu’il vous fait vraiment gagner du temps. S’il vous en faut plus pour le corriger que pour écrire ce que vous aviez à écrire au départ, ça n’est probablement pas une bonne utilisation.

    Pour finir, ce court coup de gueule, je n’affirme pas avoir la prétention d’avoir tout compris à chatGPT, ni de savoir si c’est une bonne solution pour tel ou tel usage. Je n’ai absolument pas eu le temps de le faire. Mais quelques lectures d’articles, plus quelques essais m’ont permis de comprendre que si chatGPT semble pouvoir faire des choses extraordinaires, il vaut mieux s’en méfier et ne pas se fier aveuglément à ce qu’il promet.

    Jusqu’à aujourd’hui, je n’ai pas vu un seul site ou application l’utiliser réellement en production. Certainement parce qu’il n’est pas si simple que cela à maîtriser et que son industrialisation pose non seulement des question de coût, mais aussi des questions d’organisation de la production.

    Mes meilleurs conseils seraient, si vous me le demandiez :

    1. Expérimentez vous même l’outil, longuement, et soumettez-le à plusieurs tests de ce que vous voudriez faire vraiment en production
    2. Continuez à lire des articles sur le sujet et ne vous laissez pas berner par des titres prometteurs, ou surprometteurs, dont on sent que l’auteur n’a qu’une envie, c’est de se faire mousser
    3. Si vous avez envie d’aller plus loin, montez un véritable POC avec chatGPT et éprouvez-le en conditions réelles.
    4. Ne vous lancez pas tête baissée dans de la production avec chatGPT

    Je vous souhaite une excellente journée !

    PS : j’en profite pour faire ma pub… si vous voulez vraiment tester un truc avec chatGPT, faites donc appel à Wexperience. On pourra réfléchir ensemble à votre projet.

  • En 2023, les consommateurs préféreront les expériences parfaites aux marques

    Le nouveau consommateur est-il un homme trop pressé ?

    Une nouvelle étude vient de sortir et renforce l’impression que pour les consommateurs ce sont les expériences qui comptent avant les marques. Autrement dit, qu’ils préfèrent passer du temps sur des apps ou des sites ecommerce dont l’expérience est parfaite que de s’attacher à une marque.

    C’est la fameuse prime à l’UX dont on parle tout le temps chez WEX.

    Les chiffres qui disent tout

    Ainsi :

    44% disent préférer une expérience parfaite à la marque

    Tandis que 42% des marketers pensent qu’il sera plus difficile de fidéliser les consommateurs si on ne leur offre pas une expérience digitale satisfaisante.

    72% affirment que les temps de téléchargement trop longs sont leur source de souffrance principale quand ils font du shopping en ligne.

    Et 63% disent même que ce qui les énerve le plus, ce sont les erreurs de téléchargement (et comme on les comprend !).

    Les autres sources principales de frustration sont :

    • Les liens morts ou les boutons qui ne fonctionnent pas (46%)
    • Les formulaires qui n’acceptent pas les données qu’ils entrent (39%). Vous savez, les fameux champs nom qui ne prennent pas d’accent ou de tirer, etc…
    • Et bien d’autres choses encore que vous pouvez découvrir sur le site de Fullstory

    70% veulent aller vite et puis, c’est tout !

    Et c’est vraiment ce que nous disions mardi au cours de notre Morning Wex. Les utilisateurs en 2023 n’ont plus aucune patience. Ils ne supportent plus les erreurs et passent à autre chose dès que ça bloque.

    1 utilisateurs sur 3 affirme qu’il trouve encore pénible de faire du shopping en ligne

    65% des consommateurs affirment qu’ils abandonneraient une transaction à cause d’une trop grande complexité de l’interface

    55% proclament même qu’ils ne réutilisaient pas cette application ou ne retournerait pas sur un site si ça arrivait.

    Conclusion

    L’UX devient le facteur prédominant dans l’expérience client

    C’est vraiment le sentiment que nous avons chez WEX. Depuis deux ans, on a assisté à un changement total des comportements utilisateurs où ce qui domine est :

    • Une impatience croissante des consommateurs
    • Une habileté plus grande sur les parcours classiques, y compris chez les seniors, mais beaucoup moins de scrupules à abandonner dès que quelque chose ne va pas
    • De la souffrance qui nécessite du contact humain dès que les produits ou les offres s’avèrent complexes ou engageantes

    Il n’y a pas d’UX parfaite, mais il devient clair que celle-ci devient un élément prédominant dans l’expérience client globale que vous offrez à vos utilisateurs. Hormis les plus grandes marques iconiques, difficile désormais de ne pas être à la hauteur des meilleurs sites.

    Un objectif moins difficile à atteindre qu’il n’y parait

    La bonne nouvelle, c’est que cela coûte moins cher qu’il y a 3 ans, notamment, grâce à une meilleure expertise des UX Designers, mais surtout à l’installation, dans le paysage numérique, de nombreuses conventions, en particulier dans le ecommerce, qui facilitent et rendent plus rapide le travail de conception UX des sites et apps ecommerce.

