Que ce soit pour un test utilisateur, un focus group ou bien atelier de co-création, Wexperience fait toujours appel à des « pures âmes innocentes » pour s’accompagner dans ses démarches UX de conception et de design. C’est notre crédo que de reposer toutes nos réflexions sur les comportements et les besoins réels des utilisateurs finaux d’un site web ou d’une app.

Et c’est d’une importance capitale si nous voulons bien les cerner.

Mais recruter des « testeurs » dont les comportements ou les intentions ne sont pas biaisés n’est pas si facile et il faut, pour y parvenir, utiliser une méthodologie de recrutement bien rodée.

La définition de la cible

Le plus important pour un projet est de définir aussi précisément que possible la cible utilisateur.

Lorsqu’il s’agit de tester une application métier pour une société en particulier, c’est assez simple, puisque les utilisateurs cibles sont peu nombreux (inférieur à quelques milliers, mais dans la plupart des cas, un nombre beaucoup moindre) et qu’ils sont nommément identifiables. La difficulté dans le recrutement consiste alors non pas à les identifier, mais à les libérer de leur travail courant pour les amener à nous consacrer une heure ou plus. Dans ce cas, impossible de ne pas passer par la hiérarchie, d’expliquer notre démarche et de négocier ces heures de manière à pouvoir mener nos opérations.

Cet article vous est présenté par Wexperience, l’agence d’ergonomie digitale. Pour en savoir plus sur nos prestations, cliquez ici

Dans les autres cas, lorsque la cible n’est pas identifiable nommément, il faut alors mener un premier travail qui est de définir qui nous allons recruter et selon quels critères.

Etant donné que les tests utilisateurs utilisent au maximum une quinzaine de personnes, il faut oublier le but d’avoir un panel parfaitement représentatif. En revanche, il faut garder à l’esprit que plus l’on se rapprochera de ce panel exact, plus les enseignements de l’étude seront riches.

Choisir les critères

Le plus important, dans la définition de la cible, est de déterminer les critères discriminants.

Naturellement, cela peut-être le genre, l’âge, l’expérience digitale, le fait d’être utilisateur ou pas du produit étudié. Mais d’autres critères plus spécifiques peuvent être appliqués. Quand vous êtes dans le BtoB, vous pouvez, par exemple, avoir à recruter des professionnels (nous avons déjà recruté des DRH, des agriculteurs) et cela crée des segmentations fortes qui entraînent encore l’apparition d’autres critères.

Ceci étant dit, sur d’aussi petits panels, le nombre de critères doit rester limité à 5 ou à 6, sous peine d’atomiser trop les profils recherchés et de rendre caduque la variabilité recherchée.

Ces critères peuvent aussi être fortement affectés par les objectifs du projet en lui même. Pour un seul site, plusieurs types de public peuvent être adressés et, comme il arrive souvent, ça n’est qu’une partie de ce site qui est étudiée. Le recrutement en sera alors restreint à la cible de cette partie. Exemple, si l’on teste un tunnel de commande de site d’e-commerce, ce sont les prospects qui seront favorisés par rapport aux clients. S’il s’agit de tester un compte client, alors, par définition, le panel sera presqu’exclusivement composé de clients.

Dans le domaine dans lequel nous travaillons – essentiellement la vente et les services – , il faut savoir mêler subtilement, d’une part, les critères qui peuvent avoir un impact sur la capacité d’utilisation d’un point de vue purement ergonomique, et, d’autre part, les critères sociaux-économiques et marketing.

La savante alchimie qui consiste à sélectionner ces critères est déterminée par un recueil de données et des entretiens avec les équipes marketing du produit à étudier. Des arbitrages sont parfois à effectuer, mais la difficulté de recruter un profil n’entre jamais en ligne de compte dans ces arbitrages. Par exemple, lorsqu’il s’agit de recruter un directeur des achats d’un grand groupe, nous savons que cela est presque impossible, mais nous nous y tenons quand même en imaginant des solutions de repli au cas où le recrutement serait impossible.

