Pourquoi des tests utilisateurs ?
Dans Petit plaidoyer pour les tests utilisateurs ( article précédent de notre blog ! ), nous vous avons déjà démontré à quel point l’amélioration de l’expérience client ne peut que participer à l’amélioration de votre business.
Comment se déroulent ces tests ?
Après avoir défini les profils de nos testeurs(euses) selon le site à étudier, nous les convions dans nos locaux pour effectuer les tests. Les entretiens sont individuels et durent entre 45min et 1h. L’utilisateur(trice) est confortablement installé(e) devant l’eye-tracker et une série de tâches préalablement définies selon l’usage du site lui est donnée. Un(e) ergonome est placé(e) à ses côtés afin de recueillir ses propos et réactions tout au long de la navigation.
Quelles données et pour quoi faire ?
Tout au long du test, la voix, le visage, le temps de réalisation des tâches, le nombre de clics et le mouvement du regard sont enregistrés. Ces données sont ensuite analysées et triées pour mettre en avant tous les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de la navigation.
Et pour vous, quels résultats ?
Nous vous fournissons un document détaillé regroupant :
– les principaux défauts priorisés selon leur importance
– les vidéos des utilisateurs naviguant sur le site et permettant d’illustrer ces défauts
– des axes d’améliorations
Si vous voulez en savoir plus, contactez-nous : http://www.wexperience.fr/contact
Blog
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Comment Wexperience évalue vos sites internet ?
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Quoi de neuf en 2011 ?
Après 9 mois d’existence, Wexperience a déjà reçu la confiance de plus d’une quinzaine de clients dont LaRedoute, 3 Suisses, KIABI, Crédit Agricole, mais aussi Morgan ou Birkenstock (voir toutes nos références).
Comme déjà dit ici, nous disposons désormais de notre propre studio de eye-tracking qui nous permet de soumettre tous les sites au regard acerbe et sans pitié des internautes. Un moyen riche d’enseignements qui permet de tirer des analyses fines des interfaces webs. Mais nous ne faisons pas qu’auditer des sites, puisque nous accompagnons aussi certains de nos clients pour concevoir et optimiser leurs interfaces.
Enfin , l’équipe de Wexperience s’étoffe. Désormais nous comptons 4 personnes parmi notre équipe pour réaliser vos projets.
C’est dans ces circonstances plutôt heureuses que nous vous souhaitons une bonne et excellente année et avons également le plaisir de vous offrir une analyse à distance de eye-tracking. Pour en profiter, cliquez ici.
Analysez votre regard -
Mais que fait Wexperience ?
Ah oui ! Depuis le temps que nous avons lancé le site, toujours pas un mot d’explication, ou très peu, sur notre activité.
Eh bien, basiquement, Wexperience teste des sites webs de ecommerce, de banque, d’assurance, etc. du point de vue des internautes.
Notre activité principale consiste à mettre en place des « audits de sites », qu’on appelle aussi tests utilisateurs, fait par des vrais internautes qui sont, n’en doutez pas, les meilleurs critiques qui soient.
C’est pour cela notamment que nous avons monté un studio de tests utilisateurs dans nos bureaux de Roubaix (voir les photos ici) et que nous avons choisi, pour nous accompagner, de travailler avec des partenaires de qualité comme Netetudes, spécialisé dans le recrutement des panels clients.
Nos clients sont essentiellement des grands comptes, mais il nous arrive aussi parfois de fournir des prestations pour de plus petites sociétés, en accompagnement et principalement en phase de création de site.
Mais nous ne faisons pas que tester ! Comme toute jeune startup qui soit, nous avons plusieurs cordes à notre arc.- Conception d’interfaces et de parcours clients
- Prototypage de site
- Audit et conseil sur l’ergonomie
- Optimisation de site
- Conseil
Vous pouvez nous contacter sans hésitation sur tous ces aspects !
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Wexperience ouvre son studio de tests utilisateurs avec eye-tracking
Wexperience est heureux de vous annoncer l’ouverture de son studio web dédié aux tests utilisateurs.
Basé à Roubaix dans le Nord, il pourra accueillir dans les meilleures conditions des populations d’internautes pour évaluer l’expérience client sur les sites internet, marchand ou non.