    Et dans tous les cas, faites donc appel à une agence comme la notre. Notre expérience depuis plus de 10 ans avec plus de 500 clients parmi les plus grands comptes du ecommerce français vous permettra de bénéficier de leur expérience.

    Excellente journée !

    –> En complément de cet article, lisez notre bilan de l’expérience mobile pour 2023


    Source : New survey reveals consumers are loyal to experiences, not brands (and debunks 4 other common CX myths)

  • [PODCAST] Comment construire son agent conversationnel ? Avec Maaike Coppens, experte & VP Design

    Hello Hello !

    C’est déjà le 2ᵉ épisode de l’année !

    Après Romain Dao, c’est au tour de Maaike Coppens de répondre à nos questions sur le sujet des agents conversationnels. Une première pour notre chaîne Expériences Digitales !

    Pour vous la présenter, Maaike est une experte en conception de produits conversationnels, conférencière et auteure de renommée internationale. Elle possède une solide expérience dans le design conversationnel, travaillant aussi bien avec des startups dans ce domaine qu’avec de grandes marques, en France et à l’international.

    Elle possède une expertise particulière en matière de technologie vocale, consultant sur des plateformes telles qu’Amazon Alexa, Google DialogFlow, et bien d’autres. Elle a récemment été reconnue par Amazon comme « Alexa Champion »

    Maaike est également co-auteur du Voice UX Workbook et auteur du premier livre français intitulé « Design Conversationnel » paru aux Editions Eyrolles en octobre 2022.

    En 2020, Maaike a rejoint l’incroyable équipe de OpenDialog AI en tant que VP Design – afin de mener leurs efforts de conception, et traduire un framework conversationnel, complexe et riche, en une plate-forme agréable, performant et efficace permettant aux entreprises de mener à bien leurs projets conversationnels. »

    Au coeur de cet épisode, c’est une longue discussion qui vous attend sur le sujet des agents conversationnels et des chatbots, vous en saurez plus sur :

    • Comment et quand les utiliser ces chatbots/agents ?
    • Comment en tirer parti ?
    • Quelles erreurs à ne pas commettre ?
    • Pourquoi un livre sur le Design Conversationnel ?
    • Faut-il faire des tests utilisateurs sur les agents ?
    • L’agent conversationnel peut-il être plus performant qu’une recherche sur site ?
    • Y a-t-il une tranche d’âge plus à l’aise avec ces agents ?
    • Peut-on donner une personnalité à ces agents ?
    • Et surtout, Maaike vous dévoilera ses conseils pour construire une conversation et rendre le meilleur service possible aux visiteurs d’un site ou aux utilisateurs d’une application.

    Belle écoute et n’hésitez pas à partager l’épisode sur vos réseaux 😘

    « Expériences Digitales » :  c’est le podcast de Wexperience qui a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale.  Pour découvrir nos épisodes vidéo c’est ici.

  • L’UX mobile en 2023 en France : pire ou mieux ?

    Le premier iPhone apparu en 2006, le chemin jusqu’à aujourd’hui a été long, mais il est désormais possible de mieux se rendre compte des usages sur mobile et des tendances qui président à l’expérience utilisateur sur le terminal favori du monde entier. Dans cet article, nous allons voir, grâce à un compte-rendu de l’agence Nielsen, aux Etats-Unis, quel est l’état de l’art de l’UX mobile en 2023. Mais pour commencer, quelques chiffres pour vous rappeler l’importance du mobile dans nos vies.

    Femme faisant ses courses avec un téléphone mobile

    Le temps passé sur mobile dans le monde excède 4h/jour

    👉 En moyenne, dans le monde, on passe 4h48 sur son mobile.

    👉 92,5% utilisent des apps et seulement 7,5% un navigateur.

    👉 60,1% des achats se font sur mobile

    👉 On y passe 6,7% de temps en plus qu’en 2022.

    En France, les 15-24 ans passent 3h53/jour sur mobile

    👉 On passe 2h26/jour sur Internet dont les 2/3 du temps sur mobile.

    👉 Les 15-24 ans y passent 3h53/ jour, tandis que les plus de 50 ans, c’est 2h30 (+31% par rapport à 2022)

    Quelles sont les apps les plus utilisés en France ?

    • Whatsapp
    • Facebook
    • Messenger
    • Instagram
    • Tousanticovid
    • Snapshat
    • Waze
    • Netflix
    • Amazon
    • Tiktok

    Etat de l’art mobile selon l’agence UX américaine Nielsen

    Pour réaliser son étude de l’UX mobile en 2023, Nielsen a réalisé des tests utilisateurs sur 60 sites avec 19 participants. Cela semble peu, mais est néanmoins suffisant pour dresser un état des lieux de l’UX mobile en 2023.