 

Recruter

La définition des profils validée, le recrutement démarre. Celui-ci se fait par email et avec un questionnaire de screening sur une base d’utilisateurs volontaire. En complément, quand c’est nécessaire, le recrutement peut se faire sur une base de clients en interne à la marque. Ce dernier est plus difficile, puisque les personnes sollicitées ne sont pas dans une démarche déclarée de participation à des études. Nous ne faisons que très rarement appel aux réseaux sociaux pour recruter, à cause de leur imprévisibilité et du manque de sérieux qui peut en découler.

Lorsque les profils sont très complexes à trouver, pour des raisons de temps de disponibilité, de distance ou d’argent, nous faisons appel à un cabinet de recrutement spécialisé.

Que ce soit pour la France ou l’international, le procédé de recrutement est le même. Nous pouvons ainsi facilement recruter des testeurs dans toute l’Union Européenne pour des études en local ou à distance (nous n’hésitons pas à nous déplacer dans une ville étrangère lorsque les contraintes de l’étude l’exigent et, de la même, manière, nous n’hésitons pas à déplacer nos équipes dans toute la France pour des études où la localisation va avoir un impact fort sur le résultat).

 

Rémunération

Quelque soit la nature de l’étude, une rémunération sous forme de bon d’achats est allouée aux utilisateurs volontaires. Leur montant peut varier de 15€ à 150€ et même plus dans le cas où le recrutement exige un engagement fort ou bien lorsque les testeurs doivent abandonner une partie de leur rémunération professionnelle pour y participer. La rémunération est donnée en fin d’étude. Celle-ci prend très rarement la forme de cadeau, car ce moyen est souvent peu apprécié des utilisateurs.

 

Temps de recrutement

Selon la forme de l’étude, le temps incompressible de recrutement varie en une et trois semaines, pour les profils les plus compliqués à recruter. C’est cette phase qui, souvent, allonge le délai de production d’une étude.

 

Désistement

Les désistements sont rares. Toutefois, nous prévoyons systématiquement des options de remplacement, soit par du surbooking, soit en faisant appel en urgence à des utilisateurs déclarés sur notre base. Dans 100% des cas, nous arrivons à assurer les quotas nécessaires au panel.

 

Vérification

Certaines personnes recrutées ne sont pas « sérieuses ».

Pour y parer, nous appelons par téléphone la veille de l’étude tous les participants pour leur rappeler le rendez-vous et s’assurer de leur présence.

Lors de l’étude, si nous remarquons qu’une personne a menti sur son profil, nous ne la prenons pas en compte dans les résultats et la remplaçons par un autre profil que nous recrutons dans la foulée.

Ainsi, nous préservons toute la qualité de nos panels.

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Pourquoi tant d’efforts ?

Wexperience attache une importance primordiale à la compréhension de ce qui se passe sur un site et sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec. Choisir soigneusement ses testeurs revient au même que sélectionner les joueurs d’une équipe de foot. Une bonne composition vous permettra d’obtenir les meilleurs résultats. Et non seulement vous connaîtrez tous les défauts d’un site, mais aussi tout ses points forts (voir l’article d’Olivier Sauvage à ce sujet). Une agence qui ne vous promettrait pas cette approche centrée sur l’humain passe à côté de beaucoup d’enseignements et ne peut pas vous promettre de concevoir un site VRAIMENT  adaptée à ses utilisateurs.

 

Visuel : Photo by Ryoji Iwata on Unsplash.

Le cas de l’assurance habitation Lemonade.com

Qui a déjà souscrit une assurance en ligne en ayant compris toutes les conditions du contrat lève le doigt !

Personne ?

Bon.

C’est normal.

Les assurances font partie des produits dont on ne peut pas se passer, mais qu’on paye toujours en se demandant ce qu’on va y perdre.

 

Car, si vous êtes comme moi, vous vous dites toujours qu’avec une assurance, vous vous ferez avoir d’une manière ou d’une autre. Alors que vous leur donnez de substantielles sommes qui pourraient, je ne sais pas moi, vous permettre d’acheter le dernier iPhone, vous vous demandez toujours quelle astuce un assureur va trouver pour ne pas vous indemniser au moment où vous en aurez besoin.

Et, franchement, ce ne sont pas les pubs à la télé, la plupart idiotes, qui vont vous rassurer.