La salle de test permet de mener des entretiens individuels face à l’écran d’ordinateur. Elle est équipé d’un système de eye-tracking et d’un logiciel d’enregistrement des données pour récolter l’ensemble des informations de navigation d’un internaute : pages webs, clics de souris, voix, visage, et parcours oculaires.
Test en cours. A droite la testeuse devant l’écran de eye-tracking, à gauche, le facilitateur La salle s’observation connectée en réseau à la salle de test permet d’observer dans des conditions idéales les internautes en train de parcourir un site. Quatre personnes peuvent y être accueillies en même temps.
Observateurs en action 🙂 
Vue panoramique du studio Vous souhaitez en savoir plus sur nos prestations de tests utilisateurs ou nos offres de conception de site, contactez-nous !
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Tests A/B vs Ergonome : qui a raison ?
Qui transforme le mieux ? Il est évidemment toujours très difficile de prédire ce qui va marcher le mieux auprès des internautes et le meilleur ergonome du monde aura beau disposer de la meilleure expertise, il sera toujours loin d’être certain de donner la bonne réponse à un problème donné.
Exemple avec Ipso Presto, filiale du Groupe Manutan, que Wexperience a accompagné récemment pour sensibiliser son personnel aux problématiques de merchandising.
La problématique : Comment augmenter la conversion de la fiche produit ?
Après avoir analysé son site par un de nos concurrents (non, nous ne vous donneront pas leur nom), Ipsopresto s’est aperçu que le bouton d’ajout au panier présent sur les fiches produits n’était pas suffisamment vu. On connait l’importance de ce bouton et de l’utilité de lui donner une certaine forme et un certain attrait pour augmenter le taux de conversion sur le panier.
Il est où, le bouton, hein ? Il est où ? Ipsopresto s’est donc rapidement attaché à tester plusieurs versions de ce bouton avec un outil d’AB testing. Au total, neuf auront été testées (3 couleurs x 3 wording différents), tout en gardant la version de contrôle. Après 3 semaines de tests, le contrôle a été gardé plus les 3 meilleures versions. Trois semaines supplémentaires ont été ensuite nécessaires pour départager les 3 dernières versions et, à la surprise générale, ce fut le bouton ci-dessous qui fut déclaré gagnant.
And the winner is…. Pourquoi dis-je la surprise générale ? Car :
- Le libellé du bouton est sur 2 lignes, alors que personnellement, j’aurais préconisé d’avoir un libellé sur 1 ligne pour une plus grande rapidité de lecture
- J’aurais déconseillé d’utiliser le terme « Cliquez ici », fourre-tout et trop imprécis
- J’aurais proposé un terme moins impliquant que « Acheter »
Au final, ce fut encore le client qui eut raison. Le bouton « Cliquez ici pour ajouter au panier » générant un bond de 17% supplémentaire sur le taux de conversion.
Voilà qui en dit long et qui nous rappelle quelques règles d’usage de l’optimisation de site :- Ne vous interdisez jamais de tout tester, même les solutions qui vous paraissent mauvaises à priori
- Prenez du temps : au total, il aura fallu 6 semaines pour obtenir la solution
- Ne vous fiez pas qu’au metrics de votre site pour tirer un constat, mais faite appel également à l’observation
Ce cheminement accompli par Ipso Presto montre clairement que l’on peut progresser aussi en mettant en place un processus vertueux d’optimisation :
- Observation « manuelle »
- Recherche des solutions
- Testing
- Mise en place de la meilleure solution
- Et on recommence
C’est à ce prix que vous avancerez.
Retrouvez également sur le blog de Capitaine-Commerce l’interview de Martin Sauer, responsable ecommerce de IpsoPresto.com -
L’expérience utilisateur expliquée en infographie
L’expérience utilisateur est une notion complexe qu’il est parfois difficile d’expliquer avec des mots. Nous devons souvent recourir à des moyens détournées (métaphores, images) pour montrer son importance dans l’optimisation de sites. Heureusement pour nous de bons designers d’information s’appliquent à expliquer l’expérience utilisateur sous des formes visuelles. En voici une sélection.