    Il en ressort 2 conclusions :

    • Nous sommes arrivés à une période de maturité où l’UX des sites et des apps est généralement bonne.
    • On peut désormais quasiment tout faire sur mobile

    7 constats de l’UX mobile en 2023

    1 – Standardisation du design

    Tout comme nous l’avons constaté de notre côté, Nielsen note que le design des sites se standardise au fur et à mesure du temps. La plupart finissent par se ressembler pour des raisons évidentes d’efficacité. Si tous les sites se ressemblent, la courbe d’apprentissage pour les utiliser devient quasiment nulle et les utilisateurs de sites peuvent les utiliser aussi facilement les uns que les autres.

    Autre constatation : la convergence du design des apps et des sites. Là encore, la raison est évidente. Pour diminuer encore la courbe d’apprentissage, les différences entre les deux s’estompent afin que les utilisateurs passent d’une app à un site de manière transparente.

    Grand contributeur à cet état de fait, les WPA, apps webs qui ont l’apparence d’une app et qui permettent de ne programmer qu’un site/app quelque soit l’usage site ou app.

    👉 Lire notre article sur le sujet : Vers la fin des applications mobiles ?

    2 – Convergence des plateformes

    Même entre les deux mondes, iOS et Android, la convergence de l’UX mobile en 2023 s’effectue. Les gestes et les design patterns sur mobile se ressemblent de plus en plus entre les deux environnement ultra-prédominants du mobile. Si bien qu’il devient de plus en plus facile de passer de l’un à l’autre pour n’importe quel utilisateur.

    Exemples :

    • Le swipe vers la gauche pour revenir en arrière
    • L’abandon du 3D Touch d’Apple au profit du « long press »

    3 – La victoire du responsive

    Même s’il arrive parfois, dans un recoin du Web, de tomber sur un site non responsive, aujourd’hui, la plupart des sites sont responsives. Il était temps et c’est désormais le minimum vital qu’attendent les utilisateurs pour aller chez vous.

    4 – Rapprochement des UI des apps et du Web

    Déjà évoqué plus haut, les PWA, grâce à leurs fonctionnalités qui permettent de reproduire avec du HTML les possibilités du mobiles, permettent d’offrir à peu près la même expérience.

    Mais, de manière plus générale, Nielsen constate que les sites développent désormais des apps aussi proche que possible de l’UI du Web et vice-versa. Là encore dans un soucis de convergence et d’économie. Convergence pour les utilisateurs, économie pour les entreprises qui consacrent moins de budget au design en le mutualisant entre les différents supports.

    La généralisation des design systems n’est pas pour rien dans cette évolution et y contribue même conséquemment !

    👉 Lire notre article sur les design system : Comment le Design System peut vous apporter bonheur, santé et prospérité !!

    5 – Amélioration du problème identifiant/mot de passe

    Une de sept plaies du Web sont les identifiants/mot de passe sur mobile. On a tous connu ça et nous avons tous pesté au moins une fois contre les problèmes de saisie de mot de passe ou d’identifiant perdu.

    Ces problèmes sont vraiment en voie de disparition grâce à plusieurs évolutions.

    La généralisation (aux US, en tout cas) des compte sans mot de passe utilisant ce qu’on appelle un lien magique ou un One time password. Il semble néanmoins que cette pratique ne se répande pas en France. Frilosité des utilisateurs ? Appréhension pour leur sécurité ?

    Mais ça n’est pas tout. Les grands changements sont plutôt dans le système lui même, avec, par exemple, la généralisation des gestionnaire de mots de passe, qu’ils soient intégrés au système, au navigateur (Chrome, par exemple) ou par un logiciel externe.

    Mieux encore, l’arrivée des Passkeys sur iOS où la notion même d’identifiant/mot de passe va totalement disparaître. Attendons de voir ce que cela va donner sur les sites webs français.

    6 – Une meilleure adaptation des interfaces aux petits écrans

    Après la course effrénée aux grands écrans, les petits écrans reviennent désormais en grâce et obligent les UI designers à des contorsions digne d’un Houdini. Car il s’agit de caser un maximum d’information dans un espace allant diminuant. Solution : faire disparaître le « chrome », terme américain qui désigne tous les éléments d’interface fonctionnels : boutons de navigation, de menu, etc.

    7 – Le fléau des « overlays »

    Autre domaine de lutte, celui des popins de page, de tous ces insupportables écrans interstitiels (overlays) de cookie, de demande d’autorisation de notification, d’abonnement à la newsletter, de chatbot, et même de pages internes, qui, non seulement dégradent l’expérience (c’est un des critères négatifs des core web vitals de Google, lire notre article sur le sujet) en « agressant » l’utilisateur, mais aussi en complexifiant sa navigation.

    👉 Relire : Tout ce que vous voulez savoir sur les Core Web Vitals et que vous n’avez jamais osé demander !

    Conclusion

    Le mobile est bien devenu l’outil principal d’accès au Web en 2023. Il s’est non seulement démocratisé, mais également standardisé et les interfaces tendent à devenir semblable les unes aux autres. C’est une bonne chose pour les utilisateurs et cela montre la nécessité pour les entreprises d’offrir des expériences de navigation les plus standardisées, cela sans y perdre son âme, en parvenant à mettre en avant son branding, son image de marque, et à offrir une expérience qui marque.