Alors, comment faire, quand on est assureur, pour transformer cette mauvaise image qui vous colle à la peau pour regagner la confiance des gens et devenir la « it » compagnie dans laquelle tout le monde veut s’assurer.

 

Lemonade est un bon exemple de tentative de dépoussiérage du métier et offre un aperçu convaincant de ce que pourrait être l’assurance de demain. Comment ? Voyons voir cela en détail :

 

Trouvez un ton différent : on ne dirait pas un site d’assurance

La plupart des sites d’assurance ne sont pas fun. Et même si des tentatives sont faites pour alléger leur ton et leur image, on en revient toujours aux mêmes sempiternelles pages, bourrées de détail, d’explications complexes, d’images de photothèques de gens heureux (d’être assurés ?). Bref, c’est souvent l’ennui le plus total. A croire que faire sérieux est synonyme d’ennuyeux.

Lemonade montre une tout autre voie. Dans laquelle, il est possible à la fois d’être léger, amusant, mais rassurant. Le design du site est frais, Le petit rose brillant des boutons fait penser à des petits bonbons délicieusement sucrés. Les dessins sont naïfs, mais carrés. C’est presque de la BD, mais pas tout à fait. Et c’est une manière de dialoguer qui dédramatise l’image des sinistres. Ok vous êtes inondé, mais gardons le sourire, nous disent-ils. Et pourquoi pas ? Comme nous dit le sage (je ne sais plus lequel), dans l’adversité, il faut mieux garder le sourire. C’est en général la seule chose qui nous reste après un sinistre. Et c’est exactement ce que nous suggère le design léger de Lemonade.

Promettez d’épargner de la sueur

 

Alors, on va être bien d’accord. Le site de Lemonade est destiné à générer des leads, pas à épater notre regard de designer. Et comment génère-t-on des leads en assurance ? En général, toujours de la même manière. Rentrez vos paramètres, obtenez un devis, et faites vous harceler par un conseiller téléphonique qui ne s’y connait pas plus que vous, mais possède un écran devant lui, bardé de phrases de relance et qui finira par vous convaincre qu’il est la bonne personne avec qui s’assurer.

 

 

Donc, personne n’a envie de remplir un formulaire d’assurance. Et tout le monde angoisse à le faire.

Là encore, Lemonade joue sur la carte de la légèreté. Grâce aux bonbons roses, on l’a déjà vu, mais surtout grâce à une interface dépouillée, allégée, qui nous suggère que, oui, chez Lemonade, souscrire à une assurance ne va pas nous voler quelques minutes de notre précieuse vie, mais, au contraire, va vous en faire gagner pour les années à venir.

Comment est-ce possible ?

En jouant la carte de la simplicité, l’interface suggère à l’utilisateur que le service va aussi être simple et clair que la page que vous voyez devant vous. Les techniques pour le faire croire explosent aux yeux ! Trouvez-moi une phrase de plus de 15 mots dans cette page. Tous les messages sont simples, clairs, directifs, engageants. Le ton adopté est direct, mais pas injonctif (il ne vous donne pas d’ordre). En somme, il est gai, joyeux, léger et vous fait dire qu’enfin, voilà une assurance, qui ne vous prend pas la tête.

Vous en voulez encore ?

Fractionnez le parcours utilisateur

 

L’art de la conversion est subtil, il faut en convenir.

 

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Les américains partent souvent du principe de la satisfaction rapide et instantanée.

Autrement dit, pour convertir, ils font tout pour ne pas vous faire réfléchir (c’est le fameux Don’t make me think, de Steve Krug, entre autres). Aussi, le tunnel de souscription de Lemonade est réellement réalisé dans cet esprit. Demandez à l’utilisateur le minimum d’informations, affichez-lui un prix, et faites le payer. C’est aussi simple que ça.

Pour y arriver, Lemonade a carrément fait sauter le formulaire de souscription et l’a transformé en une sorte de quizz fun et parfaitement guidé dans lequel à chaque étape l’utilisateur s’enfonce un peu plus vers la conversion.