L’expérience utilisateur vue comme une course :
Stéphane Brossard compare l’expérience utilisateur à une course d’athlète. Il nous indique que les deux éléments comportent trois phases : le départ, le centre du parcours et l’arrivée. Chaque phase demande un effort différent. Le départ requiert de l’internaute qu’il saisisse l’URL ou clique sur un lien. Le coeur de la course correspond, pour un site marchand, aux pages présentant les arguments du service ou l’arborescence des produits. Enfin, l’arrivée est l’étape où l’internaute s’inscrit, prend contact ou achète. « Si l’on souhaite que l’internaute franchisse la dernière étape (l’arrivée), il faudra lui avoir facilité la tâche et maintenu sa confiance tout au long de sa visite ».Le cycle de l’expérience utilisateur :
Selon Jess McMullin, l’expérience utilisateur est un cycle en 9 étapes. Nous vous invitons à lire le billet de Fred Cavazza ou pour en savoir plus.La roue de l’expérience utilisateur :
Au moyen de cette roue, Magnus Revang rassemble les éléments qui composent la notion d’expérience utilisateur. Plus d’informations sur le site de l’auteur.L’importance de l’expérience utilisateur :
Sans doute l’infographie la plus complète sur la notion d’expérience utilisateur. En plus elle est entièrement en français. Très bon travail d’Experience Dynamics. -
D’innocents petits bugs qui pourrissent la vie des internautes
Une des choses qui ressort le plus fortement et le plus souvent durant les tests utilisateurs, ce sont les bugs : c’est étonnant de voir comment des petits bugs innocents en apparence viennent pourrir la vie de l’utilisateur. Mais le pire n’est pas dans le bug : le pire est que, très souvent, ce bug est connu.
Lors d’un test que nous avons mené récemment, il était demandé très classiquement aux testeurs d’ajouter un article à leur panier. Le site propose un système de choix de taille et de couleur sur la fiche produit identique à celui de Gap (voir illustration). Ce système est très pratique, car il permet à l’internaute de voir directement les tailles disponibles en fonction de la couleur choisie, ce qui n’est pas possible avec un système, comme mettons, celui de 3suisses.fr. Cet affichage permet de gagner du temps et surtout de faire un ajout au panier en étant sûr de la dispo de l’article.
Sur Gap.com, il est possible de voir rapidement quelles tailles sont disponibles pour quelles couleurs 
Sur 3suisses.fr, il faut cliquer sur le menu déroulant pour voir les tailles disponibles en fonction de la couleur Mais…, souci, sur le site que nous avions testé, il existait une routine qui, parfois, affichait un article comme disponible alors qu’il ne l’était pas. Le testeur ajoutait l’article au panier, mais le site lui répondait que l’article n’était plus disponible. Las, cette routine qui ne devait se produire qu’exceptionnellement le fit constamment tout au long du test. Sur la même fiche produit, un testeur tomba trois fois de site sur un article en rupture alors qu’il était en stock. Il en éprouva un certain découragement.
Que peut-on retenir de cet exemple ?
Le pire dans cette histoire était que ce problème technique était connu, mais que personne n’avait vraiment pris conscience de son importance. Quand on tombe sur un bug, on se dit souvent qu’on a pas eu de chance. Et puis quand on demande au développeur de jeter un coup d’oeil, il dit qu’il le fera et ne le corrige jamais, ou bien, il y jette un coup d’oeil, mais met en avant d’autres préoccupations plus urgentes que de corriger un bug qui arrive une fois sur cent.
Voilà bien le problème. Dans la masse de travail qui la préoccupe, une équipe web finira naturellement par rejeter des problèmes qui lui paraissent accidentels. Après tout, il y a tout un tas d’autres problèmes plus urgent à régler, se dit-on, et, peu à peu, sans le savoir, pour la même raison, finissent par s’accumuler de véritables points de blocage, considérés comme mineurs par l’équipe web, mais considérés comme insupportables par les internautes.
Comment lutter ?