    Wexperience peut vous accompagner sur ces sujets. En 2023, nous avons testé et optimisé plus de 35 sites et applications. N’hésitez pas à faire appel à nous !


    Lire l’article de Nielsen : The State of Mobile User Experience

  • Sources RSS de la veille UX de Wexperience

    Téléchargez gratuitement notre fichier de flux RSS de veille sur l’UX

    Hello, hello !

    Sur cette page, vous trouverez le fichier OPML des flux RSS de la veille Wexperience dans le domaine de l’UX.

    C’est gratuit ! Téléchargez-le, installez-le, utilisez-le ! Une bonne veille ne vous coûtera rien et vous permettra de toujours rester à l’écoute des meilleurs articles et des meilleures innovations en UX.

    C’est quoi un fichier OPML ?

    Un fichier OPML (Outline Processor Markup Language) est un format de fichier utilisé pour échanger des informations de liste hiérarchique, comme les listes de lecture ou les listes de flux RSS. Il est souvent utilisé pour sauvegarder et partager des listes de flux RSS entre différents lecteurs de flux ou pour transférer des listes de lecture entre des applications de lecture audio ou vidéo. Les fichiers OPML sont généralement enregistrés avec l’extension .opml. Ils peuvent être ouverts et modifiés à l’aide de logiciels de traitement de texte ou d’éditeurs XML.

    Comment importer un fichier OPML ?

    Pour importer un fichier OPML, vous devrez d’abord trouver l’application ou le logiciel qui prend en charge les fichiers OPML. Ensuite, vous devrez localiser le fichier OPML sur votre ordinateur et utiliser l’option d’import ou d’ouverture de l’application pour charger le fichier. Les détails de l’importation peuvent varier en fonction de l’application utilisée.

    Quels sont les meilleurs lecteur de flux RSS ?

    Il existe de nombreux lecteurs de flux RSS populaires qui peuvent être utilisés pour suivre les mises à jour de vos sites Web préférés. Certains des meilleurs lecteurs de flux RSS incluent :

    1. Feedly: Un lecteur de flux RSS populaire qui vous permet de regrouper vos flux par catégories et de partager des articles avec d’autres utilisateurs.
    2. Inoreader: Un lecteur de flux RSS avancé qui offre des fonctionnalités telles que la recherche avancée, les filtres et les marque-pages.
    3. The Old Reader: Un lecteur de flux RSS simple qui se concentre sur la facilité d’utilisation et la présentation des articles.
    4. Flipboard: Un lecteur de flux RSS qui permet de créer des magazines personnalisés à partir de vos flux et de les partager avec d’autres utilisateurs.
    5. Digg Reader: Un lecteur de flux RSS simple qui vous permet de suivre les articles populaires de l’industrie.

    Il est important de noter que la meilleure application dépendra de vos préférences et de vos besoins, il est donc conseillé de tester différentes options pour voir laquelle vous convient le mieux.

    Vous ne connaissiez pas Wexperience ? Découvrez notre blog et tous nos articles sur l’UX et le ebusiness.

  • UX : 4 erreurs courantes des sites B2B et comment les corriger !

    En UX B2B, une des erreurs que nous observons le plus sur les sites d’entreprise B2B non transactionnels, c’est qu’ils ne sont pas assez orientés business. En fait, ce sont généralement de simples plaquettes digitales avec un formulaire de contact.

    Comme si ces entreprises n’avaient pas besoin de se vendre, comme si elles n’avaient pas besoin de nouveaux clients.

    Or, avec plus de 10 années d’e-commerce derrière nous, nous avons beaucoup appris à réaliser des sites dont la puissance marketing est un précieux atout pour les ventes et viennent suppléer efficacement les commerciaux de terrain.

    Il y a des choses qui, selon nous, sont souvent négligées ou mal réalisées dans ces sites. Retrouvez dans cet article 4 erreurs régulièrement commises, mais que vous pouvez corriger :

    Erreur n°1 : Du contenu trop long et trop compliqué

    Disons que les contenus de certains sites sont souvent indigeste et conçus comme si les visiteurs d’un site avaient le temps de lire un roman de Zola…

    Alors que non ! Dans un monde où tout va très vite et où les gens n’ont pas le temps, il faut que votre premier contenu soit percutant, marquant et que le message, soit clair dès le début. Et seulement après, vous pourrez mettre vos contenus plus « techniques ». Et cela vaut autant pour le B2B que pour le B2C !

    Erreur n°2 : Une identité visuelle ennuyeuse

    L’identité de certains sites est souvent fade, comme si les clients n’avaient pas besoin de se souvenir de vous. Entre les photos stocks / unsplash et autres, sans identité, sans parler des logos faits dans les années 80 où encore tous ces nouveaux logos qui se ressemblent tous… Une apparence générale qui se rapproche encore une fois des plaquettes papier plutôt que du digital !