Peu de choix : chaque question à l’utilisateur ne comporte que deux choix au maximum

Peu de texte : l’image passe devant le texte. On s’adresse au cerveau droit (celui des émotions) pas au cerveau gauche (celui de la raison)

Du rythme : du fait de la simplicité des questions, l’utilisateur avance dans le formulaire à un rythme rapide qui crée une sorte d’effet de « flow » (flux) qui évite de le faire trop réfléchir. Il est vraiment dans un tunnel où l’illusion consiste à ne surtout pas lui montrer de détail et à ne surtout pas s’embarrasser de questions futiles qui pourraient nuire à la conversion.

L’aspect ludique de tout cela ne vous aura pas échappé. On croit jouer à une sorte de quizz idiot de magazine people à feuilleter sur les plages. En réalité, on est en train de souscrire à une assurance. Mais, le tour de force, c’est que ça ne parait absolument pas ! Magie du design !

Soyez didactique et transparent

Qui comprend le fonctionnement d’une assurance et comment se calculent les indemnités ?

Usine à gaz obscure, mystères administratifs, dédale ubuesque, c’est un monde craint par les clients. Pour dédramatiser cette complexité, Lemonade.com fait le choix de la transparence. Et là encore, pas de longues explications, mais de simples schémas simples et faciles à comprendre.

Les petits plus qui font la différence

Quand on regarde dans le détail l’interface de Lemonade, on finit par découvrir qu’elle est pleine de petits détails qui rendent l’expérience utilisateur totalement différente.

Des petites animations subtiles : les nuages dans le ciel de New York qui glissent nonchalamment dans le ciel et créent une sorte de brise visuelle dans le fond de l’écran. Les images du formulaire qui se colorisent en fonction des choix.

Une interface unifiée : ça n’a pas l’air, mais quelque soit le device que vous utilisez pour accéder à Lemonade (PC, smartphone, tablette) ou quelque soit le type de programme (site web ou app), c’est exactement la même expérience utilisateur qui est offerte. Simple, sous forme de chatbot, accessible, dynamique.

Expérience personnalisée : on peut prendre le mot dans les deux sens du terme. Personnalisée, comme humanisée. Toutes les interactions se font avec Maya, une intelligence artificielle personnifiée par l’image d’une jeune femme avenante. Personnalisée, parce que la première chose que vous demande Lemonade, c’est votre nom, prénom. Une forme de politesse qui augmente l’affinité avec l’interface.

 

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Conclusion

Le cas de Lemonade peut se décliner à d’autres métiers. Certes, son design graphique est fortement marqué par les canons de la Sillicon Valley, mais ce qu’il faut en retenir est son apparence presque enfantine avec ses traits simples et ses couleurs flashy. Cela peut contribuer, auprès d’une certaine cible utilisateurs et dans un contexte de surinformation, à favoriser l’attention.

Mais plus important que le design est le parcours utilisateur vraiment pensé pour la consultation sur écran, et notamment sur smartphone. L’ensemble des interactions, le wording, et la transparence affichée permettent de promettre une autre relation à un service d’assurance que celui auquel nous sommes habitué. Et ce sont ces éléments qui y contribuent. La forme, ici, prime sur le fond. C’est cela qu’il faut retenir.

 

Photo par Ruvim Noga sur Unsplash

Découvrez comment Trulia crée des nouveaux contenus et utilise l’IA pour augmenter l’engagement sur sa plateforme

Avec Internet, il est devenu naturel et normal de choisir son futur chez soi en parcourant en ligne les dizaines de sites spécialisés dans ce domaine. Aujourd’hui, une agence immobilière qui ne proposerait pas d’annonce en ligne via une plateforme se condamnerait à coup sûr à l’anonymat. Pour autant, la représentation d’un bien immobilier n’est pas chose facile et aider les internautes à se rendre précisément compte de ce qu’ils vont visiter une véritable difficulté.

Trulia, une plateforme américaine d’annonces en ligne, filiale de Zillow, le numéro un américain, semble avoir fait quelques pas dans une direction intéressante.

Le « quartier », fer de lance du contenu éditorial de la plateforme

40% des américains se déclarent insatisfaits de leur achat de bien immobilier au bout de 3 ans. En cause, la plupart du temps, le quartier. On peut facilement se douter que celui-ci joue un rôle important dans la prise de décision d’achat, mais il faut bien avouer que les sites d’immobilier font largement l’impasse sur le sujet. C’est à cette question que Trulia a décidé de s’attaquer en proposant une nouvelle approche à ses clients.