La meilleure manière de lutter est bien sûr de faire tester à échéance régulière son site. Pas la peine forcément de s’embarquer dans des tests lourds à chaque fois. Mais n’hésitez simplement pas, de temps en temps ou lors de la sortie d’une nouvelle fonctionnalité, à faire tester votre site par des gens qui ne le connaissent pas ou sont des utilisateurs irréguliers (vos collègues de bureau ne sont donc pas des bons testeurs, mais votre mère ou votre petite soeur peuvent l’être). Vous seriez sans doute surpris par ce que vous verriez !
PS : sinon, vous pouvez aussi faire appel à Wexperience. C’est notre métier ! -
L’eye-tracking à la soirée du club Stratégie on line d’InfoNord
Wexperience, par la présence d’Olivier Sauvage, interviendra à la soirée du club Stratégie on line d’InfoNord pour présenter les apports de l‘eye-tracking dans la conception et l’amélioration des interfaces Web.
Pour les néophytes, l’eye tracking, ou oculométrie, permet l’enregistrement des mouvements oculaires. Wexperience utilise ce procédé pour ses analyses ergonomiques d’interfaces Web, notamment lors des séances de tests utilisateurs. Pour en savoir plus nous vous donnons rendez-vous le mardi 16 novembre à 18h30 à la Cité des Echanges. -
Wexperience au salon de la VAD à Lille les 19 et 20 octobre
Wexperience sera au salon de la VAD à Lille les 19 et 20 octobre. Venez nous rencontrer nombreux sur le stand D040 pour vous expliquer comment nous pouvons vous aider à améliorer l’expérience utilisateur sur votre site.
Et pour ceux qui ne connaissent pas, ce sera l’occasion de découvrir comment nous améliorons la compréhension des comportements utilisateurs grâce à la technologie de eye-tracking permettant de suivre et d’analyser le regard des internautes. -
Petit plaidoyer pour les tests utilisateurs
L’optimisation de la performance commerciale des sites est un sujet d’actualité. Après avoir investi beaucoup dans l’acquisition de trafic et le recrutement, les ecommerçants se tournent désormais vers la transformation. Comment convertir plus et mieux ?
Les facteurs de conversion tirés de l’expérience client
Il y a certainement beaucoup de réponses à cette interrogation. Pour ma part, je ne m’en tiendrais qu’au domaine que je prétends connaître : l’expérience client. Offrir la meilleure expérience client, c’est à dire améliorer l’ergonomie et la présentation de l’offre d’un site (par le design ou les services) permettra très certainement de contribuer à plusieurs facteurs de conversion :
- L’utilisabilité elle même : personne ne pourra nier qu’une bonne utilisabilité contribue à un meilleur taux de transformation
- L’habitude : c’est un phénomène bien connu. Facilitez les mouvements des internautes sur votre site, rendez ce site facile à l’usage, habituez-y vos internautes et ceux-ci auront tendance à y revenir ne serait-ce que pour cette facilité d’usage
- Le bouche à oreille : effet indirect et difficilement mesurable, certes, un site facile à naviguer, simple à comprendre, clair, bien présenté bénéficiera par nature d’un meilleur bouche à oreille qu’un site équivalent en offre, mais moins pertinent sur son utilisabilité
Au delà des web analytics, les tests utilisateurs
Contribuer à l’amélioration de ces facteurs nécessite une bonne connaissance de son site : en matière de trafic et en matière d’usages. Si un bon trafic manager saura parfaitement détecter les points de fuite et de blocage de votre trafic par l’analyse des données il ne pourra pour autant pas en déterminer toutes les raisons s’il ne se livre à une étude, entre autres, du comportement des internautes.
C’est dans cette considération que les tests utilisateurs prennent toute leur importance et se révèlent indispensables. Tous les beaux discours et toutes les belles hypothèses ne pourront être vérifiés tant que les internautes n’auront pas été « vus ». Imaginez analyser les allées et venues de vos clients dans un magasin (réel) uniquement grâce à une carte, ce n’est pas pour autant que vous serez capable de « voir » ce que ces mêmes clients font, comment ils réagissent à vos offres, comment ils se guident dans le magasin, etc.
Ne négligez donc pas les tests utilisateurs et recourez-y autant que vous pourrez, votre business ne pourra que mieux s’en porter.Pour tout savoir sur le sujet des tests utilisateurs, découvrez notre recette 5 étoiles by Wexperience ! Pour la télécharger, cliquez ici 👈