    Vos sites doivent absolument laisser une bonne impression et une trace indélébile dans la mémoire de vos visiteurs. Un design impactant est un véritable atout, alors ne le négligez pas 😉

    Erreur n°3 : La version mobile est inutilisable !! Oui, oui ça existe encore en 2023 !

    Contrairement à une idée reçue, en B2B aussi, on consulte principalement le web avec un smartphone. Et là encore, vos contenus doivent être pensés pour le mobile, ce qui n’est pas souvent le cas. Alors pour y remédier, voilà ce qu’on vous conseille :

    🪚 Raccourcissez-les !
    🚀 Optimisez-les !
    👓 Rendez la navigation rapide et soignez la lisibilité !

    Vous n’allez tout de même pas vous permettre de laisser 40% de votre trafic de côté 😉

    Pour en savoir plus sur le sujet, on vous invite à consulter l’étude de Content Square

    Erreur n°4: Rien n’est fait pour créer de l’engagement

    Ce genre de sites se contente d’aligner des contenus, mais n’incite pas à créer de la relation avec le visiteur. Ce qui est bien dommage ! Vous devez capter l’attention et garder le contact en créant des parcours internes qui feront que vos utilisateurs resteront plus longtemps sur votre site. Alors, n’hésitez pas à

    • Multiplier les liens internes (pour le SEO of course) & diffuser des publicités pour vos prestations dans les contenus inbounds
    • Engager vers l’abonnement à vos réseaux sociaux ou même à votre newsletter. Votre site ne doit pas qu’être un outil de génération de leads, mais bien un moyen de créer une relation avec vos futurs clients !

    Et si vous souhaitez en savoir plus sur l’engagement c’est par ici 👉 Comment créer des applications qui engagent ?

    En résumé :

    👉 Bref, que vous soyez dans le domaine de l’industrie, du bâtiment, des services aux entreprises… Repensez votre façon de faire du digital. Vos prospects ont été biberonnés à l’e-commerce, aux réseaux sociaux, à TikTok. Alors, demandez-vous comment créer des expériences qui les enchantent. Fini le temps des plaquettes en ligne !

    Et pour un récap visuel, c’est par ici 👇

    [metaslider id=39481 cssclass= » »]
  • [PODCAST] Qu’est-ce qu’un bon design ? Comment éviter la colère des utilisateurs ? Réponses avec Romain Dao, The Cacatoes Theory

    Hello et Meilleurs vœux 🥳 !

    2022, c’est fini ! Place à 2023 ! Et pour ce 1er épisode de l’année dédié au design, on a le plaisir d’accueillir Romain Dao, designer indépendant reconnu, passionné de musique, spécialiste du numérique qui, après 14 ans d’expérience dans la conception et la stratégie de produits, fonde la communauté « The Cacatoes Theory » en 2018. Cacatoès est la première communauté Francophone dédiée à la UI et au Product Design et propose de nombreuses ressources pour progresser et s’entraider.

    Au coeur de cet épisode, on parlera forcément d’UX mais surtout de l’importance du design dans les entreprises !

    C’est donc une belle conversation qui vous attend autour : 

    • De l’importance du design
    • De ce qui fait qu’un design est bon / mauvais
    • Des erreurs à ne pas commettre en design
    • Du cas de la refonte SNCF Connect qui a marqué l’année 2022
    • D’UX et d’utilisateurs
    • De Figma et de standardisation du Design
    • Des tendances design pour 2023
    • De l’évolution des usages du numérique
    • Du designer, son métier, ses outils, sa formation etc…

    Belle écoute et n’hésitez pas à partager l’épisode sur vos réseaux 😘

    « Expériences Digitales » :  c’est le podcast de Wexperience qui a pour but de partager avec vous des histoires, des bonnes pratiques et des insights autour de l’expérience client digitale.  Pour découvrir nos épisodes vidéo c’est ici.

  • Top 10 des meilleurs articles UX de Wexperience en 2022 !

    Confused Black And White GIF by Fleischer Studios

    L’équipe Wexperience vous souhaite à tous une belle et heureuse année 2023 🥳

    Et pour la commencer de la meilleure des façons, on vous a concocté notre traditionnel recap’ des articles les plus lus en 2022 😉

    Voici donc notre TOP 10 des meilleurs articles UX de l’année. Et tenez-vous prêts, car pour 2023, nous vous préparons de belles pépites !

    🏁 3, 2, 1…. Here we goooooo !

    TOP 10 | Métaverse : demain, ferons-nous tous du shopping en 3D?

    Shopping Knight GIF

    En 10ème position, un article sur le futur du e-commerce. Voler au-dessus des rayons pour aller plus vite, ne plus faire la queue à la caisse du supermarché, et ne plus avoir d’interactions avec les gens (le rêve quoi…) Alors, demain, ferons-nous tous du shopping en 3D ? En tout cas, chez Wexperience, nous n’en sommes que peu convaincus et on vous dit pourquoi dans cet article !