« Plutôt que de chercher un bien immobilier, cherchez d’abord un quartier qui vous va bien », affirme Trulia qui a tout mis en oeuvre pour rendre vrai cette injonction.

C’est pour cela que l’on trouve dès la page d’accueil, en haut, des bannières d’accroche sur différents quartier qui pourraient intéresser le visiteur.

 

 

 

Un clic sur une de ces bannières emmène sous une avalanche d’informations à propos de ce quartier. Et ça va très loin. Il est ainsi possible de trouver au même endroit non seulement les tendances de prix du quartier, mais aussi des photos d’ambiance, des avis des habitants sur différents sujets, comme les déplacements à pieds, l’acceptation des chiens, les différents services disponibles, écoles, commerces, etc, mais aussi même le taux de criminalité de ce quartier, le type de gens qui y habitent et bien plus encore !

 

 

 

 

La page mêle informations statistiques, infos factuelles tirées de la plateforme Yelp, mais aussi verbatim, savamment mis en avant, comme autant de petits micro-témoignages très humains, qui donnent un ton de vérité très fort à la page.

Bien sûr, la page de présentation de quartier se termine également par la présentation des meilleurs biens (choisis par la plateforme), ce qui reste tout de même l’essentiel. Trouver un appartement ou une maison qui vous ressemble.

Mais cela va plus loin.

Car l’ambition de Trulia n’est pas que de vous informer sur un quartier en particulier, mais éventuellement de vous en faire découvrir de nouveaux, qui pourraient vous plaire aussi. Un peu à la manière de Netflix (voir mon article sur le même sujet : Analyse de cas, la stratégie de recommandation de Netflix), Trulia se veut aussi une plateforme de découverte pour aider l’utilisateur à aller plus loin que ce qu’il pensait avoir (c’est le fameux  effet de surprise dont j’avais parlé sur ce blog). Autrement dit, sachez surprendre vos utilisateurs en leur proposant du contenu qu’ils n’attendaient pas et séduisez-les !

Trulia a mis en place un véritable écosystème de créations de contenus mêlant humain et IA

Produire autant de contenus et d’informations pour Trulia est évidemment une tâche importante non prévue dans le cahier des charges de départ. Et pour pouvoir arriver à en produire autant, il a fallu recourir à différentes astuces.

La première est simple, puisqu’il s’agit de l’intégration d’informations externes, comme on l’a vu avec Yelp. C’est également vrai pour la carte de criminalité ou bien celle de la circulation, tirées de données publiques en ligne.

Mais Trulia compte aussi sur les milliers d’avis utilisateurs et remontées d’informations qu’elle traite par jour depuis sa plateforme de relation client. Beaucoup de témoignages sont ainsi réutilisés sur la plateforme pour enrichir les contenus éditoriaux sur les quartiers.

En plus de ces approches traditionnelles, Trulia utilise aussi beaucoup l’intelligence artificielle et a développé ses propres algorithmes pour améliorer les contenus et les recommandations.

 

Trois algorithmes ont été mis en place :

• Un algorithme de reconnaissance d’image qui est capable de comprendre le contenu d’une photo. Par exemple, si une photo de cuisine est uploadée, l’algorithme est capable de déterminer automatiquement la couleur de la cuisine ou les matériaux utilisés. Ces informations permettant ensuite d’enrichir la plateforme de mots clés de recherche ou de classification. Ce même algorithme permet également de déterminer quelles sont les plus belles photos de la plateforme et de les mettre en avant dans le but d’augmenter l’engagement (plus les photos sont belles et grandes, plus elles augmentent l’engagement)
• Un deuxième algorithme s’occupe de recommandation de quartier, comme nous l’avons vu tout à l’heure. Il se base notamment sur les visites de page que font les différents groupes d’utilisateurs et tente de proposer à un visiteur des quartiers qu’il n’aurait pas imaginé aller explorer. C’est un moyen nouveau de prolonger la navigation des utilisateurs en titillant leur curiosité et en leur proposant des idées qui peuvent les intéresser.
• Le troisième algorithme est un algorithme prédictif qui permet à Trulia d’envoyer des notifications et des informations sur des biens et des quartiers à un utilisateur en augmentant la pertinence des contenus et des offres en fonction de cet utilisateur.

