L’eye tracking chez Wexperience ça nous connaît : nous intégrons cette pratique à nos tests utilisateurs depuis plusieurs années déjà et nous sommes convaincus de son importance dans la démarche d’optimisation de l’expérience utilisateur.
Nous avions même utiliser ce joli petit joujou d’eye-tracking en magasin chez Kiabi en fin d’année 2015 (la vidéo). C’est donc avec plaisir que nous vous informons de la tenue les 22 et 23 Juin de l’Eye Tracking Day !
C’est le Certesens qui accueillera la 4ème édition de cette conférence annuelle itinérante à Tours au site de Mame, le nouveau carrefour de l’innovation et du numérique de l’agglomération. L’occasion de réunir cette année encore les experts, professionnels et chercheurs des nouvelles technologies de l’étude du consommateur et de l’UX. Cet événement incontournable est une occasion unique pour débattre, échanger et se tenir au courant des dernières tendances et évolutions du domaine.
Quels sont les enjeux de cette technologie, tant pour les laboratoires de recherche que pour les consommateurs et les entreprises ? Comment fonctionne t-elle et est-elle fiable ? Quels sont son impact et son importance dans une société de plus en plus connectée ? Si ces questions vous intéressent, je ne peux que vous conseiller de vous inscrire et de rejoindre cet événement, alors n’attendez plus !
Étiquette : eye-tracking
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[Event] Gardez un œil sur l'Eye Tracking Day 2016
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Test utilisateur avec eye-tracking en magasin
Contexte du test utilisateur
Forts de nos 5 années de tests utilisateurs sur PC, tablettes et smartphone, nous avons enfin franchi le pas du digital vers le réel en conduisant notre premier test utilisateur en magasin ! Et pour la première fois en France, ces tests ont été conduits avec des lunettes de eye-tracking, fournies par Tobii, notre partenaire pour l’opération, et numéro un mondial des appareils de eye-tracking.
Dans cet article, je vous propose de découvrir comment cela s’est réalisé.
Le client : KIABI, une grande marque internationale de l’habillement
Le besoin : tester l’usage d’une borne interactive en magasin
Le lieu : le magasin KIABI de Bailleul à la frontière belge
Les objectifs : récolter des insights pour améliorer l’usage de la borne auprès des clients en magasin. De nombreuses questions étaient soulevées : la borne était-elle visible à son emplacement ? Les clientes comprenaient-elles sont utilité ? Arrivaient-elles à s’en servir correctement ? Etc.Le procédé :
Le test s’est déroulé tout comme pour un test utilisateur en 3 phases :
- Préparation : définition des profils des testeurs, écriture du plan de test avec les équipes de KIABI, recrutement, préparation du matériel
- Conduite : 1 journée a été nécessaire pour mener des entretiens individuels d’une demi-heure environ. Pour l’enregistrement des données, les lunettes de eye-tracking de Tobii Glasses 2 ont été utilisées, communiquant en mode sans fil à un ordinateur pour le pilotage, le contrôle et l’observation des enregistrements en cours.
- Analyse des résultats et restitution : l’analyse a été réalisée en utilisant les enregistrements vidéos de la journée de test et a permis de dégager de nombreuses idées d’amélioration de la borne, tant pour son emplacement, que son design en passant par l’ergonomie de son interface
Les lunettes qui ont été utilisées pendant le test. Très légères, les testeurs les ont bien vite oubliées.
Les résultats :
Plus de quarante observations ont pu être relevées auprès de notre panel d’utilisateurs finaux, allant de la simple constatation sur des problèmes de reflets sur l’écran à des problématiques plus dissimulées comme la compréhension de l’usage de la borne par les clientes, son intérêt pratique ou bien les interactions qu’elle permet avec les produits ou les vendeuses du magasin.
Ce projet a donc été un succès qui a apporté une grande satisfaction à notre client et qui lui permettra ensuite d’améliorer l’expérience client digitale en magasin.
Si vous êtes intéressé par la mise en oeuvre d’une telle opération, contactez-nous !