    À lire ici 👉 3D et commerce: bonne ou mauvaise idée

    TOP 9 | Comment garder une UX parfaite quand une application a de plus en plus d’utilisateurs ?

    Socialmedia GIF by Socialbakers

    Te focaliser sur les bons indicateurs, tu sauras ! Écouter les utilisateurs, tu feras !… mais pas trop…

    En 9ᵉ position, un article analyse inspiré de l’article de Sarah Tavel, ex PO chez Pinterest qui analyse la croissance du réseau social et des enseignements qu’elle en a tirés…

    À lire ici 👉 Trois leçons tirées de l’histoire de Pinterest

    TOP 8 | Carnets de l’UX : de la génération d’images, en veux-tu, en voilà !

    Cet article allait forcément se retrouver dans notre TOP 10. Cette année, Midjourney & Dall.E ont inondés le web ! Même Méta s’y colle avec la création de son outil. Dernièrement, ce sont les labos de Google qui ont commencé à pouvoir générer des objets en 3D à l’aide de prompts.

    2023 va certainement nous bluffer !

    À lire ici 👉 De la génération d’images en veux-tu en voilà!

    TOP 7 | La hiérarchie visuelle en UX, c’est quoi ?

    City Reaction GIF by Moby

    Une situation qu’on a déjà tous vécu ! Se retrouver face à une page web bondée d’éléments, à tel point qu’on ne sache plus donner de la tête !! Le coupable de cette situation ? Une charge visuelle trop d’importante !

    Dans cet article, on vous partage plusieurs techniques qui vous aideront et peuvent être utilisées pour hiérarchiser les informations d’une page web. Couleurs et surtout contrastes, la taille des éléments et leur emplacement… Tout a son importance !

    À lire ici 👉 Qu’est-ce que la hiérarchie visuelle?

    TOP 6 | Quelle police de caractères permet une lecture rapide sur les écrans ?

    keyboard study GIF

    Oui oui ! Le choix d’une bonne police impacte l’UX de votre site ! Alors amis designers, il est grand temps de vous poser cette question… il existe plusieurs dizaines de milliers de polices de caractères dans le monde, dont certaines, carrément farfelues, qui peuvent rendre mauvaise la lisibilité de votre site.

    Bien choisir une police qui favorise la vitesse de lecture et la lisibilité est donc important. On vous en dit plus dans cet article 😉

    À lire ici 👉 Le choix d’une bonne police va impacter l’UX de votre site

    TOP 5 | Que nous apprend la mise à jour de SNCF Connect ?

    train GIF

    S’il fallait citer une refonte web qui a fait bouger le web cette année, c’est bien celle de SNCF Connect – Ex OuiSNCF.

    On peut le dire, cette transformation a provoqué beaucoup de mécontentement chez les utilisateurs… Le cas SNCF Connect nous rappelle à quel point il est difficile de conduire ce genre d’opération et qu’il faut toujours garder un certain sang froid face à la déferlante de commentaires négatifs qui peut s’en ensuivre sur les réseaux sociaux… Alors comment gérer et éviter un tel bashing & déferlement de haters ? Réponse dans cet article

    À lire ici 👉 Comment éviter un crash tel que celui de SNCF Connect

    TOP 4 | Les carnets de l’UX : crash de SNCF Connect, le retour

    Black And White Oops GIF by Buyout Footage

    Encore une fois, SNCF Connect a été un sujet très abordé par la communauté UX. La tentation était trop grande pour retenir notre expert UX sur cette nouvelle application. Alors si vous ne l’avez toujours pas lu, voici un article qui vous expliquera pourquoi la SNCF a fait tout ce qu’il ne fallait pas faire avec la refonte de leur application ^^

    À lire ici 👉 Notre avis sur le crash de la SNCF Connect

    🥉 TOP 3 | 2022, l’année du Scrollytelling ?

    En soit, le scrollytelling n’a rien de nouveau, mais on peut dire que le numérique d’aujourd’hui lui a donné une toute nouvelle dimension en offrant de nouvelles et de multiples possibilités narratives !

    Alors pourquoi est-ce qu’on en a parlé reparler? Pourquoi le scrollytelling pourrait vous faire réinventer la manière dont vous faites du ecommerce? Dans cet article, on vous dit comment faire du scrollytelling et surtout, on vous donne 5 bonnes raisons de vous y mettre.

    À lire ici 👉 Pourquoi se mettre au scrollytelling

    🥈TOP 2 | Analyse UX de la refonte d’Airbnb

    Airbnb GIFs - Get the best gif on GIFER

    Autre refonte qui n’est pas passé inaperçu cette année : Airbnb et sa nouvelle interface ! Fini la recherche par zone géographique, désormais, c’est la recherche par catégorie de produit qui est mise en avant. Dans cet article, découvrez donc notre petite analyse, histoire de voir ce qu’il y a de bien, et de moins bien 🙂

    À lire ici 👉 Analyse UX de la refonte d’Airbnb

    🏆 TOP 1 | Réinventer la poudre !