L’ensemble de ces outils et de l’approche par quartier font de Trulia un site vraiment innovant qui cherche à coller au plus près au besoin des utilisateurs, tout en gardant les fondamentaux métiers. Le tout est servi par une ergonomie et un design qui rendent sinon sympathique le site, du moins sérieux. C’est d’ailleurs sans doute le point où Trulia pourrait s’améliorer : une meilleure mise en avant des contenus avec une approche encore plus magazine, comme on l’a vu pour le site de tourisme Miamiandbeaches.com, dont les photos pleines pages font vraiment la différence.

Comment mettre en oeuvre une approche à la Trulia pour d’autres sites ?

Pour moi, la bonne méthode pour apporter des nouveaux services et des nouveaux contenus à un site n’est pas de les imaginer dans un coin de son cerveau et de convaincre en interne que c’est une bonne idée., Comme nous le faisons toujours chez Wexperience, c’est d’abord connaître ses utilisateurs, dialoguer avec eux, comprendre et connaître leurs besoins, puis imaginer des solutions qui puissent améliorer l’expérience client en répondant à leurs problèmes ou interrogations. Tout cela à travers des méthodes d’UX design qui permettent de garantir l’efficacité des résultats à trouver.

Mettre en place des enquêtes quali + quanti

Ce travail de ce renseignement doit se faire à la fois de manière quantitative avec des enquêtes en ligne, par exemple, ou en recueillant des avis, via son propre site (avec un outil comme UX.Care), mais également d’une manière qualitative avec des tests utilisateurs ou bien des focus group. S’approcher au plus près de l’utilisateur permet d’affiner les réponses aux questions que le quantitatif apporte, en général. Et c’est bien l’approche que Wexperience a mis en oeuvre pour la mutuelle GSMC ou l‘agent immobilier Syndic One. Dans le cas de Trulia, c’est celui qui a permis de comprendre l’importance pour l’acheteur immobilier d’en savoir le plus possible sur un quartier avant de prendre la décision d’acheter un bien..

Connaître les technologies

Ensuite, il faut savoir tirer partie de la technologie à bon escient. Trulia a développé en interne ses propres algorithmes d’IA, mais il n’est pas toujours nécessaire d’aller aussi loin (et souvent trop onéreux). Dans la mode, par exemple, il existe déjà des algorithmes de reconnaissance d’image en Saas qui permettent d’améliorer la recherche visuelle. Une veille sur les outils technologiques existants devrait être systématiquement menée pour permettre d’imaginer de nouveaux mécanismes de recommandation, ou d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Utiliser les sources de données extérieures

Utiliser les sources de données extérieures comme le fait Trulia permet à peu de frais d’enrichir les contenus d’un site. C’est souvent le cas en ecommerce, lorsque les avis clients proviennent d’une plateforme spécialisée. Mais il existe certainement d’autres sources d’informations qui peuvent être utiles à d’autres types de produits. Une recherche en ce sens devrait être systématiquement faite dans un projet de refonte de site,par exemple.

Se servir des données clients

Utiliser les verbatims clients. Une société récolte en permanence des verbatims clients, mais ceux-ci sont rarement utilisés. C’est pourtant ce qui fait la matière incontournable des sites de voyages comme AirBNB et Booking.com qui demandent systématiquement un retour client à ses utilisateurs. Il faut bien sûr mettre en oeuvre une telle politique de remontée d’informations, mais pourquoi se focaliser uniquement sur la qualité de ce qui a déjà été fait et ne pas s’interroger sur d’autres questions, plus périphériques au produit et au service. C’est ce qu’a fait Trulia pour s’intéresser au sujet des quartiers et a permis de créer une approche entièrement nouvelle du site immobilier.