    Video gif. A audio engineer presses the stop/start button on their equipment. The video loops endlessly as their finger presses the button.

    Et larticle grand gagnant de cette année 2022 est…. notre papier sur un fameux bouton magique présent sur un grille-pain. Oui oui ! Vous avez bien lu, un bouton magique qui transforme l’expérience de grillage d’une tartine !

    On ne vous en dit pas plus et on est sûr que cela vous intéressera 🙂

    À lire ici 👉 Ce bouton est la traduction exacte de ce que doit être un bon design

    Bonne lecture à tous, merci pour cette année 2022 et à très très vite pour de nouveaux articles !!

    ⭐️ Psst…! Un Top 5 de nos meilleurs podcasts de l’année 2022 arrive prochainement 😉

  • UX en 2023 : année de l’optimisation de la performance des interfaces ?

    Quand on se demande quelles grandes priorités définir pour optimiser son UX, on est toujours un peu écrasé par le nombre de possibilités. Mais une étude de Content Square, le spécialiste des UX Analytics, publiée à la fin de l’année 2022, pourrait bien nous donner une piste intéressante.

    Une étude de Content Square, solution d’UX Analytics, nous confirme que la perf des sites est bien un enjeu crucial pour le ecommerce

    A l’heure où l’on sent une maturité de plus en plus grande en UX des sites de ecommerce et de ebusiness, améliorer encore plus l’expérience client est un défi de plus en plus difficile.

    Et pourtant, comme on le pense aussi chez WEX, un des axes principaux d’amélioration de l’expérience client, selon l’étude de Content Square, c’est désormais la perf : c’est à dire l’amélioration de la vitesse d’affichage des éléments d’une page.

    Rien de vraiment nouveau sous le soleil, mais une confirmation, qu’à l’ère du mobile (58% du trafic total de l’étude), télécharger le plus vite possible les pages et afficher rapidement ses contenus principaux au dessus de la ligne de flottaison est fondamental. Et d’ailleurs, toujours d’après Content Square, un autre chiffre qui devrait vous mettre la puce à l’oreille est celui-ci : le taux de rebond d’une page peut augmenter jusqu’à 32% si son temps de chargement passe de 1s à 3s. Ce qui est énorme ! Et confirme encore l’importance de ces paramètres.

    On en parlait d’ailleurs déjà là 👉 L’UX deviendra un critère Google en mai 2021. Sur mobile et sur desktop, ils sont mêmes pris en compte pour l’amélioration du SEO de vos pages.

    Une surprise : le tunnel de commande encore et toujours le talon d’Achille des sites ecommerce !

    Concernant les autres critères de perf, on ne va pas vous mentir, l’étude de Content Square ne fait que confirmer de nombreuses choses que l’on savait déjà. Mais un indicateur nous a surpris : le temps d’affichage des pages dans le tunnel de commande.

    Alors qu’on peut croire que celui-ci bénéficie des meilleures performances, il n’en est rien.

    Le temps moyen d’affichage y est de 5,56s sur desktop et de 4,54s sur mobile, contre 1,61s et 1,52s en moyenne sur le reste de l’ensemble des pages. Un comble… et une opportunité de plus pour améliorer son taux de conversion.

    Bien sûr, il y a encore beaucoup d’infos à découvrir dans cette étude, mais, en revanche, elle nous oblige bien à vous dire une chose : à l’heure où les français passent en moyenne plus de deux heures trente par jour sur leur mobile, s’occuper de sa perf devient impératif pour rendre leur expérience la plus agréable possible et augmenter vos chances de les convertir en clients.

    Envie d’améliorer votre perf ?

    Améliorer sa perf passe toutefois par une analyse précise de la situation. Il ne s’agit pas de se contenter de regarder des résultats d’outils fournis un peu partout gratuitement sur le Web, il faut surtout essayer de dresser un tableau global de la situation qui passe par l’analyse du code, du poids des médias, en passant par l’hébergement, et de bien d’autres kpi encore !

    Cette analyse, nous pouvons vous la proposer et vous proposer de vous accompagner sur toute la durée de votre optimisation jusqu’à ce que votre site soit capable de fournir les meilleures performances dans toutes les situations.

    Découvrez notre prestation d’audit de perf 👉 https://wexit.fr/audit-de-performance-core-web-vitals-seo/

    Qu’est-ce qui rend votre site web trop gras ?

    Des images trop lourdes

    Beaucoup d’images de site ne sont pas compressées, utilisent le mauvais algorithme de compression, ou bien ne sont pas redimensionnées pour l’affichage sur mobile. Leurs poids alourdit souvent le temps d’affichage de la page. Optez pour une solution d’optimisation des images ou adoptez un workflow qui permettent de mettre en ligne des images optimisées pour chaque situation, chaque contexte

    Revoyez notre webinar sur l’optimisation des images 👇👇👇

    Des appels à des scripts inutiles

    La tendance à mettre des frameworks de script est bien pratique pour les développeurs. Beaucoup permettent de disposer de nombreuses fonctions pour animer les pages webs. Problème : souvent, seule 10% de la librairie est utilisée, et le reste est téléchargé pour rien. Faites la chasse aux scripts inutiles et ne téléchargez à chaque fois que ce qui est nécessaire.
    Cette recommandation est vraie aussi pour les polices de caractères non standards ou pour des feuilles CSS surchargées.