Mes conseils pour améliorer son site par de nouveaux contenus

• Toujours rester à l’écoute de ses clients et mettre en place un véritable système de collecte et de tri des verbatims
• Rester en veille sur les technologies émergentes et imaginer des moyens de les employer en accord avec les besoins utilisateurs
• Organiser régulièrement des rencontres physiques avec ses clients pour découvrir de nouvelles opportunités de création de contenus et de services
• Mixer quali et quanti pour avoir une vision des besoins clients la plus proche de la réalité
• Continuer à lire le blog de Wexperience 🙂

Excellente journée !

 

Via : Fast Company et ZDNet

 

 

Photo de l’article par Christopher Czermak sur Unsplash

Pour séduire ses visiteurs, Miamiandbeaches.com déploie un arsenal impressionnant de bonnes pratiques

Le nouveau site de l’office de tourisme de Miami fait partie de ceux repérés par le site Skift, site d’info référence dans l’industrie du tourisme. Beau, fluide, excitant, il est à l’avant-garde de ce que de nombreux sites de tourisme devraient faire. Pourquoi ? Comment ? Voyons voir ce qui en fait un site si différent.

Miamiandbeaches.com en 5 points forts

Pensé pour le mobile

Miamiandbeaches.com reçoit environ 60% de son trafic sur mobile. La nouvelle mouture devait donc être parfaitement adaptée à ce média. Et c’est une réussite. Les photos sont en plein écran. La navigation fluide. Tout est propice à la découverte et à l’exploration sur téléphone portable.

 

 

Envoûtant

Ce n’est pas tant le design du site qui est envoûtant que les photos. 45 lieux clés de Miami ont été photographiés sous toutes les coutures par des professionnels. Le principe est l’immersion. Plus les photos sont grandes, plus vous plongerez dedans. Il y en a une énorme variété, sans compter les photos des réseaux sociaux, savamment intégrées parmi la masse. Un utilisateur qui ne connaîtrait pas Miami se laisserait vite prendre à leur éclat, à leur richesse visuelle et colorée.

 

Simple

On en revient encore à la simplicité (voir mon article sur Walmart). Le design du site se satisfait d’une mise en page élémentaire. La typo employée en lettres capitales et titres courts renforce cette impression.

 

 

Riche

Les contenus sont extrêmement nombreux. 20 rédacteurs ont été missionnés pour barder la plateforme de descriptifs accompagnant chaque lieu, chaque attraction, chaque point d’intérêt. Si c’est bon pour le SEO, c’est aussi bon pour l’utilisateur qui trouvera son saoûl d’informations sur sa destination de voyage.

 

 

Personnalisé

C’est l’argument fort de Miamiandbeaches.com. Un moteur de personnalisation vous permet de trouver des contenus en affinité avec vos goûts. Ajustez quelques réglettes, cliquez sur un bouton, et vous voilà face à une liste de résultats faits pour vous. Difficile de dire comment sont déterminés les critères de pertinence, mais l’intention est louable et améliore, de fait, l’expérience utilisateur en simplifiant l’effort de recherche.

 

 

 

Mon avis

J’ai vraiment été séduit par l’expérience immersive proposé par Miamiandbeaches.com. La beauté des photos et leur mise en page en plein écran lui donne une très grande puissance d’engagement. L’envie d’aller voir plus loin est toujours présente. Je ne me suis pas plongé dans les textes, mais je ne doute pas qu’ils permettent de prolonger la visite. L’outil de personnalisation est un point fort, même s’il est dommage que son algorithme ne soit pas clair. Des avis utilisateurs en plus amélioreraient sans doute sa pertinence.

 

Todo list

Voici quelques suggestions qui pourraient encore améliorer l’UX sur Miamiandbeaches.com :

• Un agenda visuel des évènements. Cela manque énormément, évidemment. Une page évènement existe, mais il n’est pas possible de la voir sous forme de calendrier. Cela aurait été un complément très pratique pour aider à trouver des activités.
• Une connexion à un outil de planning. Miamiandbeaches.com propose un « trip planner », mais il n’est pas exportable. On ne peut donc pas s’en servir pour une autre application de voyage (ex : Google Trips)
• Passer à la Progressive Web App : la refonte aurait été une opportunité pour transformer le site en PWA. Or, Miamiandbeaches.com n’est compatible PWA qu’à 45%. Ce choix technique aurait pourtant pu être largement justifié pour pouvoir accéder aux contenus du site « offline »