    Du code non minimifié et mal structuré

    Le codage de vos pages peut aussi empiéter sur le temps d’affichage de vos pages pour deux raisons principales :

    1. le code est mal structuré, obligeant le navigateur à utiliser plus de ressources systèmes pour résoudre les problèmes d’affichage
    2. le code n’est pas minimifié, c’est à dire compressé, ce qui oblige le serveur à transmettre plus de données que nécesssaires

    Une UX trop complexe

    Plus les interfaces sont complexes, plus il faut d’actions pour accomplir un objectif sur un site, plus vous ralentirez votre utilisateur. Une bonne perf, c’est aussi des interactions minimisées au maximum, simple dans son apparence, où l’information va droit à l’essentiel.

    Et bien d’autres choses encore !

    L’optimisation de la performance passe par une analyse rigoureuse et poussée de nombreux paramètres.

    Vous voulez savoir lesquels ?

    Justement, nous avons un rapport type que vous pouvez télécharger pour mieux vous rendre compte de l’ampleur des choses à réaliser.

    L’optimisation de la performance passe par une analyse rigoureuse et poussée de nombreux paramètres.

    Vous voulez savoir lesquels ?

    Justement, nous avons un rapport type que vous pouvez télécharger pour mieux vous rendre compte de l’ampleur des choses à réaliser.

    Conclusion

    L’étude de Content Square vient nous rappeler que l’UX, c’est aussi de la technique, et pas seulement du design. Offrir une bonne expérience, une bonne UX, ne veut rien dire si votre site est trop lent, ne s’affiche pas assez rapidement, quelque soit les conditions d’affichage : qualité de connexion et puissance du terminal.

    Si vous n’y avez pas encore pensé, penchez-vous sur la question. Elle pourrait vous révéler des surprises !

  • Revue de web UX | 16 DÉCEMBRE 2022

    Bonjour bonjour ! Voici, pour bien finir cette semaine, quelques news du monde de l’UX et du digital en général ! Des chiffres, de la RA et l’annonce du lancement d’une des plus grandes mises à jour algorithmiques de Google…

    1/ Le retour sur investissement de l’UX

    On commence par cette étude d’Harris Interactive 2011 sur l’amélioration de l’expérience client, 89% des consommateurs ont acheté chez un concurrent suite à une mauvaise expérience client. Ou encore : après la refonte de son site de e-commerce, Walmart a entraîné une augmentation de 214 % du nombre de visiteurs.

    Découvrez une liste de faits et de chiffres prouvant comment une approche centrée sur l’utilisateur peut être bénéfique pour les projets, les produits et les équipes:

    Article à lire ici 👉 Le ROI de l’UX

    2/ Rentabilité des investissements UX & Ergo

    Quel budget consacré à l’UX et l’ergonomie ? La mesure de la qualité de l’expérience utilisateur sur un site ou une app est toujours difficile à mettre en rapport avec son ROI. Et pourtant, comme pour tout, il est essentiel de pouvoir le mesurer. Qu’on le veuille ou non, à l’heure du bilan, mieux vaut savoir justifier ses dépenses 🙂

    Article à lire ici 👉 Return on Investment for Usability

    3/ Et si Google avait trouvé le moyen d’évaluer l’expérience de vos contenus ?

    Vous avez sans doute déjà effectué une recherche sur Google et obtenu une liste de résultats très moyens, qui ne vous ont apporté aucune réponse concrète…? Ce qui est sûr, c’est que vous n’êtes pas le ou la seul.le et que c’est en fait un problème plutôt récurrent sur le moteur de recherche le plus utilisé du monde. Le jeudi 18 août 2022, Google a annoncé le lancement imminent de l’une de ses plus grandes mises à jour algorithmiques depuis dix ans: Helpful Content Update. L’objectif est d’évaluer l’utilité des milliards de contenus de son index, fournis en réponse aux demandes des internautes, pour en écarter la part jugée inutile…

    Article à lire ici 👉 Qu’est-ce que la mise à jour Helpful Content?

    4/ La réalité augmentée peut-elle vraiment réduire les retours du e-commerce?

    Les rendements représentent un problème de 550 milliards de dollars au total. Pour les e-commerçants qui opèrent avec des marges extrêmement minces, les retours peuvent causer un coup dur au résultat net. Parce que la RA donne aux consommateurs une meilleure idée d’un produit, ils sont moins susceptibles de les retourner. Retrouvez dans cet article quelques preuves de la capacité de la RA à réduire les retours de produits:

    Article à lire ici 👉 Réalité augmentée et rentabilité